搜尋
投書

立即加入會員
取得專屬服務

立即加入

依頻道

共有2770筆搜尋結果

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

於台灣有另一本出版品《弘兼憲史客訴處理入門》（商周出版）。備註：本文摘自援川聰的《客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法》 ，由三采文化 Suncolor 授權《換日線》原文轉載並增訂小標。惟圖、文經編輯，均與原作有部分出入，欲閱讀作者完整作品，歡迎參考原書。執行編輯：張詠晴核稿編輯：張翔一
換日線全球讀書會
2020/05/08
35462
從留學生的惡夢「簽證配額不足」事件，看英國人處理問題的三大特色

從留學生的惡夢「簽證配額不足」事件，看英國人處理問題的三大特色

這裡從各校處理其預測失誤、及「最後一刻卯起來補救」這件事為例，它正是典型的英國人處理錯誤程序的方式：嘗試以數據建立一套標準程序，處理 80% 的情況；但當程序無法處理剩下 20% 的狀況、並嚴重影響到公平性需要即刻解決時，便會不顧一切齊心協力、「無論外面刮風還是下雪」，也要把這個錯誤修正、恢復秩序。關聯閱讀：〈認真又懶散、創新又傳統？！
張育誠／Robin & Fox Academy
2025/10/21
1168
日本「客訴處理之王」援川聰：新時代的「量產奧客」大解析，他們要的到底是什麼？

日本「客訴處理之王」援川聰：新時代的「量產奧客」大解析，他們要的到底是什麼？

負責處理客訴的人，承受的壓力也可能轉嫁到其他人身上。我每次參與宴席，難免都會遇到一些沒品的人──有時他們自己就是客服人員，卻不停抱怨店家上菜速度太慢、放啤酒的動作不好，行徑簡直就跟他們自己討厭的奧客沒什麼兩樣。這樣的壓力若處理不好，就會發生「上班處理客訴、下班客訴別人」的惡性循環。圖／Shutterstock網路和新聞量產出的奧客怪獸群眾肆虐的另一大原因是網路。
換日線全球讀書會
2020/05/08
9092
不分國界的「教師荒」：在法國沒人想當老師？教育部「危機處理」卻惹民怨？

不分國界的「教師荒」：在法國沒人想當老師？教育部「危機處理」卻惹民怨？

老師們的工作時間成倍增長，除了教學之外，還要經手許多無償的行政任務、面對來自「恐龍家長」的威脅，甚至要處理青少年的暴力、騷擾等等，這導致每一年的招聘都越來越艱辛。除此之外，社會給予老師的眼光也經常是負面的，比如說，大家總是認為老師有很多的假期，因而批評教師懶惰、常藉由工會罷工；在疫情期間，教師們更被認為可以躲在螢幕後不工作，而忽略了他們長期得承受的身心壓力、大量的備課時間。
迷瑞 meRui／法生什麼事
2022/09/15
7543
留學顧問的「違反人性」三建議：優先處理最早截止的申請文件，其實錯了

留學顧問的「違反人性」三建議：優先處理最早截止的申請文件，其實錯了

當遇到不同課題時，我們從小被訓練要先去解決「眼前」的問題，因此在時間有限的情況下，很多人會先處理最早截止的學校。這樣的做法我能理解——你想優先完成最早截止的申請，然後再慢慢處理後面的其他任務，這很符合人性，但實際上卻可能浪費你更多時間。為什麼呢？因為大部分學校的申請題目基本上都頗為相似，只是所需字數有所不同。
Krisliuliu／台南小妹的品牌歷險記
2023/09/15
4908
慰安婦爭議在韓國沸騰，為何台灣相對「冷處理」？

慰安婦爭議在韓國沸騰，為何台灣相對「冷處理」？

盧冠安／台灣青年的世界之窗
2016/01/14
5814
瘟疫的最後一頁：紐約如何處理 3 萬名死者，讓他們走完最後一程？

瘟疫的最後一頁：紐約如何處理 3 萬名死者，讓他們走完最後一程？

但很少有人想到，在瘟疫之路最末端的殯葬處理，竟也出現了同樣的問題。不同的是，人過世了不能不處理。這不僅是供需問題，也是衛生問題，更是人道問題。另一篇故事從「死亡」才開始紐約在 2020 年新冠疫情剛爆發 3 個月就死了 3 萬多人。在 2020 年 4 月初的高峰期，平均每天死亡人數都接近一千人，紐約市的殯葬處理量瞬間暴漲了 6 倍。
鱸魚
2022/11/17
2810
匈牙利的非洲豬瘟疫疫情險峻，為何政府卻低調「冷處理」？

