撰文： 小敏
剛換工作的時候，我們往往會期待拿到一份完整的「工作交接清單」（handover）。
最好有清楚的任務描述、流程圖、重要聯絡人、系統操作方式，甚至再附上一份「這件事情每個月要做什麼」的日程表。
彷彿有了這些，我們就可以放心地開啟新的工作。
但從台灣到中國、再到目前的德國工作，經歷不同公司、不同職位，也接觸過不同的團隊後，我慢慢發現一件事情：
世界上很可能根本不存在完美的交接。
有時候，前任離開了，公司卻沒留下任何內部知識管理（Knowledge Management, KM）的文件；有時候，前任只是職務調整了，但原本的工作內容仍沒有被有系統性地記錄下來。
更有趣的是，有時候你甚至會發現：好像根本沒有什麼東西可以交接。因為前一個人自己也不熟，甚至是因為再前一個人沒有好好交接，讓他果斷決定閃人。我知道這聽起來有點荒謬，但在真實職場裡，其實並不少見。
而當習慣遇到這樣的狀況之後，我反而覺得，這種「交接不清」的狀況，其實是一個很好的提醒：如果一個人把「自己能不能快速上手」建立在「別人能不能做好工作交接」上，其實是把自己的成長，也交到了別人手上。
這可能才是更危險的事情。
不要把自己的學習速度交給別人
我們很容易把「沒有完整交接」視為工作上的一大障礙。
「前任沒有交代清楚」、「交接文件不完整」、「沒有人告訴我這件事情該怎麼做」⋯⋯這些可能都是事實。
問題是，如果我們一直停留在這裡，下一步就會變成漫長的「等待」：等待別人整理好資料、等待別人告訴我們詳細流程、等待別人解釋背景、等待有人帶著我們做一次⋯⋯。最後，我們的上手速度，就完全取決於別人的時間與能力。
而這其實是個相當不切實際的期待。因為在職場上，你永遠不可能期待每個人都懂得把自己的工作整理成一本「新手使用說明書」。
有些人本來就不擅長整理；有些人習慣把事情收進自己腦袋；有些工作本來就很難被文件完整描述；甚至有些流程，是只有真正做過的人，才知道文件裡那些沒寫出來的關鍵細節；更不用說無論有意或無意，有些人交接出來的工作方式，可能根本就是錯誤的。
所以，與其一直期待一份完美的交接清單，我後來更習慣告訴自己：先開始做吧！
看完所有訓練文件，不代表你真的會做
這也是我越來越相信「從做中學」（Learning by Doing）的原因。
公司當然可以提供很多員工訓練，PPT 動輒幾十頁、SOP 可以有幾十份。流程文件也可以寫得非常完整。你更可以很認真地把所有文件從第一頁看到最後一頁。
但當你真正坐下來做第一個 case 時，還是非常可能會發現：「咦？怎麼跟文件裏寫的不太一樣？」
這不是因為訓練文件完全沒用。而是因為知識和能力，本來就是兩件不同的事情。
文件可以告訴你流程，但只有實際操作後，你才會發現流程裡沒寫的例外；文件可以告訴你誰負責什麼，但只有真正合作過一次，你才會知道誰才是這件事情真正的決策者；文件可以告訴你系統怎麼操作；但只有真的遇到一個資料不完整、流程卡住、系統出錯的case，你才會知道自己到底懂不懂。
很多時候，真正的學習更不會發生在你「看懂」文件的那一刻，而是發生在你第一次遇到問題的時候。
實際做一次，勝過文件看十次
我以前也會認為，事前準備得越完整，開始工作時就會越順利。但後來我發現，很多事情其實不是準備越多越好，而是要盡快進入真實情境。
因為當你真正開始做，才會開始問真正有價值的問題：「為什麼這裡要這樣處理？」、「如果這個資料不存在怎麼辦？」、「這個 stakeholder 為什麼不同意？」、「如果我改變這個流程，會影響誰？」、「這個規則到底是公司政策，還是只是以前大家習慣這樣做？」
這些問題，通常都不會出現在制式訓練文件或交接清單裡。但它們才是真正幫助你理解工作的關鍵。
所以，我現在反而開始轉念，告訴自己要變成另一個狀態：不知道全部問題的答案，仍然先開始做。
因為當你開始做，問題會自己跑出來。而每解決一個問題，你對這份工作的理解就多了一層。
邊做邊學，確實比較辛苦
當然，「從做中學」絕對不是比較舒服的方法。老實說，有時候它甚至累得驚人。因為你會有很多「我怎麼連這個都不知道」的時刻，也可能需要請教很多人，要花很多時間自己找資料。
你可能一開始就犯錯，第二次才知道怎麼修正。甚至有時候，會懷疑自己是不是根本沒有準備好接受這份工作——但也正因為如此，那些經驗最後才真正會變成自己的。
看過十次別人怎麼做，不一定代表你會。但只要自己做過一次、卡住一次、解決一次，下次遇到類似的問題，你通常已經不再是原來的自己。
因為那不只是「知道」，而是「實際經歷過」。而實際經歷過的東西，才會真正屬於你。
建立屬於自己，真正的「交接清單」
現在的我，會把「工作交接」看成一個動態的過程，而非一份文件或簡報。
一開始，我可能只有 30% 的理解。繼續做一個月，變成 60%。接著遇到幾個不同的 case、跟不同的 stakeholder 合作、解決幾個問題之後，慢慢變成 80%、90%⋯⋯。
然後，我會開始整理出「屬於自己的」流程（process）、確認清單（checklist）和工作方法（working method）。
到了這時，才算完成了一次真正理想的「工作交接」——只是這一次，不是別人交給你，而是你自己做出來的。
這也是為什麼，我現在不太害怕，甚至有點習慣，去接一個沒有完整交接好的工作。
我當然還是希望有文件、有訓練、有前人的經驗。但我不會把它們當成自己能不能成功的前提。因為我知道，真正讓我快速成長的，不是別人告訴我多少答案，而是我靠自己找到答案的過程。
別等準備好了才開始
職場上，我們常會希望自己「準備好」後再開始。
希望所有資料都拿到了、所有流程都理解了、有人把所有事情都交代清楚之後再開始。但很多時候，真正的工作能力，卻都是在「開始之後」才能建立起來。
所以，如果你剛換了一份工作，卻發現交接不完整、甚至付之闕如，此時不妨換一個角度想：這未必代表你的起點比較差；它也可能代表你有機會更早開始建立自己的方法。
最重要的是：別把自己的成長主導權，交給任何人。
別人能否把工作交代清楚，你控制不了；但你可以決定，自己什麼時候開始做。你也可以決定在遇到問題時，是被動等待答案，還是主動去找答案。你更可以決定，這份工作最後會不會只是「別人教給你的東西」，還是變成真正屬於你的能力。
如今我體會到，「從做中學」的真正價值，從來不是讓我們少走一點彎路，而是讓我們在一次次真實的工作裡，把知識變成經驗，把經驗變成判斷，最後把判斷變成自己的能力。
而這，可能才是職場上最有效益的成長。
執行編輯：洪翊芳
核稿編輯：張翔一
