不少人說到「獵頭」（Headhunter，或譯「獵人頭」），會覺得有種神秘的形象。但說穿了，這個職業並不稀奇，獵頭公司的存在，就是為了補足企業的人力缺口與人事上的相關需求。
我們可以把這樣類型的公司，想像成專門提供人事服務的顧問公司或事務所，本質上與大家熟悉的律師事務所、會計師事務所一致。據我觀察，在許多國家，這樣的從業人員更常用 HR Consultant 或 Recruitment Consultant 來稱呼。
我並不清楚為何在臺灣慣於把「獵頭」當作這行從業人員的統稱，因為在我個人的認知中，所謂「獵人頭」的行為，是指以「打陌生開發電話」、「製作 Mapping（人才體系圖）」、「藉由人脈網絡」等方式主動出擊，與市場上的潛在人選們接洽，並說服對方應徵企業客戶職位的流程。但實際上，這樣的「獵人頭」服務，僅是人事顧問公司提供的其中一環，用這個詞彙來概括整個行業，未免有點見樹不見林。
本文將以個人的從業經驗與觀察，為讀者整理究竟所謂的「獵頭公司」，實務執行上能提供哪些服務。
一、中高階獵才
所謂「獵人頭」模式，通常會被運用在中高階獵才上。因為某些專業或高階職位的人才，在就業市場上相當稀有，很難指望在求職網上開個職缺就有適合的人來投遞。這時只能仰賴在特定領域厚植知識、人脈的專業獵人頭主動出擊。
在市場上具競爭力的獵人頭顧問公司，其組織編制通常會有相當精細的分工，讓顧問專精特定產業（例如：金融、科技、生技醫療）或特定職能（例如：業務、行銷、軟體工程師）。因為這樣的中高階人才，在經營上牽涉非常多的專業與產業知識，也很吃人脈。
真正專精在某領域的獵人頭，都有能力手上常備一批特定的人才待價而沽，甚至是企業開口要人時，短時間幾通電話便能有合適的履歷送出。
二、大量招募
如果說中高階獵才是以「重質不重量」的方式在經營，那麼大量招募的營運模式便恰好相反。在這樣的專案中，客戶一開口往往就是要幾十人、甚至上百人，通常招募對象也多是基層人才，若用獵人頭模式一個個主動挖角，不大可能一口氣補上這麼多人力。
在實際執行上，獵頭應傾向運用求職網、在線上／線下媒介刊登廣告、辦理招募說明會等模式，來大量吸納潛在人才應徵工作，以應付較為多數的職務空缺。
三、人力派遣
和正職招募不同的是，人事顧問公司派遣員工至客戶公司任職，員工法理上是從屬於「顧問公司」的員工，而不是「客戶公司」的。通常我們可以將這樣的派遣模式，想像成是給企業客戶端的「僱傭兵」，專門用來填補企業臨時性、短期性、季節性的人力缺口。
實務上找派遣人才的模式與大量招募相近，但由於員工的名額是掛在顧問公司之下，因此牽涉到相當多勞動法令的相關知識，也時常有薪酬、員工福利等業務必須處理，此時人事顧問公司的任務就會複雜許多。
四、外包管理
這類任務包括：非核心業務職務外包、業務流程外包、非常態專案性外包、薪資管理外包、人資駐點等。
舉例來說，當客戶公司開口要求：「幫我在臺北搞一個 50 個人的客服中心，我只出錢，什麼都不要管。」在這樣的專案中，顧問公司不僅要找齊客服人員，還要搞定員工所有應有福利、計薪獎酬、教育訓練、團隊管理，甚至是租辦公室、後續營運⋯⋯牽扯到的遠不僅是「招募」本身，而是一套需要高度客製化的運作模式。
五、人才管理解決方案
該種任務通常包含：人才特質評量、企業培訓與教練、組織健診與人才盤點、數位行銷解決方案、Outplacement。
沒聽過 Outplacement 這個專有名詞沒關係，知名電影《型男飛行日誌》（Up in the Air）的主角（喬治克隆尼 飾）就是做這個的。但實務上，現在不會到處「飛來飛去」告訴別人＂You’re fired.＂而是著重在被裁撤員工的再就業輔導、轉職或接軌退休。
再次強調，這個行業的存在目的不全在於「獵人頭」，而是解決客戶端人資相關的問題。以上幾個服務區塊，在執行和營運上有著非常大的落差，所以不大可能要求專精獵人頭的顧問，同時也做派遣、做外包，這樣八成會樣樣都做不好。
也因為各領域的經營模式大相逕庭，臺灣大多數的人事顧問公司僅能提供特定區塊的服務，如此才能保障服務品質與成案效率。至於有能力完整涵蓋上述服務的，我們一般稱為 HR Total Solution，通常業界百人以上的大型顧問公司，才可能提供這樣的全方位人事顧問服務。
不管是企業端還是人選，在跟人事顧問公司打交道時，不妨先了解一下這家公司能提供的服務、強項在哪，才能針對本身的需求對症下藥。否則看到「獵頭」兩個字就病急亂投醫，正如想用明朝的劍斬清朝的官，豈不謬哉！
執行編輯：林鈺芩
核稿編輯：孫雅為
