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共有631筆搜尋結果

買口罩找錢反增加傳染機會？── 這場疫情帶給我們甚麼省思

買口罩找錢反增加傳染機會？── 這場疫情帶給我們甚麼省思

最讓我感到驚奇的，是號稱「外送民族」的南韓，平日店家外送人員外送時，也會隨身攜帶刷卡機，方便顧客在下樓取餐食時刷卡支付。
陳慶德／現象・韓國
2020/02/04
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「年輕人，讓不讓？」──從讓座文化看台美社會差異

「年輕人，讓不讓？」──從讓座文化看台美社會差異

當然貪小便宜的顧客各國都有不只限於台灣，但這就是商家自行承擔的風險，它們寧可「信任」所有顧客，來換取顧客的信任，形成良性循環。回到讓座這件事情，當有人拍了張照，照片上是一個外表看起來身體健康的人坐在博愛座上玩著手機，配上幾句話，往往就能在台灣網路論壇上波瀾大起，批判、消遣上一輪。這背後反應的心態很可能是：當人們在指控不讓座的人時，就已經下意識認為對方是「不值得相信的」了。
讀者投書
2017/06/09
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別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

這邊我們用實際的案例，談談面對客訴，與（潛在）奧客時的實戰心法：我面對客訴的原則是，不論客訴的內容是什麼，都要「先當成顧客的正當要求」，盡快採取應對措施。不過，有時候遇到突發狀況，難免會應對失誤。案例：五金量販店有位老婦人在五金量販店跌倒了，店員發現後趕緊上前關心。老婦人說自己沒事，隔一會就站起來離開了，店員目送老婦人離開。
換日線全球讀書會
2020/05/08
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寶島台灣之「奧客傳奇」：尊重生命，請遠離設計——來自旅日設計師的諍言

寶島台灣之「奧客傳奇」：尊重生命，請遠離設計——來自旅日設計師的諍言

你又說：「設計師怎麼這麼沒想法，不是還有好多訊息要給顧客知道，你為什麼只簡簡單單幾筆，顧客能夠感受得到我的千言萬語嗎？」然後看到這時候的報價單，你更加震怒了：「啊！就這幾筆這幾張圖，要收我這麼多錢？搶劫啊！我不如找我家學雄獅美術班的兒子自己畫都比你好！」一個專業出色的設計師，會設計一個世界觀給你，至少是忠於概念與方向的設計。
林唯哲／讀者投書
2018/10/08
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從藍瓶咖啡的創業故事說起：14 年咖啡夢，在地攤車走向國際的榮耀與代價

從藍瓶咖啡的創業故事說起：14 年咖啡夢，在地攤車走向國際的榮耀與代價

我曾在藍瓶咖啡奧克蘭總店和 Tartine Bakery，透過和咖啡師與顧客攀談，得知許多老顧客其實是希望藍瓶 Stay Small、Stay Local，不需進軍其他城鎮、迅速展店，也不需把顧客翻桌率作為營運指標等等。
尼可 Nicolle／矽谷 Bonjour
2016/10/26
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窮學生的上流打工日記：為了劇場夢留學倫敦，意外體驗頂級百貨「兼差插曲」

窮學生的上流打工日記：為了劇場夢留學倫敦，意外體驗頂級百貨「兼差插曲」

圖／Shutterstock約翰路易斯（John Lewis）是老牌連鎖百貨公司，於牛津街分店內部裝潢簡約，設備較為老舊，雖然該有的品牌還是都有，但顧客普遍年齡層偏高，常常會看見盛裝打扮的老爺爺、老奶奶前來採購，也會有倫敦人特地來選購聖誕節禮物。
王顥燁／小城旅人雜記
2022/05/06
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【精品產業在巴黎：亞洲人物群像】「別把優雅與勢利混為一談」──精品銷售顧問(上)

【精品產業在巴黎：亞洲人物群像】「別把優雅與勢利混為一談」──精品銷售顧問(上)

精品銷售顧問：妥貼詮釋品牌形象，溫柔照應顧客喜好男裝櫃上銷售業績最好的同事是中國人，他曾向我傳授心法：「本地（法國）客最大的特色就是初始時關係非常難建立，特別是我們生得一張亞洲面孔，要搏得他們的信任，得花很長的時間。老顧客遇到菜鳥銷售最慘，客人懂得可能都還比你多。」
梁書瑋／優雅旋舞──巴黎生存遊戲
2017/04/25
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從程式設計到祖業轉型，百年中藥行裡的斜槓青年：在氾濫的文創中，不忘故事與誠意

從程式設計到祖業轉型，百年中藥行裡的斜槓青年：在氾濫的文創中，不忘故事與誠意

中南商行的產品集結了 1920 年至今，家族的中草藥炮製與顧客回饋等經驗的總結。Mike 的父親以及先輩，有不少珍貴的方帖手抄本。他們用的都是天然素材，也很重視顧客回饋，並對此有詳實的紀錄，而 Mike 也把這種精神延續至今，許多藥材都與顧客在生活中實際遇到的生理問題息息相關。
某某出走／老靈魂。赤子心
2021/03/11
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「鮮為人知」的德國時尚產業──我的求職紀實

