文：鄭彥麒／AndAction 共同創辦人
上篇請見此：〈「升官即地獄」？如何擺脫不上不下的主管困境──新時代主管必修的四階段轉型（上）〉
第三階段：角色的轉型──從親力親為的執行者，到團隊能力的推動者
當你逐步調整了自己內心的定位，也開始從團隊整體的成功中找到新的成就感之後，下一個你會遇到的挑戰，就是如何明確轉換你的角色定位。
你在成為主管之前，很可能是團隊裡的「問題解決專家」。每當團隊碰到難題的時候，你總是第一個跳出來，快速地把問題處理好。這樣的你，常常是團隊裡最被信任、最受肯定的人，因為大家知道，只要有你在，一切問題都會迎刃而解。
但成為主管之後，你的這種習慣卻可能帶來意想不到的負面影響。如果你繼續事事親力親為，短期內團隊或許會表現得很好，但長期來看，團隊卻會開始過度依賴你。成員可能會變得不敢獨立解決問題，遇到挑戰就直接轉向你尋求答案，久而久之，你會發現團隊的整體能力反而在退步。
更重要的是，當你把所有的問題都攬在自己身上，長期下來，你的精力和時間也會逐漸耗盡，你會感到越來越疲憊，甚至開始懷疑自己當主管是否真的適合。
面對這樣的情況，你必須清楚地意識到，你的角色已經不再是那個問題解決的執行者，而是一個要推動團隊能力成長的引導者。你的重點，不再是「自己能做多少」，而是「如何讓團隊做得更好」。
要實踐這樣的角色轉型，你首先要學習的是「放手」。當團隊成員遇到問題時，即便你心裡已經有了明確的解法，你也要忍耐不立刻跳進去解決。你要學著把問題交還給團隊，鼓勵他們去嘗試、去討論，甚至允許他們偶爾犯錯，因為只有在嘗試中，團隊成員才能真正成長。
在這個階段，你最重要的任務，是透過建立適當的工作流程、清晰的制度，培養團隊獨立解決問題的能力。你必須要接受團隊短期內表現不完美的可能性，但你同時也要相信，只要給他們足夠的空間與適當的引導，他們一定能逐漸學習到如何更有效率、更成熟地面對各種挑戰。
你也要調整自己的角色觀念：主管不再是團隊中最厲害的「執行專家」，而是整個團隊能力提升的推動者。你真正的成功標準，不是看你個人完成了多少任務，而是團隊整體是否成長、團隊成員是否更加主動、有自信地處理問題。
當你真正能做到這一步，你將會感覺到前所未有的輕鬆與踏實，因為你會看見團隊逐漸茁壯起來，開始能自主地處理更多挑戰。這正是你身為主管最大的價值所在。
當這樣的角色轉型完成後，你就會進入最後一個，也是最重要的階段──如何透過教練式的溝通方式，進一步培養團隊的自主性與成長動力。
第四階段：溝通的轉型──從權威式溝通，到教練式領導的對話模式
當你已經成功調整了自己的角色定位，不再是親自執行每一項任務，而是成為推動團隊成長的引導者後，接下來你要面對的最後一個轉型階段，就是你的溝通方式。
過去的職場溝通，大多是從上而下的指令型態。主管說什麼，團隊就照著做什麼，很少有平等的討論或商量的空間。這種溝通模式建立在主管的權威基礎之上，快速有效，但也讓團隊成員逐漸失去主動性，甚至變得消極被動。
然而，現在職場上的年輕世代，更加追求自我表現與自主性。他們不再願意只被動接受指令，而更期待主管能夠平等地對待他們，傾聽他們的想法，理解他們的需求。
他們渴望的主管，是一位夥伴、一位能支持他們成長的教練，而不是一位高高在上的控制者。
這個新的需求，意味著你作為主管的溝通模式必須要改變。你必須從權威式溝通轉型到更溫暖、更平等、更具啟發性的「教練式溝通」。
教練式溝通的第一個核心元素就是「深度傾聽」。
當團隊成員遇到問題時，主管過去常會立即提供答案，因為這樣最快最直接。但教練式溝通強調的是，你要先花時間真正聆聽團隊成員的想法，了解他們的真實需求。這樣一來，你才能真正理解團隊的困難，團隊成員也會感受到自己被尊重和理解，進一步增強團隊的信任感與自主性。
第二個元素是「有效的提問」。
教練式主管不再單純給出答案，而是透過引導式的提問來幫助團隊成員找到自己的解決方法。當團隊成員面對挑戰時，你可以這樣問：「你認為真正的問題在哪裡？」、「你覺得可以從哪些角度來解決這個困難？」這種方式不僅能激發團隊成員的主動思考，也能逐步提升他們解決問題的能力與自信心。
第三個元素則是「給予空間與適當的刺激」。
過去的主管害怕團隊犯錯，因此經常過度介入，但教練式主管懂得適當地讓團隊去嘗試，甚至允許他們在安全的範圍內犯錯。你透過適度地給予挑戰和鼓勵，讓團隊成員逐步跨出舒適圈，從實際經驗中成長、成熟。
當你能善用這種教練式溝通方式，你將真正地從一個傳統的控制者轉型為一個培養團隊自主性與成長的領導者。這種溝通方式，不只是方法上的改變，更是一種態度和心態的轉型。
你將會逐漸發現，團隊的積極性和主動性大幅提高，他們願意主動提出想法與解決方案，也更願意承擔責任，因為他們感受到自己是真正被尊重的合作夥伴，而非只是服從的下屬。
而這種轉型的溝通方式，也將帶領你進入一個全新的階段：成為一個與團隊共同成長、真正成熟的新時代主管。
開啟你的轉型之路──從追求完美主管，到與團隊共同成長的成熟領導者
經歷這四個階段的轉型後，你可能開始思考：「我最終想成為一個什麼樣的主管？」
過去我們總試著去模仿某種完美的主管形象，試圖用外在的權威、強大的個人能力，成為團隊裡最有影響力的人。然而，這種模式對新時代職場而言，已經逐漸失去效果。
回顧這四個轉型階段，首先你調整了內在的心態，接受自己從團隊成員晉升成主管後，內心的不安與掙扎。你學會坦然表達自己的立場，建立新的主管角色定位。
其次，你重新定義了成就感，不再只是追求個人的績效，而是從團隊的整體成長中，找到新的滿足感與價值感。這個轉變雖然一開始可能會讓你感到迷惘，但你逐漸體會到團隊成功帶來的深刻意義與長久滿足。
接著，你調整了自己的角色，從過去親力親為的執行者，轉變為能推動團隊主動解決問題、積極學習成長的引導者。這讓團隊真正地開始獨立思考，學會面對困難與挑戰。
最後，你也轉型了溝通方式，從權威的控制轉變為教練式的溝通，開始用平等、尊重與啟發的對話方式，來激發團隊的主動性與自主性。你逐漸發現，這種方式能讓團隊成員更積極、更主動，也讓團隊文化更加和諧而充滿能量。
走過這四個階段，你的轉型目標已經變得非常清楚：你要成為一個真實而成熟的主管──不再追求完美，而是願意與團隊共同學習、共同成長。成熟的主管並非永遠正確，而是願意誠實面對自己的不足，在團隊面前真實地展現自我，並與團隊一起前進。
許多主管在這個階段開始尋找更具系統性的方式，並渴望與同伴一起前行。如果你也正走在這段轉型的路上，歡迎追蹤我們的 IG。我們每週分享來自第一線的觀察與實務反思，期望透過「教練力」的視角，陪伴新時代主管一起思考、一起成長。
執行編輯：洪翊芳
核稿編輯：張翔一
