「YouTuber 愛莉莎莎對戰蒼藍鴿」是近日社群上的火爆議題，前者拍影片，重砲反擊蒼藍鴿製片表示其「肝膽排石法」是誤導民眾的批評，原本意圖想要挽回顏面，卻因用詞挑釁，反遭醫界出征，2 月 13 日晚上黯然發布道歉文止血。原本可以理性處理的事件，卻因為情緒作祟，不僅賠上聲譽，更在無謂的爭執中浪費了寶貴的青春，真是不值得。
被攻擊時，一定要先冷靜！
人生不是無菌室，我們無法阻止他人的批評與惡意，因此我要跟大家分享如何用「價值談判」的思維管理攻擊、控制損害範圍，再進一步逆轉勝，為自己爭取更多的價值。
我們是有血有肉活生生的人，在公開場合被人完全不留情面地批評，不發火是不可能的。當大腦感知威脅，杏仁核開始活躍，觸發動物「戰與逃」的本能，若此時被情緒牽著走，就已經先輸了。
成熟的大人發現自己呼吸急促、脈搏加快、血氣上湧，能夠認知到是杏仁核跳出來接管大腦了，此時該做的事是阻止自己做任何的回應，把精力專注在關閉杏仁核，啟動前額葉，讓大腦逐步從動物進化回人類。
深呼吸並專注數數是很個容易執行讓情緒降階的方式，此時也可以找一個標的物，提醒自己不要抓狂。舉例來說，我會在預期要跟很難搞的人開會時，在手腕上戴一串念珠，當對方進入「鬼扯模式」，我就在桌下撥念珠──經過反覆練習，頂多撥到第十顆念珠，就可以完全地冷靜下來，理性分析再回應對方各種鬼打牆的要求。
如果我是愛莉莎莎會怎麼做？
當你能做到情緒管理，才有接著「談判爭取」的可能，但究竟甚麼是「談判」呢？
「當一個人想要另一個人去做某事，或不去做某事，談判的過程就此展開。」所以談判不限於一張桌子、不是單一事件，也不是某種特定技巧；當你一個人搞不定，需要他人協助你得償所願時，就必須打開大腦裡的談判開關，掌握能為自己增加價值的談判流程。
愛莉莎莎的目標是什麼？被抨擊胡說八道、混淆視聽，應該希望能在公眾扳回一城，回應蒼藍哥影片的目的就是為了告訴網友，「老娘沒有亂說喔，肝膽排石是有出處的，還有專家背書」，再反擊對方的資料不具公信力，卻沒想到把醫生們惹毛了，負面評價反如野火燎原，越演越烈。
其實事發當下，若要扭轉態勢，首先便必須破除談判的第一個執念：「把對方當成敵人」。
當我們把對方推向對立面，就是從根本上杜絕合作的可能性，只能硬碰硬，有力的人通吃，陷入零和賽局──你有把握自己一定是比較有力的那一方嗎？這件事如果一個人搞不定，需要對方跟我合作，那麼對方就應該被視為夥伴，首要之務是讓對方願意幫我。對方憑甚麼？憑著讓對方看到雙方合作能夠創造的價值。
阿基米德說過：「給我一個支點，我就能舉起地球。」談判力的支點就是挖掘出隱藏在對方立場下的需求。在這個案例中，蒼藍鴿拍片抨擊愛莉莎莎的動機是甚麼？有可能是出於醫生的專業良知，擔心沒有科學根據的民俗療法藉由網紅大力傳播，讓無知的患者受害；也有可能想要蹭愛莉莎莎上百萬訂閱的流量，增加能見度衝粉一波。
探詢對方底層需求最好的方法是開口問，不要瞎猜，真心實意地以合作取代競爭的思維，請對方告知重視的利益到底是甚麼，大部分的衝突，只要有其中一方願意從不同的視角來檢視潛在的利益需求，通常都可以發現雙方合作創造的價值，會遠遠超過藉由彼此對立產生的利益。
若我是愛莉莎莎，我會很感激蒼藍鴿發影片批評我，原本肝膽排石法的影片只是眾多影片的一支，頂多吸引到喜歡愛莉莎莎的人觀看，蒼藍鴿跳出來戰，讓關注愛莉莎莎的人得以突破同溫層。
如果愛莉莎莎可以不要被負面情緒牽著走，主動聯繫蒼藍鴿，借助他的醫學背景，合作製作一部「肝膽排石法的是與非」影片，雙方公開討論民俗專法與正統醫療的優缺點，讓民眾可以得到更全面的知識、拓展眼界；雙方粉絲也可以匯流，一起增粉，愛莉莎莎更因此獲得「知過能改」的正面形象。
以合作取代競爭，創造雙贏
遭受他人的攻擊，若是選擇直球對決，通常都是在極端負面情緒催化下的決定，不見得會贏。請一定要提醒自己有情緒的時候就不要採取任何回應，先讓情緒冷卻，然後破除把對方當成敵人與固定大餅假設的兩個我執，再進一步挖掘對方行為背後的動機，探詢他想得到的利益，以合作的思維取代競爭的心態來為彼此創造更多的選項，讓這一場交易大家都不吃虧，每個人都獲得自己想要的價值。
執行編輯：蔡文晴
核稿編輯：林欣蘋
