危機見真情: 面對抱怨 機場客服積極傾聽 化為進步動力
(照片由作者提供)面對意外,各國機場普遍應對不佳另一個要替桃園機場說句話的是每每有天災(如颱風)、或國際上不可抗力(如航管)等「意外」時,不少國人經常會膝反射式地批評機場人員們「反應慢半拍」或「處理不周」導致旅客不方便等等。但只要你經常旅行各國,就會發現其實這絕非台灣獨有的現象。尤其以個人的經驗來說,桃機的很多處理方式,甚至早就超過某些先進國家的機場。
Jack I.C. Huang/The World 2.0
2024/09/20
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