情勢險峻的 2020 年，我很幸運在歐陸疫情情勢上升之前確定實習落點：6 月底至 9 月初，我將成為 Facebook 的歐洲總部愛爾蘭辦公室的 MBA 實習生。我的職位將是 Community Ops Project Manager，負責現今網路原民最重視的網路行為規範，以及確保網路言論自由與安全的數位專案。如今因為歐洲國家尚有物理移動的限制，同時臉書也依舊還沒開放辦公室空間，我將在巴黎遠端連線，全程以線上方式進行實習。雖然可惜，但我想這也可能是唯有 2020 年才有機會擁有的體驗吧。
由於我與臉書之間簽訂了保密協定，無法透露臉書面試中涉及內部資訊的問題，因此在此篇分享中，我將以另一個角度切入，跟讀者分享我的準備過程，以及是如何透過專業人脈網路（Professional Network）以及面試（Interview）的過程中，描繪出臉書的樣貌，以及到底在臉書工作的人，在意什麼樣的特質。
我的背景簡介
我在多年前畢業於台灣大學財金系與外文系，是今年就讀於 HEC Paris MBA 學程的學生。在來到法國以前，總計 4 年正職工作經驗，主要都在外商金融業服務。我在 2016 年時以儲備幹部（MA Program）計畫進入花旗銀行，主要負責台灣中小型企業數位轉型以及消費者金融端的數位銀行專案。
同時，也由於我對人文議題的熱愛，以及對於性別議題的關注，我是花旗銀行內部平權組織 Citi Women’s Network - Taiwan 的創辦人，負責串接跨部門資源，監督公司內部環境與政策。工作之外，也是 HeForShe Taiwan 的團隊成員之一，曾邀請亞馬遜台灣總經理參與跨領域的專業人士分享以性別為切點的領導經驗。
我是透過 HEC Paris 學校徵才平台得知臉書的實習職缺。然而學校只是訊息公告，真正的職缺細節以及職位，都還是以臉書的徵才網頁為主。歐洲地區各個辦公室定位迥異，每個辦公室都有不同類型的職能，就我目前所知，英國倫敦辦公室主要是歐洲研發中心，擁有（相較而言）較多的工程職能；法國巴黎辦公室則是有因應時尚之都的市場特色，擁有非常特殊的精品事業線，專門為品牌服務；愛爾蘭都柏林則是歐洲與中東大區的區域型辦公室（EMEA Region），因此專案以及徵才都是以這整大區的受眾與用戶為主。
我錄取的這個 Community Operation 專注於優化臉書的社群規範與用戶體驗，處理的議題諸如用戶隱私安全、網路言論、道德爭議事件等，都是不會因為國界而受到限制的命題，也是因為如此，才更需要多元的背景來反應 EMEA 地區複雜的文化背景與社會脈絡。
臉書的實習生面試流程不會太複雜，主要就是履歷初審、書面問題審核、第一輪面試（30 分鐘）、第二輪面試（連續三人各自 30 分鐘）後就會知道結果。與大部分大型公司不同，沒有遊戲化的線上個性測試或是線上量化測驗。整體作業速度也非常迅速，通常在面試後兩天內就會知道結果，而下一階段就會在隔週進行。整個流程跑完，約莫一個月上下就會知道最終結果，可謂乾淨爽快。
面試準備：「和公司說相同語言」
那麼面試以前，你需要做什麼準備來「對焦」呢？
面試之所以需要準備，關鍵就是要讓目標公司在篩選的過程當中，能夠看見職者的誠心與特質，並藉由這個互相理解的過程中，讓公司有效判定該求職者是否適合在這個公司環境中創造價值。也因此，我認為最重要的綱領就是：「讓我跟公司說同一種語言。」酒逢知己千杯少，話不投機半句多。畢竟如果在面試中讓公司產生追問的興趣，通常面試結果都能獲得正向的回饋。為了達到這個目標，我的準備過程大約可分為四部分：研究公司資訊（Research）、專業人脈請益（Networking）、撰寫面試腳本（Playbook）與模擬面試練習（Mock Interview）。以下就是這四個階段的個別講解：
一、研究公司資訊（Research）
套句 HEC Paris 職涯工作坊的講師說法：在真正與該公司的人員實際面試以前，你應該先花至少 6 到 8 小時的時間研究這間公司的公開資料。這些公開資料的範圍如官方網站上的公司理念介紹、組織架構、產品內容、內外部專訪或是新聞稿，或甚至財務報表等都是必須要研究的對象。
當然，依據職能不同，比重跟精細度會有所差異，但是由於這些都是該公司的原生資料，都可以讓求職者有一個較為明確的概念，讓對公司的想像不致失真。而後，除了這些官方資料之外，許多求職者的分享網站（如 Glassdoor）、論壇，或是個人部落格都會有針對該辦公室與職務的分享──這些都是幫助求職者「對焦」的絕佳輔助，是求職者絕對不能夠略過的重要準備過程。
