我們終於等到多數企業「做壞事會被懲罰,做好事會被獎勵」的年代──不在乎「用戶體驗」,終究會被時代淘汰
在過去,當你到經銷商買車的時候,銷售人員看到你有意下單,對你親熱得簡直要把你當爺爺一樣孝敬;而當交車完畢之後,你就彷彿「爺爺變孫子」,親切的銷售人員,立刻就消失不見了。取而代之的,是想把你當肥羊宰的售後。車如果壞了要修,經常發生的事情是,明明 3,000 多元換個零件就能搞定的事情,經銷商非要逼你花上 3 萬 5 萬大修,想盡辦法宰你。為什麼會發生這種事呢?因為經銷商不怕得罪你啊!
劉庭安/我所見的世界
2017/12/05
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