撰文：林采勳（Maggie Lin）
每天睡前，想到剛剛度過的一天，你／妳會微笑嗎？
每天起床，想到即將開始的一天，你／妳有動力嗎？
即使已是兩個小孩的媽、從事行銷工作 10 年以上，還是常覺得自己有 25 歲時的心境，或是想要「塑造」25 歲的心境。一雙高跟鞋、一支美麗的口紅、一杯咖啡，對新鮮事好奇、對文化與藝術嚮往、對複雜的世界仍有期待與希望。我想，這是做為行銷人，即使工作內容龐雜、市場上總是有學不完的新工具與新名詞、工作時間整體來說偏長，卻還是樂在其中的關鍵。
行銷人的豐富樣貌
我很幸運，第一份工作在奧美時，讓我看到常常撐著沉重的眼皮、努力熬夜思考原創內容，卻仍然閃閃發光的行銷人們，應該長什麼樣子──是生活家、藝術家、哲學家、創業家的綜合體。
- 行銷人是「生活家」，因為行銷工作所需要的洞察力與創意，必須與生活點滴、消費者體驗緊密連結。
- 行銷人是「藝術家」，因為行銷人是感性的，內心深處有著夢想與堅持，總是有話想說。
- 行銷人是「哲學家」，因為打動人心的文案，是有人生體悟的、有智慧的，而不光只是在賣產品而已。
- 行銷人也是「創業家」，因為行銷工作可以專精，也可以包山包海，就算不是創業家，也至少需要有「創業家般」的開創精神。這些人常常需要在一團迷霧或模糊地帶、甚至是還未被清楚界定的市場中，每天積極地找到前進的方向，且帶領團隊向前與成長。
找到自己的價值與信仰
10 多年來，我的工作屬性包括代理商（agency）與品牌端（in-house），並在台北、上海、紐約這些城市之間轉換，工作內容涵蓋媒體與公共關係、品牌展覽、搜尋引擎優化、網路廣告、社群經營、網站優化、視覺設計與陳列、文案撰寫、企業社會責任、各類 VIP 活動、網路活動、新品上市活動等。除此之外，我也和科技業、大眾消費品業、金融產業的經典大品牌們合作過。
不過我也曾思考：這個世界很熱鬧、很豐富、很快速，但，屬於我的獨特價值與貢獻在哪裡？繞了一圈以後，我選擇從文化出發的精品／藝術產業，這也是我當初考教育部公費留學的初衷。對我來說，能擁有從文化出發、安身立命的職業，並且這個職業能以文化的自信發光，是美好的。而這份美好，有療癒或安定人心的力量。
如何在動態環境之下調整自己？
在台北、上海、紐約等不同城市間轉換、做行銷工作，最大的學習是知己知彼，明確知道自己的品牌市場定位，才有可能從中找到站穩腳步的位置。
從小在台北長大的我，到了大陸工作，並在那出差超過 20 個城市，且經歷了好幾輪這樣的狀況之後，才逐漸學習與掌握市場定位、品牌定位這事。品牌定位，不是自己說了算，而是市場上競爭者與消費者也認同你的定位，才有意義。因此每天工作都要檢視品牌定位與策略、執行力是否一致，這是不斷動態學習與調整的過程。
行銷工作走在公司策略前端，包括以下面向：知道品牌要往哪去，且要說服團隊一起往同個方向前進，還要讓團隊與市場都持續成長。而在實體零售、電子商務、與疫情時代的三重複雜且動態環境下，設計思考的方法，是蠻好的思考訓練。
設計思考，是近幾年大家都愛用的詞，從我自己的研究中，總結包括 3 部分：同理心、系統思考、視覺思考。
- 同理心：行銷工作的量化指標有很多，雖然可以用數據分析，但實際上市場還是「人」在經營、產品還是人在使用（有時是寵物），所以質化研究，傾聽、觀察、民族誌等訪談與敘述型資料分析、觀察能力皆至關重要。國內外在這 10 年間有大量企業與公部門積極使用。
- 系統思考：動態系統是一門跨領域應用的深度學問，有興趣可以多找資料閱讀。若用直白的話來說，是練習動態轉換觀點，由系統關聯性的角度分析事件，而不是只看獨立事件。舉例而言，全通路行銷（omnichannel marketing）或是客戶體驗旅程（customer journey mapping）等，都算是系統思考的應用。
- 視覺思考：在網路與社群媒體時代，圖像與影片已是大家熟悉的傳播方式，這不僅對客戶有作用，在組織內部跨部門、與外部單位合作的過程中，也都能派上用場。如何使人一目瞭然、同時具有美感地安排視覺與文字，也是行銷人倚重的溝通方法之一。
對職涯大有幫助的 3 項重點
行銷工作學無止境，而且變動快速，但以下 3 點是可以盡早接觸與練習的。
- 尋找心儀的典範人物：家人、師長、朋友、成功創業家、運動家等，先從他們身上學習如何找到自己有熱情的產業或職業／志業目標，以及動力來源是什麼。有典範在前，追求夢想的路，會感覺不這麼遙遠。
- 靈感庫：蒐集靈感、多看多聽，長久累積起來，會成為原創的能量。行銷非常需要「原創」的創意與能量，越早開始建立自己的靈感庫，五花八門的資訊都吸收，對工作上梳理市場資訊會很有幫助。
- 時間／情緒／壓力管理：行銷是高時間壓力的工作，從新進人員到高階經理人，面對的策略複雜度不同，但都身處於變動市場之中，因此要能放下身段，保持願意彈性調整的狀態，在高壓下能冷靜分析與解決問題，即使內心翻騰，仍要維持優雅。這並不是要當個沒情緒的人，而是因為不暴走也是對團隊尊重。能在多個專案、多管齊下的情況內，掌握時間、控制情緒，是受人尊敬的行銷人會有的特質。
每天睡前，想到剛剛度過的一天，我會微笑。
每天起床，想到即將開始的一天，我有動力。
你呢？希望你也是。
執行編輯：劉芳瑜
核稿編輯：孫雅為
