寬容本身是一種美德，但若伴隨消極被動，則成為一種惡。
──美國記者、作家 Chris Hedges
我們從小被教導要有禮貌、要以和為貴、與人為善，但很少有人教我們，真正的禮貌，也包含「不讓人對你無禮」這件事。
這個世界上，就是有些人，只有在你嚴正的表達不滿之後，才會意識到要稍微收斂。
《論語．憲問》篇有一段經典問答：「或曰：『以德報怨，何如？』子曰：『何以報德？以直報怨，以德報德。』」
意思是，有人問孔子：「用恩德來回報傷害自己、帶給自己怨恨的人，這樣做如何？」孔子回答：「如果這樣做，又要用什麼來回報恩德呢？應該要用公平正直來回應帶給你怨恨的人，用恩德來回應用恩德對待你的人。」
這個「直」字，用得真是好，完全呈現了保護自己的霸氣──不扭捏、不矯情、不忍耐、不委屈，告訴我們：必要時，當個「狠人」，是應該的。
這裡所說的「狠」，不是大聲就贏，也不是要置對方於死地，而是在關鍵時刻，能夠果斷、堅定地給出「訊號夠強」的回應，讓對方知道他這樣的言語與行為，在你這裡，不被允許。
有時我們好好講，對方不當一回事。我們客氣，對方不會意識到自己沒分寸；我們退讓，對方就此得知我們可以被予取予求。所以我們需要學習：如何透過回應的內容與語氣，強化訊號，讓對方知道你不是在開玩笑。
在這樣的時刻，你可以禮貌，但不必客氣，只要聽到對方說出讓你不舒服的話語，請立刻扳起臉，看情況給對方以下幾款回應：
畫界限法：明確讓對方知道這是你的私事，直接中斷對話
對方：「妳一定是眼光太高，才會一直單身啦！」
你：「單身狀態是我個人現階段的選擇，請收回你剛剛一廂情願的說法。」
反問法：提醒對方，他沒有資格說這些話
對方：「唉呦～你這樣帶小孩不行啦！你給他穿太少了啦！」
你：「你怎麼會說出這些話呢？這樣說很沒分寸喔！」
表白法：真誠地告訴對方自己聽了這些話的感覺
「你說的黃色笑話，我聽了很不舒服。」
「我覺得我跟你還沒那麼熟，你講這些不太適合。」
「我實在不愛聽這些，請你以後不要再講了。」
「你不強銷，我會考慮跟你買；但你這樣一直轟炸我，反而會讓我反感。」
誇張負評法：讓對方知道你很驚訝他是這種人
「天啊！沒想到你竟然會是說出這種話的人，我真是看走眼了！」
「天啊！你該不會是想 PUA 我吧，很抱歉要讓你失望了！」
警告法：警告的強度又比提醒來得更強、更有震懾力
發出警告並不是要壓倒對方，而是讓對方知道你不是省油的燈，你不但會反擊，而且一點也不介意把他的惡行公諸於世。
「請你立刻停止使用這種攻擊性的語言，否則我沒辦法跟你談下去。」
「我無法接受你用這種語氣和我說話，等你冷靜下來我們再繼續談。」
「我只能忍受三次你用這種語氣跟我說話，只要超過三次，我們就不必再當朋友了。」
能給出以上這些回應的前提是：你清楚知道自己是誰，接受什麼，拒絕什麼。你不害怕破壞表面的和諧，因為你明白，真正穩固的關係，是建立在互相尊重之上，不管對方是誰。
對於從小乖巧的人來說，最難的是那個「第一次提醒」、「第一次警告」。說出口的瞬間你可能會心跳加快、語氣顫抖，可喜的是，一旦開了口，你會發現：原來你不是那麼脆弱，原來你可以如此勇敢、如此篤定。
當個「狠人」，不代表你變得冷酷，只是在教別人怎麼對待你。
這樣的你，是真正懂得「以直報怨，以德報德」的人。
《關於作者》
周震宇
資深華語聲調訓練師、口語表達與溝通課程講師。出版過《聲入人心》、《周震宇的聲音魅力學》等書籍，以及《邏輯表達力──周震宇的口語邏輯優化課》、《讀懂關係的底層邏輯──周震宇的人際溝通課》等線上課程，學員累計超過 38,000 人。與妻子共同經營公司（澄意文創），投入聲音表達、邏輯表達、人際溝通、深度對話等領域，成為專職講師，長年在澄意文創開設相關口語表達課程。
馬可欣
曾任廣告文案、雜誌編輯、行銷企劃與大宇資訊社群事業部主管，擁有豐富的跨領域合作經驗。在十年職場歷練後選擇創業，與人生合夥人──周震宇，共同經營澄意文創，專注於口語表達、人際溝通、個人成長等教學服務。擅長課程規劃與內容創作，曾與周震宇共同規劃、開設《讀懂關係的底層邏輯──周震宇的人際溝通課》線上課程。身為兩個孩子的母親，從未停止在經營家庭與事業的道路上，緩步走向自我實現。
註：本文摘自周震宇、馬可欣著作的《回應的力量：讀懂人心的溝通顯化練習》，由圓神出版社授權換日線原文轉載並增訂小標。惟圖、文經編輯，均與原作有部分出入，欲閱讀作者完整作品，歡迎參考原書。
執行編輯：洪翊芳
核稿編輯：孫雅為