匈牙利的非洲豬瘟疫疫情險峻，為何政府卻低調「冷處理」？

根據 OIE 的資料，匈牙利除了通報野豬感染的疫情之外，還有「backyard」一類；根據定義，指的是少於 100 頭家畜規模的小型圈養，而 backyard 正是匈牙利當局處理非洲豬瘟問題最煩惱的核心。圖／Shutterstock大選在即，執政當局冷處理？
Rian Chen／馬札爾平行故事
2019/10/03
4593
經紀公司該為藝人善後嗎？從日本傑尼斯倒台，看「小燕家族」的沉默處理

經紀公司該為藝人善後嗎？從日本傑尼斯倒台，看「小燕家族」的沉默處理

僅有推給「不知情」，卻未見後續積極處理的動作，自然引起大眾譁然。經紀公司大鵬傳播公司大家長張小燕。圖／JeanHavoc@Wikipedia回顧喜多川事件，瑪麗對強尼的包庇，讓更多受害者無法求助，不免隱瞞了更多真相；而喜多川姐弟作為逝者，將風波留給後人處理，繼任公司負責人後續也一肩扛起所有責任。
法律白話文國際站
2024/04/15
6417
一個美國高中生之死──美國媒體與台灣媒體的「新聞」處理

一個美國高中生之死──美國媒體與台灣媒體的「新聞」處理

15歲黑人少年朝警舉 BB 槍 GG 了〉）身為一個前文字工作者，也是一位母親，對於新聞的處理，我真的認為需要謹慎與小心。我深切的了解到，媒體工作時常需要靠聳動的文字與標題吸引讀者。但是這些年下來卻漸漸覺得，當讀者教育水平越來越高的時候，正義的聲音會越來越大，我們不需再為一些不公不義之事隨波逐流。不正確的言論，不但會造成誤導，甚至會造成二次的傷害。
讀者投書
2017/05/19
4197
星巴克因種族歧視爭議，將關閉全美 8 千多家門市半日「一起上課」：反常的危機處理，要傳達什麼訊息？有用嗎？

星巴克因種族歧視爭議，將關閉全美 8 千多家門市半日「一起上課」：反常的危機處理，要傳達什麼訊息？有用嗎？

一個品牌，面對強烈負面的社會觀感，和潛在的重大財務損失，其因應處理的第一步驟，在執行長出面道歉之餘，竟沒有選擇控制負面輿論或製作平衡報導，來提升崩塌的股價或形象，而是當機立斷宣布「一個月後進行員工訓練」，從傳統危機處理來看，是不大尋常的。又如果「員工訓練」這麼重要，為何鮮少人問及：「星巴克員工，到底上的是什麼課程？」
Jen Chen／公關女子圖鑑
2018/04/25
60489
平均每人每天使用 3 個塑膠袋！柬埔寨的垃圾處理大作戰

平均每人每天使用 3 個塑膠袋！柬埔寨的垃圾處理大作戰

光是金邊市中，41% 的垃圾直接送到掩埋場處理，有 11% 是回收再利用，而有 48% 則是公開焚燒或扔入河中或路邊。換句話說，約有一半的垃圾，是沒有經過任何處理，就隨意棄置，也難怪在市區或大馬路旁，甚至是民宅或鬧區，總能看到一堆堆沒人處理的塑料垃圾，就這樣丟棄在一旁，散發著難聞的臭味，也不見任何清潔單位來處理。
Lan Ying Pin／走經的路易海外攻略書
2019/08/05
5965
我曾兩度與槍擊案擦身而過──談美國校園的危機處理機制

我曾兩度與槍擊案擦身而過──談美國校園的危機處理機制

任恩儀／N1 的田野筆記
2015/10/02
3524
員工患有傳染病怎麼辦？來看看荷蘭公司如何處理

員工患有傳染病怎麼辦？來看看荷蘭公司如何處理

Karen 聽說荷蘭／讀者投書
2020/02/06
7184
該怎麼處理麻煩的比較心態與自卑情結？ 「每天面對 90% 以上失敗率」的經驗談

該怎麼處理麻煩的比較心態與自卑情結？ 「每天面對 90% 以上失敗率」的經驗談

問題的關鍵是，該怎麼處理這樣的情緒。那麼，我是怎麼處理自己的「比較心態」呢？在每一場試鏡裡，就算已經拿出全力、也對表現充滿自信，妳仍會有 90 ％以上的機率被拒絕；甚至，連一開始能擠入試鏡的機會，都經常得來不易。圖／顏卉婕臉書專頁首先，認知它是正常的心理反應「比較心態」，其實是人類一個極其平常，幾乎每個人都會有的情緒反應。
顏卉婕／Actress Model
2020/05/04
49903
Copyright © 2026 天下雜誌. All rights reserved.
版權所有，禁止擅自轉貼節錄

隱私權政策　著作權聲明

歡迎回來《換日線》！
您可以使用此天下雜誌群帳號，盡情享受天下雜誌的會員專屬服務，詳細內容請參考此連結。