日幣貶值帶來國際觀光客,但日本人卻不懂他們──日本服務如何走向「加拉巴哥化」?
至今我也住過美國、台灣、新加坡,並到許多國家旅行過,對於我和旅居海外的日本人而言,所謂「好的服務」是彈性的對應。舉例來說,當我去荷蘭旅行時,由於我的失誤,飛機座位出現了問題,但當我請求更換座位時,荷蘭航空的員工很快的協助我變更座位。在荷蘭不僅如此,就連飯店也很靈活的應對房間變更,讓人感受到高品質的服務。另一方面,在日本儘管所有員工都很友好也非常有禮貌,卻幾乎無法處理關鍵的例外狀況。
佐藤峻/日本人的台灣創業紀錄
2022/10/25
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