上篇：HEC Paris MBA、4 年工作經驗，我如何錄取 Facebook 歐洲總部實習（情蒐篇）
三、撰寫面試腳本（Playbook）
別誤會，「腳本 Playbook」的意思並不是要你在面試中演戲，假裝自己是一個符合公司需要、但其實違反自己個性的人。相反的，「腳本 Playbook」的用意在於，協助你在眾多的資訊中挑選出最強力的特質，去蕪存菁，讓這些特質都可以用精練的語彙表達出來。這個技巧是我在大學時期，從一位當時在德意志銀行工作的學長那裡學習到的；過去在面試花旗時也使用過，可謂是一以貫之。
我是一個想法很豐富的人，好處是與人聊天時常有新的火花與心得可以回饋，壞處是很常在面試這種時刻「暴走」而不受控制。「腳本 Playbook」對於我來說是一種想法收斂之後，「安全範圍」的控制。而當我完成了基礎版本的腳本後，主軸不變，細節可以因為更多的資訊流入而變形。而整理完成後，基本上我到面試現場都只帶著這份腳本複習，確保自己熟悉內容，剩下就可以在這個規範內自由發揮。
腳本內有什麼內容呢？基本上就是面試的必考題：1 分鐘、3 分鐘、5 分鐘長度的自我介紹；為什麼是應徵臉書（而不是其他的科技公司）？為什麼是這個職位？你過去與其他工作夥伴或團隊的合作經驗？舉一個你挑戰現況並且提出解方的例子？諸如此類等基礎的情境面試題（Behaviour Interview），在網路上的題庫中都有眾多列舉，這裡不詳談。再來就是因應該職位特性的技術性面試題，比如資料處理的過往經歷、專案管理的成功與失敗案例；或是商業概念型的題目，如市場評估跟流程優化等等。都是可以在此時準備的題型。
當然，腳本絕對無法涵蓋面試可能會出現的所有問題，畢竟這很看當下面試者與面試官的個性與互動。而由於臉書是一間相較之下年輕的新興科技企業，有時也會出現一些不按牌理出牌的問題，比如我請教的員工曾被問「你都怎麼烤牛排？」或是旅遊題「你有沒有來過愛爾蘭？」這時候要注意的反而是「自然聊天」的能力。適時地接話控制氣氛也是專業工作者的一個成熟指標，畢竟總不好意思說，「喔，我沒有去過。」就句點對方吧？尬聊真的很傷形象，請大家不要因為緊張而錯失了這個與面試官裝熟的機會啊。
在此處必須特別注意，每一份腳本都是因應各家公司「客製化」的，就算同樣都是科技公司也不能直接套用，因此在幫助歐職追夢者的過程中，每一次的投遞履歷和面試我們都會協助追夢者調整準備方向。舉例來說，谷歌（Google）與臉書的文化與理念完全不同，甚至臉書與旗下 Instagram 的面試也不能是同樣一份。舉個例子而言，同樣的材料，好的大廚一樣可以應用烹飪技巧以及下鍋順序炒出完全不一樣卻同等美味的佳餚。腳本的概念也是如此，也因此，事前的準備以及持續的修正都會是在撰寫腳本時時刻必須要注意的問題。
四、模擬面試練習（Mock Interview）
來到正式面試前的最後一個準備關卡，其實也是整個求職旅程中最緊張的部分。我在第一次與臉書面試以前，進行了四場（共六位面試官）的模擬面試；而在第二輪面試前，拿著多準備的資料再多練習了一次（兩位面試官）。
這五場面試中，即便面試官都是 MBA 同學及其親屬，但因為他們的背景很多元，給予的回饋面向也很豐富，更給予我許多出乎意料但是對我非常有幫助的提問。比如：「你如何確保以安全為名的審核機制不會侵犯言論自由或是社會賦權？」，就是一個非常核心且必須多加梳理的問題。而臉書也的確有一個判定的概念矩陣：「意圖惡意」與否以及「內容善意」與否。諸如先前的 #MeToo ，「內容」中或許會涉及成人情色的爭議性內容，容易被 AI 自動偵測後移除；然而貼文者與觀看者的「意圖」是讓社會重新正視性暴力的問題，應該在臉書上保有空間，該貼文就會被貼回等。
