「馬雲改變了我們的生活,但我們更幸福了嗎?」──用台灣人的「心意」,重新定義「新零售」
台灣「心零售」筆者的公司便是搭著這一波風潮,將新零售概念運用在書店與文創空間的經營與管理上,除了顧客可以利用手機自助掃碼、支付外,更引入電子貨架與公司自行開發的 APP 與 CRM 後台系統。哪些圖書或文創產品被拿起來多少次、多長時間、有沒有被購買,再結合顧客的性別、年齡、歷史消費習慣等資料,都會被記錄下來,通過大數據演算法描繪用戶畫像,甚至做到需求預測與商品推薦功能。
馬振洲/華人文創聚焦
2019/05/15
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