以遠距方式和來自世界不同地方的人們工作，是企業管理的新挑戰。領導大師們不斷說著領導者需要改變和調整，但是要從哪裡開始呢？要管理多元化的團隊，調整是必要的，但是你首先必須先知道你要從哪調整。正如名言所說：「如果你能測量它，就能管理它。」了解行為，測量它，然後管理它。
我是個好勝心強的人，但也常讓人覺得我咄咄逼人又自私；我喜歡解決問題，但是通常避免艱難的對話；我很直接、期待別人了解他們的工作，並且以少量的管理就能繼續做事。
後來我的同事艾克索用了一個名為 DISC 的人格測驗作為評估，讓任何人都可以輕鬆地為他們自己和身邊的人，快速創建出屬於他們的職場人格檔案。
以他人想被對待的方式對待
能快速剖繪出簡單人格樣貌的 DISC 測驗，且已經存在幾十年了。自從 20 世紀中葉，這個由美國心理學家馬斯頓（William Moulton）發明的人格測驗進入市場以來，許多類似的測驗，也都是基於其核心框架而建立。
雖然在職涯早期我曾做過一些人格測試，但或許是測驗結果提供的解釋不夠充分，它們總讓我覺得懷疑，但現在為了與我的工作夥伴能有更好的對話與連結，且希望能更了解他們每一個人的個性，透過這個人格測驗來認識夥伴或許是個不錯的選項。
「我們成長過程中，接受了黃金法則的教育，就是以你想被對待的方式對待別人，但這種說法是根本不正確。」艾克索講完停頓了一下，緊接著繼續說道：「真正的答案是，以別人想要被對待的方式來對待他們。」艾克索說出的這個想法很關鍵，因為每個人的個性、習慣、表達事情的方式都各有不同，雖然不能一概而論，卻能以 DISC 粗略分為 4 種人格。
藉由這個人格分類，了解到同事和團隊成員的個性和習慣，再以他們想要的方式，而不是你想要的方式來對待他們，他們就會因為這樣而更喜歡你。
而這點，可以對比到我是一個喜歡自己做事、先前認為其他人也是如此的人，但殊不知這樣單方面的假設，卻導致了許多誤解，與團隊夥伴在人際相處與溝通上也會出現一些問題。不過在知道共事夥伴的 DISC 人格類型後，就能比較清楚知道該如何與他們互動。
DISC 的 4 種人格類型
DISC 辨認出 4 種有助於解釋行為的人格類型，分別為支配型、影響型、穩健型，以及謹慎型。這 4 種類型雖然有其他的描述方式，但上面的說法是最常見的。這些特徵是以從高到低的譜系來呈現，每一種類型都包括正面和負面的特徵。一般人通常擁有全部 4 種類型的元素，但每一個人都有他們自己的獨特組合，且會偏向其中一類型。而以下即為 DISC 的類型：
支配型（Dominant）
D 型人格，又可被稱為支配型。在 D 項目中得分最高的人，處事果斷且喜愛競爭。他們喜歡冒險，且通常基於自己的直覺來做決定，而面對其他人的說明與解釋他們則喜歡以簡潔、快速的方式進行。
強烈的 D 型人格會讓人感覺咄咄逼人、過於激進或是冷漠，但是擁有 D 型人格的人，可能不認為自己這樣的特質特質是不好的，反而會認為自己擁有這樣的特質是一件很棒的事。不過，D 型人害怕失去控制。他們喜歡一切都在他們掌控之中的感覺，而當他們未能如願時，便很容易感到不安。
著名的 D 型人格者包括柴契爾夫人（Margaret Thatcher）、新加坡前總理李光耀（Lee Kuan Yew），以及歌后瑪丹娜（Madonna），而多數公司執行長的人格，也通常都在這個類別之下。
影響型(Influencer)
I 代表影響型。高度影響型的人是社交蝴蝶，他們在活動中或酒吧裡不怕和陌生人說話。他們喜歡談論想法，也喜歡談論自己。他們就像 D 型，是大格局的思考者，並且擁有高度的精力和熱情。
在缺點方面，影響型有缺乏組織力和容易分心的習慣。比爾．柯林頓（Bill Clinton）、伊美黛．馬可仕（Imelda Marcos）、理查．布蘭森（Richard Branson），以及歐普拉．溫芙蕾（Oprah Winfrey）都是著名的高度 I 型人。不過 I 型的缺點是容易分心，而且總是難以完成他們承諾過要做的事。
穩健型（Steady）
S 代表穩健型。這些人的特徵包含冷靜與耐心。他們做事仔細、注重家庭，而且謙虛。他們被認為是值得信賴的。而讓人不意外的是，在新聞還是新聞而不是娛樂的年代，一些最知名的新聞播報員，就是屬於這個類別。
