一份問卷加上三個「讚」，踩碎14億人的「玻璃心」？──萬豪國際酒店集團在中國，面臨最大公關危機
接二連三的錯誤事件不斷發酵1 月 9 日，萬豪禮賞（Marriott Rewards），萬豪旗下的常旅客忠誠度計畫，向中國大陸地區的會員發佈了一個「i 講 i 獎」的問卷調查，本意是希望能蒐集各地會員的反饋，但卻一不小心踩碎了 14 億人的「玻璃心」──因為，在問卷開始填寫個人訊息的選單當中，萬豪禮賞把「中國」、「香港」、「澳門」、「台灣」和「西藏」都並列為「國家」。
楊永苓 Sandy Yang／一路上 On the Road
2018/01/12
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