危機見真情: 面對抱怨 機場客服積極傾聽 化為進步動力
又或塞了一堆瓶瓶罐罐、平板筆電,或其他需要另外拿出來的東西等。甚至明明不能帶上飛機的物品,偏要放在隨身包裡,只能重複兩三次去過安檢,大大拖累了整體的效率。重點來了:要知這樣的旅客在美國或一些國家的機場,很大機率會被安檢人員因不耐煩而責罵,管你是白人、亞洲人還是其他族裔:「你是不知道 XXX 不能帶上飛機嗎?」「可不可以不要浪費大家的時間?」我就親身見過這樣的情況數次。
Jack I.C. Huang/The World 2.0
2024/09/20
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