台灣人到底(希望)在星巴克買什麼?──門市人員的心聲:曾讓創辦人引以為傲的「人際體驗」正在變調
每天進出門市的客人中,能與夥伴有所交流的人正快速減少。「交流」不見得是建立某種默契或情感,而是友善的人際互動關係:一個微笑、真心的感謝或簡單的問候,甚至只是在服務業從業人員與顧客間最基本的禮貌都正在消逝。在社群網站上,時不時都能看到奧客為難服務業人員的文章或影片,在星巴克門市,這樣的案例屢見不鮮,也許是因為較高的價格,更讓顧客有種「花錢就應該得到完全符合自己期待的服務」的想法。
Audrey Wang/讀者投書
2018/07/04
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