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共有316筆搜尋結果

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

由於店長誤判情勢，整件事變得更難解決，最後一直拖了好幾個月，公司和老婦人的家屬才談妥正式醫療賠償和道歉事宜。心法一：別一開始就把對方當奧客在這一個案例中，由於店長平常就被各種無理客訴搞得焦頭爛額，所以一開始就認定對方是奧客——這才是讓情況惡化的主因。一開始就把客人當成奧客，不只會引來反感，被誣蔑的客人也會更火大，處理起來也就曠日費時了。
換日線全球讀書會
2020/05/08
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311 大地震 11 週年：見證一座傷痕累累的沿海城市，「原點回歸」勇敢重生

311 大地震 11 週年：見證一座傷痕累累的沿海城市，「原點回歸」勇敢重生

事發過後，罹難者家屬紛紛對幼稚園提告，認為幼兒園在海嘯警報後應將孩子留在高處，而非讓孩童上娃娃車，但園方則表示他們一心想把孩子送到父母手中，因此才做出如此決策。當然，對於失去孩童的父母來說，這些說詞仍使他們難以接受，遺族說明會最終在憤怒與悲傷中劃下句點。
張卉青 Olivia／奧莉放送株式会社
2022/04/06
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【與生俱來的社會階級】北韓篇：將人民分為三大階級 51 種人，「活用」封建制度的金氏祖孫

【與生俱來的社會階級】北韓篇：將人民分為三大階級 51 種人，「活用」封建制度的金氏祖孫

這些人除了政治犯（如親日通敵份子）與其家屬、脫北者家屬外，過去家族若被指為「資本大地主」，後人同樣受到連累。此外，凡是「信奉異端者」如基督徒、天主教徒、佛教徒，甚至哲學家，也都被視為「敵對者」階級。北韓的「敵對者」階級，約佔總人口的 35% - 40％ ，他們一般都被高層放逐到天寒地凍、生活環境極差的北部山區，日常生活以集體農場或工廠為中心。
陳慶德／現象・韓國
2020/05/06
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《待病毒離去》：一杯奪命茶，與疫情下的殘酷日常

《待病毒離去》：一杯奪命茶，與疫情下的殘酷日常

為了避免群聚感染，基於相關規定，在疫情期間過世的人，不論是否為染疫而亡者，只有他的親近家屬能夠參與葬禮──法提一家原本能參與葬禮的 3 個人，卻都染疫了！隔離中的他們，因此只能眼睜睜地看著自己父親的遺體被送走。想到法提父親的葬禮，我不禁感到一陣失落與孤寂。
萊拉／伊斯坦堡情旅日記
2020/09/21
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【雙寶娘@上海】致小英總統：我們能否先放下政治成見，學學上海如何留才？

【雙寶娘@上海】致小英總統：我們能否先放下政治成見，學學上海如何留才？

剛開始到上海，老實說我不明白這裡有什麼可以吸引到另一半前來工作，但隨時間過去，為了在這裡生活開始辦工作證、居留證、一雙子女的教育就學過程中，我才發現一個城市對外來人才的吸引力，有很大一部分原因來自它對隨遷家屬的用心照顧。對一個長駐異鄉的外國人來說，把他的家庭生活安頓照顧好，遠遠比其他事物來得重要，如此一來這人方能無後顧之憂為你工作，這一招實為高招。
雙寶娘／台灣媽媽的上海教育觀察
2016/05/23
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日本首相安倍晉三宣布「請辭留任」（記者會整理、外媒報導一次看）

日本首相安倍晉三宣布「請辭留任」（記者會整理、外媒報導一次看）

他向有關人員表達感謝、也對死者家屬致哀；他指出目前 40 歲以下的死亡率已下降，只有 80 歲以上和本身患有疾病者是高風險族群，接下來時值秋冬，除了新冠肺炎還會遇到流感，但政府對於防疫已經有了新對策，因此是他可以交棒給下任政府的好時機。他遺憾無法繼續處理「北韓綁架日本人」問題和憲法改革。
國際譯開罐
2020/08/28
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一個美國高中生之死──美國媒體與台灣媒體的「新聞」處理

一個美國高中生之死──美國媒體與台灣媒體的「新聞」處理

但仍有某些媒體，尤其是當地的媒體，並不尊重當事人與家屬，硬是把男孩的姓名，甚至照片給刊登了出來。這對於原先不知情的孩子，只是徒增困擾──我的孩子曾與男孩同班過，經過地方媒體報導一渲染，反倒對此事件產生了懷疑與困惑。再者，美國的某家媒體，寫了一段相當令人沮喪與難過的報導。大意是說，發生當日的下一個週末，正好是母親節，男孩的母親，不但無法度過一個歡樂的母親節，反而要準備孩子的葬禮。
讀者投書
2017/05/19
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當長照變成商品：法國《掘墓人》揭安養集團黑幕掀風暴，臺灣能否避免重蹈覆轍？

當長照變成商品：法國《掘墓人》揭安養集團黑幕掀風暴，臺灣能否避免重蹈覆轍？

書中大量引用照服員、家屬與集團吹哨者的第一手證詞，佐以數十份內部文件，赤裸還原法國最大長照集團歐葆庭（Orpéa，現改名為 Emeis）多年來將「獲利」置於「人道」之上的駭人行徑。歐葆庭創立於 1989 年，2002 年上市後迅速擴張，2014 年起陸續併購競爭對手，最終穩坐業界龍頭，在全球 23 國擁有上千家機構與診所，提供超過 11 萬個床位。
王少筠／讀者投書
2025/05/12
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被陌生人跟蹤了怎麼辦？各國法規大不同，在許多國家甚至無能為力！

