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共有631筆搜尋結果

台灣人到底（希望）在星巴克買什麼？──門市人員的心聲：曾讓創辦人引以為傲的「人際體驗」正在變調

台灣人到底（希望）在星巴克買什麼？──門市人員的心聲：曾讓創辦人引以為傲的「人際體驗」正在變調

經常撞見在出餐檯等候飲料的顧客，指著正在製作飲料的夥伴，嚴厲又大聲地命令他的大杯熱那提不要加糖，但那杯飲料其實是其他顧客點的焦糖瑪奇朵。而在忙著製作飲料時，顧客到出餐口請夥伴為她倒一杯溫水，夥伴必須完成手邊的事項才能騰出手，卻被客人指責不重視她的需求──儘管她只站在一旁等待不到一分鐘的時間。
Audrey Wang／讀者投書
2018/07/04
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【精品產業在巴黎】「不幸的是，這個世界依舊認為時尚是無足輕重的事」

【精品產業在巴黎】「不幸的是，這個世界依舊認為時尚是無足輕重的事」

我們希望顧問與客戶之間的關係......能像閨蜜ㄧ樣，顧問對顧客個人有更多了解，從顧客個人的生活模式中找出她／他的風格喜好。」
梁書瑋／優雅旋舞──巴黎生存遊戲
2017/05/23
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【精品產業在巴黎：亞洲人物群像】「華美的對立並非貧困，而是庸俗」──精品銷售顧問(下)

【精品產業在巴黎：亞洲人物群像】「華美的對立並非貧困，而是庸俗」──精品銷售顧問(下)

在我實習的六個月間，高單價（單價 2,500 歐以上）商品有七八成是透過微信代購與私人導購的管道售出，而非顧客臨櫃購買。C 所在的路易威登（客層 90% 中港澳台、5% 本地客、5% 其他國籍）不仰賴代購、亦不提供外地客遠距（寄送）購物服務，全靠緻密的顧客關係管理──全球連通的顧客資訊系統與一對一顧客專屬銷售顧問──抓緊客戶。
梁書瑋／優雅旋舞──巴黎生存遊戲
2017/05/09
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兩岸「奧客」誰更「奧」？我的服務業觀察實錄

兩岸「奧客」誰更「奧」？我的服務業觀察實錄

台灣不論價位，通常重視「物超所值」台灣顧客則往往有一個十分一致的追求──無論購買什麼服務、選擇何種價位，都很強調「物超所值」、「俗又大碗」，進而還要「態度好」、「服務佳」，甚至要顧及顧客「心理層面」的需求。
西西瑪／讀者投書
2021/03/12
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矽谷阿雅專訪（下）為自己勇敢一次，將過去累積的硬實力變成創業的養分

矽谷阿雅專訪（下）為自己勇敢一次，將過去累積的硬實力變成創業的養分

當時她在美國使用的「穿搭訂閱服務」會替顧客搭配好成套的衣服寄出，顧客一定要買這些衣服，可能會造成物品過量、太多衣服堆在衣櫃沒有穿等問題；租衣服務則是提供各式顏色、款式的衣服，但卻沒有提供穿搭的建議，對於不太了解時尚的顧客來說並不那麼便利。阿雅從中看見了租衣服務的可能性──針對不懂時尚、不想花時間逛街，但需求明確的顧客，提供目標導向的穿搭與租衣服務。
Crossing Campus
2022/08/03
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【求職，就是場戰爭】六、巴黎高檔百貨公司櫃姐面試記

【求職，就是場戰爭】六、巴黎高檔百貨公司櫃姐面試記

跟我同一組的是另一位中國女孩和穿錯衣服的困窘女孩，在我要演櫃姐時兩人都很佛心地演善良顧客，我推什麼就買什麼，簡直讓我變成超級業務，大概已經賣了一棟樓出去了吧！所以換我當顧客時，我也是個好顧客，而且很稱職地演出需要幫所有家族親戚和朋友代購、還被逼迫要辦退稅的可憐遊客，中國女孩果然很懂這一套，把我這可憐顧客的所有難題都解決了。
喬安 Joanne／下一站，我們去旅行。
2017/05/22
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科技大展難敵疫情紛紛「線上化」，台灣小廠如何突圍？

科技大展難敵疫情紛紛「線上化」，台灣小廠如何突圍？

行銷需搭配線上銷售佈局，協助提供潛在顧客，如何在需要公司產品時，能聯想到或接觸到公司資訊，進而引導客戶觸擊公司 / 產品網站。當消費者在公司的網站上，能看見完整且清楚的商品/服務資訊，在符合公司形象的網站上獲得的良好顧客體驗。
Peki／大齡女子的海外生活觀察室
2020/08/12
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「請支援收銀」回歸中──為何北美連鎖商店，不再傾心自助結帳系統？

「請支援收銀」回歸中──為何北美連鎖商店，不再傾心自助結帳系統？

我就經常親眼看到沃爾瑪店員發現顧客的上述行徑，這些顧客通常會以「不小心」或「沒注意到」等說詞來掩蓋。據統計，商店損失中有多達 23% 是因為「竊盜」和「顧客自助結帳時的錯誤」所造成。圖／Joni Hanebutt@Shutterstock其實不只沃爾瑪，從去年開始，就有相當多的商店竊盜事件發生。
彭孟嫻 Jessica／海外法律人的生活觀點
2023/12/08
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當來自「服務沙漠」的德國男友到台灣旅遊，我們的「雙向文化衝擊」