「鮮為人知」的德國時尚產業──我的求職紀實

註：公司總部會定期派遣人員假扮顧客至店內做店面整潔、銷售人員服儀、服務態度等多種項目的審查評分。執行編輯：張詠晴核稿編輯：林欣蘋Photo Credit：Victoria Chudinova@shutterstock
梁書瑋／優雅旋舞──巴黎生存遊戲
2018/06/29
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加州人的防疫日常：在家瘋狂裝修 DIY，實在憋不住就去露營（幸好國家公園有 9 個）

加州人的防疫日常：在家瘋狂裝修 DIY，實在憋不住就去露營（幸好國家公園有 9 個）

疫情帶來不便，但也帶來新的需求與商機疫情期間，雖然改變了我們習以為常的生活習慣，也帶來許多不便，但也促使許多公司及商家開始思考，如何在現況下維繫他們的顧客，提供雖與以往不同，但是適合現在客戶需求的服務模式。改善網路平台功能與服務、手機 APP 的導入、調整銷售模式以強化顧客服務流程，便是近期最明顯的改變，也讓無接觸或電子化服務相關的產業成為未來具潛力的發展市場。
Peki／大齡女子的海外生活觀察室
2021/02/04
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一場遊戲一場「夢」：香港社工來台創業，面臨投資移民新挑戰──專訪「桌友之地」小丙

一場遊戲一場「夢」：香港社工來台創業，面臨投資移民新挑戰──專訪「桌友之地」小丙

「桌友之地」亦為顧客提供了不少零嘴、小吃，希望大家忙裡偷閒，在此找到喘息放鬆的空間。若是愛貓之人，也不要錯過兩位年幼黑白色的「新店長」──白鼻子的哥哥叫「飯糰」，黑鼻子的則叫「手捲」。
某某出走／老靈魂。赤子心
2022/01/13
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不用排隊，也寧可花錢買贈品！？──對免費「無感」的加拿大人

不用排隊，也寧可花錢買贈品！？──對免費「無感」的加拿大人

然後過沒多久，我從電視廣告上看到地球環保日的宣傳，當時加拿大各大知名企業在當天都有辦小小的活動響應地球日，像加拿大最有名的連鎖餐廳 Tim Horton，只要當天中午到店裏的前幾名顧客，餐廳就會送你免費的三明治。然後星巴克也有活動，當天只要顧客拿著自己的隨行環保杯到店裡，就可以直接跟店員索取免費的美式咖啡，想當然兩家店都在學校附近，有免費的咖啡跟三明治，這樣我的中餐就解決了耶！
讀者投書
2015/12/22
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月經來很丟臉嗎？你是否也曾想過：為何女性買衛生棉要躲躲藏藏？

月經來很丟臉嗎？你是否也曾想過：為何女性買衛生棉要躲躲藏藏？

大眾往往將女性購買衛生棉的舉動視為「生理需求之必要」，我們不該持有特定意見的同時，更該建立起「假裝沒看到」禮貌性默契；然而，當拿著衛生棉結帳的顧客為男性時，社會則會大方地給予他們「好貼心」、「新好男人」的正面回饋。相較於女性，男性和衛生棉的消費關係更容易被社會解讀為友善的，勇於主動突破衛生棉尷尬藩籬的男性很勇敢，值得嘉獎。
裘心慧／讀者投書
2020/07/07
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在曼谷的「手搖杯一級戰區」，這個台灣飲料品牌挑戰主攻「咖啡」市場

在曼谷的「手搖杯一級戰區」，這個台灣飲料品牌挑戰主攻「咖啡」市場

為了滿足口味越來越挑剔的顧客，以及視覺上方便拍照打卡，店家多半都有主打的特調單品，藉此創造話題與討論，並使消費者能清楚地區分不同品牌的差異，增加購賣意願與印象。台灣的飲料文化在海外大放異彩，幾乎已成為外國人提到台灣，一定會聯想到的商品。
Jack I.C. Huang／The World 2.0
2020/01/17
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用 MBTI 選工作：如何透過人格分類，剖析哪些職業（不）適合自己？

用 MBTI 選工作：如何透過人格分類，剖析哪些職業（不）適合自己？

在業務與顧客關係的樣本中，81% 是 SF 型的人，而在主修護理與教育的學生中，S F型的人分別佔 44% 與 42%。SF 型的人在初級保健、健康相關專業、社區服務、教育（尤其是小學）與體育等醫學專業方面表現出色。但在主修法律、諮商與科學的學生中，SF 型的人僅佔 10%、9% 與 5%。職業與學術群體中的人格類型分布。
換日線全球讀書會
2023/09/18
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