被陌生人跟蹤了怎麼辦？各國法規大不同，在許多國家甚至無能為力！

圖／Shuttesrtock日本：《纏擾防治法》而在亞洲國家如日本也有類似法規：日本在 2000 年 11 月 24 日開始施行的《纏擾防治法》（ストーカー規制法），同樣為制止「非家屬關係之人」的騷擾行為，提供了法律依據。在《纏擾防止法》中對纏繞行為，作出了「積極」和「一般」兩種分類。
法律白話文國際站
2019/08/28
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「人生勝利組」的零分感情教育，是誰的責任？加國富二代華裔學生爭風吃醋，釀成命案悲劇

「人生勝利組」的零分感情教育，是誰的責任？加國富二代華裔學生爭風吃醋，釀成命案悲劇

此命案最終以「誤殺」定罪，死者的家屬痛斥不公，也因而再次引發社會爭議：根據多倫多當地華人報紙《明報》的報導，死者的母親表示：「整個家都被毀了，怎麼亦補償不了」; 「事發至今，對方沒有一句道歉的話，或任何歉意的表達。」這則新聞最讓我注意的，不是至今已經難以確知的「幕後八卦」（如當事人之一劈腿、兇嫌在中國有雄厚背景⋯⋯等等傳聞），也不是此個案的司法判決結果是否公正等等。
彭孟嫻 Jessica／海外法律人的生活觀點
2020/08/27
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臺灣醫學生在庫德斯坦：前往公、私立醫院實習，直擊醫療現場的「天壤之別」

臺灣醫學生在庫德斯坦：前往公、私立醫院實習，直擊醫療現場的「天壤之別」

許多時候，家屬不會帶病人進診間，就算帶病人來到醫院，也會叮囑醫師「不要告訴病人（本人）病情」，因為家屬們並不真的相信自己的家人長腫瘤或罹癌；而這往往會導致病情延誤，或是隔天安排好的手術，病患也常常無故沒有報到。人們需要醫師，卻不願意相信醫師。對很多當地民眾來說，醫師的話只是「參考用」，因此醫生們很難進行病史詢問。有時人們甚至會認為醫師是因為想賺錢，所以才「導致」病人生病。
Crossing Campus
2023/09/25
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【圖文】每月三小時，認識你我他──在英國癲癇協會的所見所聞

【圖文】每月三小時，認識你我他──在英國癲癇協會的所見所聞

而來參加交流茶會的成員，除了病友以外，也會有醫師、醫學院學生，當然也有家屬朋友。參加成員每次都不一樣，因為這是一個開放的活動──任何一個對癲癇議題有興趣的人，都可以隨時走進來參加這樣的固定集會。我是來自台灣的癲癇病友，在見到伊莉莎白的面孔時，讓我回想起過去在台灣時所見所遇的點點滴滴。在這個茶會裡，我很安心，我感受到大家對我的包容，他們很想聽我的故事，也樂於和我分享他們的故事。
Jin Hsieh／Yes！Jin 在英國說。畫
2017/07/19
2140
【海外實習】我在柬埔寨協助一名強姦犯辯護之後，他贏得了官司

【海外實習】我在柬埔寨協助一名強姦犯辯護之後，他贏得了官司

我們律師辯護的案件各式各樣，案件可能是來自法官委託、家屬請託或是聯合國人權事務高級專員辦事處（OHCHR）派案，經過機構審核為符合服務對象標準後，便會展開偵查及辯護；而我也逐漸從中學習如何從不同角度切入、理解案件。「當天妳穿了什麼？」有天，機構律師辯護的對象被指控使用暴力並且意圖強姦，在潛入受害者家中後，以掐脖子、賞耳光的方式試圖侵害受害者。
Crossing Campus
2018/11/27
3829
「六四」30 年有感：多數中國人仍不知事件真相，不少台灣人覺得與我何干

「六四」30 年有感：多數中國人仍不知事件真相，不少台灣人覺得與我何干

對方說，文革對於許多海外華人而言一直是個遺憾，但卻是第一次聽到受難者家屬細細分享箇中的悲哀。當時我並不難過，只是感慨近代華人歷史，造就太多的悲劇，而資訊的匱乏，更讓彼此之間有了不解與成見。不同地區的華人，面對六四的矛盾與冷感時間，和歷史的詮釋，總是一代復一代地更迭，歷史的洪流塑造了不同華人社會的現狀。不禁想問，現在又有誰真正在乎六四，真正在乎文革？
孫暐皓 Obed Sun／魚尾獅貝勒
2017/06/03
19238
「夫人的醜聞」：南韓總統大選不到一個月，兩大候選人的家庭肥皂劇卻越演越烈？

「夫人的醜聞」：南韓總統大選不到一個月，兩大候選人的家庭肥皂劇卻越演越烈？

人民盼家庭肥皂劇落幕除了前述兩位候選人夫人所鬧出的風波外，其家屬醜聞亦層出不窮，諸如尹氏的岳母曾經涉嫌詐領保險金，乃至李氏的長子在服役之際，涉嫌享有醫療特權，甚至還被揭露買春、嗜賭疑雲等「黑歷史」──這一切，都讓這次南韓選戰如同上演家庭肥皂劇般，令選民大開眼界。
陳慶德／現象・韓國
2022/02/18
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