臉書作為一間由年輕世代主掌的科技公司，對於求職者可謂非常溫暖友善。網站中也有特別針對求職者的公開貼文平台，以及各職能主管對於面試者的建議，如：The Latest from Facebook Life 就在我的準備期間給了我許多靈感，也更讓我能夠熟悉臉書內部團隊最新的方向以及研發進展，進而讓面試期間更能拉近與面試官的親近感。
另外，作為用戶應該也能觀察到，臉書有一些非常原生性的特色，也就是「版本」以及「功能」的問題。我的手機裡臉書 App 或 Messenger 的版本時常跟朋友的介面相去甚遠。網頁版開放的功能類別也會因為用戶特性、所在地區等有所差異，比如我到現在還沒有「擁抱愛心 Care」的表情可以用，或比如我現在在法國，有時候特定功能的資訊呈現會跟台灣有些差異。
再者，臉書會進行新產品的市場測試，比如 Facebook Dating - Add Love 曾經在我某個美國加州朋友的手機上自動出現，然而曇花一現，不久後因為市場反應機制設計不佳隨即收回優化。這些臉書家族的動態，背後通常都有臉書決策邏輯的策略性考量，因此熟悉這些產品以及該區域的特殊狀況，也會是必須要注意的資訊。
二、專業人脈請益（Networking）
這是一個時常被忽略但卻極為關鍵的動作：你有沒有曾在臉書工作的朋友，或是有面試經驗的朋友呢？如果沒有，你有沒有利用同學或是校友的網絡來聯繫到這些人呢？常說臉書是「許願池」，這個有問必答的特色仰賴的就是「人際網絡社群」的力量。台灣作為一個小而緊密的社會，能夠找到人請益應該不是一件困難的事情，前提只在於要以積極的心情送出第一封訊息。如果是像我一樣的海外留學生就更不用提，職涯中心或是 Linkedin 上都可以提供相關的名單。畢業校友們若有在臉書工作，通常都願意撥空給個 30 分鐘時間，來聊聊他們的經驗。
向專業人脈請益，最大的價值在於那些「沒有明講」的資訊。比如，這間辦公室有沒有補助工作簽證？收不收海外學生？注重的團隊模式是哪些？他們與其他內部團隊又是如何合作的？我是因為請益專業人脈的過程詢問經驗中，才發現我原來對於某個職務的解讀與實際工作內容相去甚遠。也是因為重新認識這個職務後，才發現原來我應該花更多的時間研究臉書現有的數據標籤以及社群規範，並且以此為焦點，展開我過往經驗與該職位的連結。
在研究 Facebook Policies 的過程中 ，我才理解到原來臉書在這幾年來已經建立一整套架構與模組，審視各種新興的問題。舉個例子而言，臉書的社群內容，不諱言，是有一套審查基準的，而這套審查規範又會因為主題的不同而有判斷機制。比如「仇恨言論 Hate Speech」、「霸凌與騷擾 Bullying & Harrassement」、「暴力圖文 Violence & Graphic Content」等等的人機判定機制都在近年來漸趨成熟。同時，臉書也會公開他們如何使用 AI 的圖像判別準確度，以及用戶的主動舉報參與度，作為審視現有規範跟未來修正規範的參考。
專業人士幫助我在龐大的資訊中定錨，讓我更明確知道面試要怎麼自我定位。舉例來說，我過往在花旗銀行內部曾經推動過的 Women’s Network ，最初就是在處理職場環境中政策與流程的缺失，而導致性騷擾跟語言偏見的問題。而作為一個臉書的使用者，由於我長期有公開發文的習慣，也曾遇過濫用臉書訊息設計而導致的網路跟蹤問題（Cyberstalking）。這些經歷給了我可能的洞見（Insights），讓我知道臉書現有的社群機制，的確有規範不足且可能漏接的社群問題。而這樣的經歷，輔以從前的專案經驗與在學期間的人文訓練，就當然更有可能可以使我這個人在面試當中抓住目光，讓面試官有更加深入探討的興趣。
下篇：HEC Paris MBA、4 年工作經驗，我如何錄取 Facebook 歐洲總部實習（面試篇）
《關於作者》
Estelle
將自己定錨為人文與商業相輔的實踐家，現為 HEC Paris MBA 學生，今年春夏即將前往 Kering 與 Facebook 執行專案。出身財務金融與西洋文學，嗜讀文化、藝術與社會研究。閒暇之餘寫有個人知識資料庫《落日書簡》。＃浪漫企業家 ＃商業詩人
執行編輯：邱佑寧
核稿編輯：林欣蘋
