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共有70筆搜尋結果

奧客哪都有，但為什麼法國服務業完全沒在怕？

奧客哪都有，但為什麼法國服務業完全沒在怕？

奧客簡直跟人權一樣，幾乎要成為普世價值了。
喬安 Joanne／下一站，我們去旅行。
2017/07/26
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別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

上文請見：《日本「客訴處理之王」援川聰：新時代的「量產奧客」大解析，他們要的到底是什麼？》文：援川聰前文提到網路時代，奧客的總數與樣貌都呈倍數增長。這邊我們用實際的案例，談談面對客訴，與（潛在）奧客時的實戰心法：我面對客訴的原則是，不論客訴的內容是什麼，都要「先當成顧客的正當要求」，盡快採取應對措施。不過，有時候遇到突發狀況，難免會應對失誤。
換日線全球讀書會
2020/05/08
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兩岸「奧客」誰更「奧」？我的服務業觀察實錄

兩岸「奧客」誰更「奧」？我的服務業觀察實錄

圖／Shutterstock所以，誰才是奧客？因此要論及哪邊的「奧客」比較多，比較難服務？我經常會反問，一種消費者會斤斤計較付出的每一分一毫，都要獲得該水平中物有所值的回報，並且沒有絲毫的退讓空間，要不然他會毫不留情的撂下一句「X！這啥玩意！」
西西瑪／讀者投書
2021/03/12
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「十大奧客病患」生死鬥：醫生難為，美國也一樣

「十大奧客病患」生死鬥：醫生難為，美國也一樣

每當你認為已經遇過所有恐怖的病人，總會在和其他醫師攀談時發現：世界何其浩瀚、一山還有一山高──沒有最難搞的病人，只有更奧客的病人。許多讀者敲碗要我分享關於美國「奧客病患」的故事，我努力地歸納出這些年來遇過碰過聽過看過的十大「奧客病患」類型來和各位分享。不過這裡也要先聲明，在我看過大部分的病人中，好病人還是居多，這些難搞病人儘管五花八門越來越多，幸好還是佔總體中的少少數。
Dr. Phoebe／小牙醫的觀察站
2020/03/06
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日本「客訴處理之王」援川聰：新時代的「量產奧客」大解析，他們要的到底是什麼？

日本「客訴處理之王」援川聰：新時代的「量產奧客」大解析，他們要的到底是什麼？

文：援川聰「怪獸群眾」的時代來臨了近年來，要洞悉「奧客」是越來越困難了。因為奧客的性質和目的各不相同，手法也千變萬化。過去的惡質奧客，多半是混不下去的黑幫份子或小混混想敲竹槓，性質和目的都非常明確易懂，但如今這一類「職業奧客」逐漸變少──自 1992 年日本《黑幫對策法》實施以後，黑社會勢力再也無法藉客訴名義，要求補償金或特殊權益。
換日線全球讀書會
2020/05/08
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日籍航空台灣空服員：除了標記奧客，你知道座艙長也有專屬黑名單？

日籍航空台灣空服員：除了標記奧客，你知道座艙長也有專屬黑名單？

旅途中，只要順著團隊默契，不要惹出新事端，奧客通常都能表現得服服貼貼，如果奧客是基因的緣故不得不惹事，空姐們也就打開平板據實記錄下他的行徑，然後三五人退到廚房裡縮成一團講他壞話。空姐們流傳超長「座艙長黑名單」面對奧客，空姐們理所當然地可以團結一致刀口向外，但要是今天手榴彈是握在座艙長手裡，人人自危呢？踏著輕鬆的腳步、天天真真地上班去，又要怎麼預知今天的領頭羊是笑眼怪物？
茱／讀者投書
2021/04/14
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寶島台灣之「奧客傳奇」：尊重生命，請遠離設計——來自旅日設計師的諍言

寶島台灣之「奧客傳奇」：尊重生命，請遠離設計——來自旅日設計師的諍言

看到這裡，是否覺得我說的根本都是虛構劇情，「奧客傳奇」標題與內文不符，根本就是嘴砲浪費你的時間？真的很不好意思。不過，上面兩則故事雖然「劇情」是虛構的，但背後的「心態」卻是無比真實的。怎麼說呢？接下來，我們就一起看看最真實的版本：「奧客傳奇」真實版：台灣的設計業主們為了賺錢，開了小店或是公司；或者早已身為數十年前肯拼就有夢的成功大企業；甚至是政府單位。
林唯哲／讀者投書
2018/10/08
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奧客事件頻傳，讓泰國對「我來自台灣」不再尊敬──「服務業王國」豢養的客人素質，究竟是進步還是可悲？