我的模擬面試官，有來自東京但長期在歐洲各國工作的日本夫婦、在科技公司與金融業界工作的印度女性、在香港與巴黎雙聯學位從事房地產的台灣男生、LGBT 堅定同盟的交易顧問台灣女生、曾在美國科技顧問內推動性平團體的美國女性、還有與法國人結婚後移居巴黎的新加坡女性等等。他們除了是面試官，也是臉書的使用者，也因此，模擬面試對於我的意義還有一部分甚至是使用者的質化調查：因為我可以看出來，到底我的解釋與提案有沒有打動對方？或化解對方對於特定議題的疑慮。
而同時，我也發現，我的「亞洲背景」以及「臺灣經驗」其實反而更能夠凸顯出臉書現有機制的缺失，因為臉書的規範邏輯，是非常「西方」或是「美式」的。舉個例子而言，網路霸凌在臉書的規範中，主要是針對青少年群體中嘲弄與戲謔的現況，但對於成人世界中的霸凌變體「冷暴力」與「酸民」沒有太多著墨。而這種社群暴力，在亞洲造成的傷害並不比美國青少年的霸凌問題來得輕。
又或者，當臉書提及「性騷擾」的時候，其想像的情境多半是西方世界中非常明顯的惡意行為，比如復仇式色情。然而，亞洲的性騷擾卻有可能以另外一種迂迴的方式呈現：比如正向語彙的網路跟監——「你就是長得這麼可愛讓我每天都想見到你。」模擬面試官的回饋，讓我得以從我所熟悉的自身經驗中跳出來，讓我用局外人來看待這些經驗建立的觀點，並且重新發現其可貴之處。
不只是一間科技公司
在整個準備以及面試的過程中，我發現即便作為一個資深的 10 年臉書用戶，我對於臉書的認識其實不比我想像中深。當初註冊帳號，只是想在開心農場中偷菜，而如今，臉書早已在本質上徹底抽換了這個世紀對於社群的想像。在模擬面試時，一位同學講得非常好：「臉書是一個時代的領航者，因為它重新形塑了當代人類對於距離、連結、與關係的概念。」而就是因為它做的事情有許多都是史無前例，因此對於它而言，想像力、創造力、執行力，都獨一無二。
然而退一步想，臉書不是烏托邦，那些老舊與歇斯底里的人類行為也依舊會出現：權力的不對等、資訊的操弄、膨脹的自我投射，都是臉書作為一個越來越成熟的人類社群載體必然會出現的問題。臉書既然開始了它的旅程，它就有義務，以更複雜的營運方式維繫這樣的鍵結，並且修正它在制度上曾經犯過的錯誤。
如今的臉書，背後有心理學家、語言學家、法律專家，以及奠定社群規範的專業人士，而我相信這個結構在未來必當繼續演化，才不辜負臉書做為全世界最大平台，應該要對用戶負起的責任。過程中 HR 曾經提醒過我：「臉書不只是一間科技公司。」而我認爲，這的確是所有想要進入臉書的面試者必須要清楚知道的事情：臉書絕不會欣賞一個沒有人文關懷的專業工作者，就算這個專業工作者的技能再好都一樣。
也因為社群起家，臉書的溝通語彙是溫暖與相互尊重的：這體現在書信往返以及資訊的相互交換之間，也體現在危機之中如何與員工和實習生溝通公司近況，以及共同提出解方的過程之中。我很感謝臉書願意以開放的心胸給我這個機會，讓我能夠貢獻所長。也感謝臉書一直以透明的原則即時更新資訊，讓在這個社群內的所有人都更能以謹慎的心境，互相幫助，好好的面對眼前的難關。
科技始終來自人性。雖是老生常談，猶有新解，臉書的存續與更新即是一個案例。而這回看完整篇面試分享的你，是不是也找到屬於你的答案了呢？
《關於作者》
Estelle
將自己定錨為人文與商業相輔的實踐家，現為 HEC Paris MBA 學生，今年春夏即將前往 Kering 與 Facebook 執行專案。出身財務金融與西洋文學，嗜讀文化、藝術與社會研究。閒暇之餘寫有個人知識資料庫《落日書簡》。＃浪漫企業家 ＃商業詩人
執行編輯：邱佑寧
核稿編輯：林欣蘋