S 型人一般很安靜，而且會讓別人主導，不管是在談話中或是在做重大決定時。他們尋求共識，而且不喜歡打破現狀。一些著名的 S 型人包括湯姆．漢克斯（Tom Hanks）、甘地（Gandhi）、黛安娜王妃（Princess Diana）等。
謹慎型（Cautious）
最後一個類型是 C 型，代表謹慎型。高度 C 型人是有邏輯的、精確的，且正式。他們通常是工程師或是會計，也是那種會閱讀說明書的人，當涉及到他們感興趣的主題時，他們會完全知道自己在說什麼。
像是《星艦迷航記》（Star Trek）中的史巴克船長（Mr.Spock）、羅傑．費德勒（Roger Federer）、安格拉．默克爾（Angela Merkel）、愛因斯坦（Einstein），以及艾倫．葛林斯潘（Alan Greenspan）都被認為是 C 型人。
以上 DISC 這個系統，通常會以 4 個方塊疊成一個正方形或組成圓形來表示。D 型和 S 型的位置在對角線的兩邊。I 型和 C 型也是如此。這是刻意的，因為這些人格的描述用語，在本質上是相反的。
事實上，它們相當不同，以致於將 D 型人與 S 型人放一起，或是將 I 型人與 C 型人放一起，是屢試不爽的「情景喜劇」公式。這就是警察搭檔片公式，兩個相遇的角色最初受不了彼此，在經歷了幾乎不可能克服的困難之後，他們學到了那將他們分開的差異，正是會使他們成功的關鍵因素。
了解不同，讓溝通共事更容易
21 世紀的全球商業故事，很可能貫穿這套電影劇本。不過彼此衝突的人格類型，可能促成警察搭檔片的公式，但也可能造成互動之間摩擦與衝突。
像是一個沉默寡言的人，在面對積極又要求嚴苛的同事共事時，這名安靜的同事可能試圖以任何代價避免衝突。只是這樣的行為，可能這只會讓那名要求嚴苛的對手感到沮喪，因為他相信直接的方式雖然可能令人不快，也是比較有效的？
因為這兩人之間的看法不同，而處理問題的不同方法，久而久之後讓他們可能變得不想一起工作。因為他們沒有意識到，是他們與生俱來的行為風格，讓彼此之間的關係變得更糟了。
在 DISC 剖繪中沒有對錯好壞之分。而當人們沒有理解到並不是每個人都和自己的想法一樣時，在合作上就會出現問題。因此，了解每個人自己的還有與他們共事者的人格剖繪，就是邁向了解別人，還有被了解的一大步。當 DISC 人格測驗被有效使用時，團隊的進度與活力就會有所進展，這使得溝通，尤其是在困難的主題上，將變得更加容易。
然而，許多人在工作時戴著人格面具，伴演他們認為應該扮演的角色。例如 C 型人可能會表現得像是 D 型人。但是當累積了壓力，而且情況變得緊繃的時候，人們會卸下面具，露出真實的本性。因此這時候，如何充分地了解對方，就變得十分重要。
《作者簡介》
凱爾．賀加提（Kyle Hegarty）
他來自波士頓，與世界各地的組織合作，幫助領導者和團隊找到新的方法，在我們這個不斷縮小的星球上進行溝通和領導，於全球範圍內發展。他的銷售和行銷訓練計畫，幫助客戶增加跨地區的業務，他的全球溝通計畫幫助加強團隊、建立信任，並為下一代領導者對未來的威脅與機會做好挑戰準備。
他經常在世界各地發表演說和擔任商業教練，數以千計的商業主管曾參加過，他受到高度評價的領英（LinkedIn）學習國際企業基礎（Learning International Business Foundations）課程。
美國有線電視新聞頻道（MSNBC）、美國有線電視新聞網（CNN）、海峽時報（Straits Times）、新加坡商業評論（Singapore Business Review）、美國線上問答網站（Quora）和其他網路媒體都刊登過他的工作內容。想了解更多的訊息，請參見 www.leadershipnomad.com。
註：本文摘自凱爾．賀加提（Kyle Hegarty）的《商務的多重宇宙：文化差異沒有對錯，你如何刻意培養「全球思維」，讓自己不被淘汰？》（The Accidental Business Nomad: A Survival Guide for Working Across a Shrinking Planet），由好優文化授權換日線原文轉載並增訂小標。惟圖、文經編輯，均與原作有部分出入，欲閱讀作者完整作品，歡迎參考原書。
執行編輯：林鈺芩
核稿編輯：梅緣緣