奧客事件頻傳，讓泰國對「我來自台灣」不再尊敬──「服務業王國」豢養的客人素質，究竟是進步還是可悲？

此狀況回台灣後，可能還會被奧客誇大不實，用一星評價洗版。雖然同樣身為台灣人，但在異國他鄉仍把自己花錢就是大爺的性格展現，不知道注重服務的結果，對台灣這個「服務業王國」來說究竟是更進步或是更可悲？
彭湘芸／泰妹日記
2018/02/27
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很多時候，市場或奧客反應都是數位創新的動力

很多時候，市場或奧客反應都是數位創新的動力

2018 FinTech驅動金融新樣貌 跨界世代對談
2018/07/18
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韓國宅配員的日常（下）：低薪派遣工，每天都像在做重訓，還有面對不完的「奧客」

韓國宅配員的日常（下）：低薪派遣工，每天都像在做重訓，還有面對不完的「奧客」

圖／Shutterstock宅配員的夢魘：社區警衛、奧客與貨到付款另外，他們在宅配職場，送貨時也會遇到千奇百怪的狀況與奧客。諸如首爾許多住宅社區大多有警衛室，有的警衛室甚至還有小小內房供警衛休息，而許多宅配人員都會接到客戶吩咐，請他們把貨品放在警衛室即可，但社區警衛大多由退休年紀前後的老伯伯擔任，基本上算是做身體健康的「老人工」──他們都一大把年紀，怎麼可能搬得動這些沈重的貨物呢？
陳慶德／現象・韓國
2019/02/15
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【真相或歧視？陸客面面觀】何不暫且放下成見？倫敦精品業，不遑多讓的台灣與各國「奧客」們

【真相或歧視？陸客面面觀】何不暫且放下成見？倫敦精品業，不遑多讓的台灣與各國「奧客」們

我其實不是很喜歡有些台灣人一提到陸客就開槍的鄙視態度，事實上部分台灣「奧客」在國外的行徑有時也不遑多讓：我遇到買東西不停拗折扣，甚至要員工價的普遍都是台灣人。有次還被台灣領隊無視公司規定，威脅我要滿足旅行團的要求，否則就不再帶客人來店裡消費。
陳沂庭 Chris／現在旅行式
2017/03/24
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在德國多年沒回「家」的我，在臺灣發現的 3 大有趣文化現象

在德國多年沒回「家」的我，在臺灣發現的 3 大有趣文化現象

其實，與臺灣相比德國的奧客也是不少，而且因為當地服務的品質太差，導致顧客的怒火更旺，顧客與店員或服務人員起爭執的情形也不少見。工作人員可以同時進行多項任務你可能想不到的是，文化也會影響我們對於時間的觀念以及使用時間的方式。一般而言，人們對於時間的觀念可以分為兩種主要文化類型。
楊書宜／德國異鄉碎語
2023/06/27
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德國朋友震驚：台灣人到公部門辦事不用預約，還被微笑對待？──德國的「服務沙漠」困境

德國朋友震驚：台灣人到公部門辦事不用預約，還被微笑對待？──德國的「服務沙漠」困境

確實，相較於某些有奧客文化的國家，「顧客至上」無限上綱，甚至污辱服務人員；德國因為講究人人平等，所以你付錢我提供服務，是兩個理性者正常的交易。服務業者既不是僕人，顧客也不是國王。然而，從 Simon 教授的調查中，可以看到當這種互相尊重的關係一旦失衡，也就形成了人情冷淡的服務沙漠。事無絕對，我也在德國體驗過非常和善與令人舒服的服務。
謝宛真
2022/06/02
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在法國被餐廳「冷漠對待」滿肚怒火？或許，你該先注意這六件事

在法國被餐廳「冷漠對待」滿肚怒火？或許，你該先注意這六件事

在法國住了幾年，我想確實，各地都有可能出現態度不佳甚至惡劣的服務生──正如「奧客」也是各地都有一樣。但也不得不說：關於上述的例子，其實很多時候與其說是法國人服務態度不佳、甚至「歧視亞洲觀光客」這類嚴重的指控，不如說其實是台、法兩地的習慣不同所致。
Sara Su／讀者投書
2019/11/04
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「客人就是神」.......嗎？當日本的款待精神被無限上綱，是時候該檢視自己的心態了！

「客人就是神」.......嗎？當日本的款待精神被無限上綱，是時候該檢視自己的心態了！

店長覺得負責的店員精神上遭受虐待，所以特此公告這位奧客從此以後不得進入該店。店長還在告示上寫：「店內的監視錄影已經錄到這位客人的臉和服裝，日後如果再出現就要報警。」 針對這位店長保護自家店員而採取的行動，在網路上受到網友們一致的大力讚賞。甚至有網友說：「就算客人是神，也要看是什麼神，搞不好是尊邪神。」
北海道妞遊日本／讀者投書
2020/09/09
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