當來自「服務沙漠」的德國男友到台灣旅遊，我們的「雙向文化衝擊」

德國服務業不像台灣講究「顧客至上」的精神，德國管理學教授 Hermann Simon 就曾在 1995 年在《明鏡周刊》（Der Spiegel）中提出「Servicewüste」一詞，中文翻譯為「服務沙漠」，這個詞彙源自許多德國人都表示，作為顧客時常感覺不僅需求沒有被滿足，甚至被輕視──比起「被服務」，顧客覺得自己是在「請求」服務人員，而德國服務業也幾乎沒有「以客為尊」的觀念。
楊書宜／德國異鄉碎語
2024/03/25
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巴黎YSL的Sales：你以為名牌店員都很囂張？

巴黎YSL的Sales：你以為名牌店員都很囂張？

在精品店工作，常常都會有財力非常雄厚的顧客，我就遇過來自阿拉伯地區的公主，帶著兩個保鏢、兩個秘書，和一位翻譯到店裡面大掃貨，或是巴黎的超級貴婦，一次就買了幾萬歐元。當然，遇到這種顧客，所有店員都會非常開心。但我也特別珍視那些和我一樣的平凡顧客，因為他們需要存很久的錢才能來消費一次，會把購買精品當作人生當中很珍貴的體驗，也會很珍惜那些從我手上帶走的商品。
巴黎情人／Bonjour 我的巴黎情人
2015/05/25
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管理顧問業的論古知今（下）：管顧業的最新趨勢是什麼、明星又是誰？你為什麼想加入它？

管理顧問業的論古知今（下）：管顧業的最新趨勢是什麼、明星又是誰？你為什麼想加入它？

而當你腦海裡能清晰畫出顧客樣貌時，下一步是找到接觸點（Touchpoint），意指「在顧客的整個體驗當中，每一個你能使上力的機會」。綜合「人物誌」和「接觸點」，以及顧客從「接觸產品」到「選擇完畢離開」的流程，就能畫出一個體驗旅程地圖（Journey map）；再進一步量化，找出關鍵驅動要素（Key drivers）── 究竟為何顧客下這個決定？滿足了哪個痛點讓他最有感？
Sharon Shih／ 米醫師的史丹佛跑跳筆記
2020/05/04
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從一盒即期黑松露，到向「富豪鯊魚」募資──線上烹飪課程平台 Truffle Shuffle 的矽谷翻身路

從一盒即期黑松露，到向「富豪鯊魚」募資──線上烹飪課程平台 Truffle Shuffle 的矽谷翻身路

在顧客按下滑鼠訂購課程之後，全程冷藏運送的料理食材包便會在課程前 2-3 天寄達顧客家門口。食材包裡是已預先清潔、處理好的所有材料，為顧客免去課程中手忙腳亂的備料過程。在課程中，Jason 與 Tylor 一律以「大廚」（Chef）來稱呼所有參與者，也會不時讓各位大廚在課程的主畫面上，展現自己所做的成品或半成品。
香草無限／讀者投書
2022/05/12
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三代傳承 70 年青草茶老店：如何成功改造黃昏產業，吸引國際旅客體驗草茶文化？

三代傳承 70 年青草茶老店：如何成功改造黃昏產業，吸引國際旅客體驗草茶文化？

歐美的顧客喜歡青草茶，口味則偏甜。店內營造出懷舊復古的風格，與草藥這項傳統產業相互呼應。
生命力新聞
2021/02/26
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淘寶大舉登台，慎防潛在風險：「雙11」各種脫序，正是「優惠」的代價

淘寶大舉登台，慎防潛在風險：「雙11」各種脫序，正是「優惠」的代價

筆者曾聽過一位合作廠商分享，有一位顧客在他們的店鋪下單了一款電器產品，拆開試用 6 天后申請換貨，原以為只是一次性行為，沒想到該名顧客在兩個多月內反覆申請 10 多次換貨，最後一次則直接申請退款退貨，導致廠商產生嚴重損失，而平台一樣置之不理。至於問到那些被拆開試用的產品的後續處置時，該廠商則壓低音量小聲的說：「當然是重新包裝後再賣給下一位顧客呀！不然這種損失哪承擔得起！」
馬振洲／華人文創聚焦
2019/11/12
12591
【夢想，完美上架】年輕也能充滿實力 讓自己贏在職場起跑點

【夢想，完美上架】年輕也能充滿實力 讓自己贏在職場起跑點

愈來愈能從工作中體會「小確幸」 的胡智鈞，原本認為自己的強項是與顧客互動，但後來他也愛上了門市的「陳列」工作，很喜歡花時間研究「排面」呈現，更深入思考如何引起顧客購買慾。超市「陳列」學問大，胡智鈞喜歡研究如何藉此引起顧客購買慾。
整合傳播部
2020/06/23
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