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共有13筆搜尋結果

突發事件，如何反應？──為何聯航個案會演變成難以收拾的公關危機？

突發事件，如何反應？──為何聯航個案會演變成難以收拾的公關危機？

有關聯合航空超賣機票、強迫旅客下機導致旅客濺血的新聞，如今仍在各大媒體持續延燒中。由於受害者的亞裔身份，不只美國，也在大陸引發軒然大波，太平洋兩岸都有人發起抵制運動。對全美四大航空公司（美國航空、達美航空、聯合航空、西南航空）之一的聯航造成難以彌補的商譽損失。擅自更換航班，聯航稱無須告知國家廣播電台訪問一位航空專家，問及在航空公司有權超賣的情況下，如何自保？
杰克／湖邊沙徑
2017/04/13
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別人的土地，別人的規矩──亞裔醫生強遭帶離血濺聯航客機，感同身受的痛楚

別人的土地，別人的規矩──亞裔醫生強遭帶離血濺聯航客機，感同身受的痛楚

如今，看到網路上新聞的反應，多數美國民眾仍是理性而同感憤怒的，也陸續有新聞機構、名人出面要求聯合航空致歉，而聯合航空 CEO 也在短時間發表官方聲明稿，指出將會查明真相並且補償當事人。我也無意藉此煽動那些例如「華人站起來」之類的話語，挑動美國目前早已經夠緊繃的族群關係。但即使如此，我的痛楚是感同身受的。
讀者投書
2017/04/11
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為什麼毆打乘客、服務惡劣的航空公司，股價卻創下歷史新高？消費者真的愚笨可欺嗎

為什麼毆打乘客、服務惡劣的航空公司，股價卻創下歷史新高？消費者真的愚笨可欺嗎

（參考資料：Bloomberg Markets）同時，聯合航空也發佈了 2017 年第一季度的財報，營收增加 2.7%，達 84 億美元。數字證明了即使面臨被踢爆過去多項惡劣行徑的公關危機，其實對聯合航空的收益沒什麼影響。繼續探究一層，不只聯合航空，美國另外兩家航空巨頭：達美航空、美國航空，用戶體驗都是普遍的爛。
劉庭安／我所見的世界
2017/06/06
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小時多讀書，長大才能當編譯：AI 與誤譯夾擊下，該如何守護新聞編譯專業？

小時多讀書，長大才能當編譯：AI 與誤譯夾擊下，該如何守護新聞編譯專業？

圖／eric1207cvb@Shutterstock未具名的聯合航空受訪人員並未透露該訊息的具體內容，美國聯邦航空總署（FAA）也只在官網發布一段簡短聲明，表示「聯合航空 1169 航班因安全因素，於當地 5 月 21 日週三約上午 1 點 35 分返回檀香山國際機場（Daniel K. Inouye International Airport）。
呂亞君／故事販賣店
2025/06/06
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你不知道的荷蘭：荷蘭在臺辦事處送的「煎餅」是什麼？

你不知道的荷蘭：荷蘭在臺辦事處送的「煎餅」是什麼？

2015 年，聯合航空把荷蘭煎餅帶上飛機，讓它順利進入美國市場。當 2018 年聯合航空因想增加零食選項，而一度將它撤下供應時，乘客們居然生氣了！甚至有人在推特上表示：「你可以把我的行李箱弄不見，班機也可以延誤，但不要拿走我的荷蘭煎餅！」去（2019）年 6 月，美國麥當勞也推出了「荷蘭煎餅冰炫風」；隔月，聯合航空更宣布荷蘭煎餅會如同「蝴蝶結椒鹽餅乾」成為常駐機上零食。
國際譯開罐
2020/06/08
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外人不會知道的「矽谷」：我在特斯拉工廠上班的日子

外人不會知道的「矽谷」：我在特斯拉工廠上班的日子

他從汽車工廠下班後，還要去舊金山機場為聯合航空搬運行李，以支應家中的開銷──我從沒主動過問太多他的私事，只是聽他說；據工廠同事們講，似是因為他老婆罹患癌症，逼得他不得不多兼幾分活。但他卻從不改樂觀開朗的表現：有一天，他很開心地對我說，他換到了在聯合航空郵件室裡的班，「現在只需要整理郵件、不用搬運行李了！」還常常說如果我要訂機票，他可以幫我用他的員工折扣。
Vanessa Wang／工程師作家的轉行人生
2019/06/03
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【十年美國路】（三）美國的另類全球化：多國長輩飛越半個地球，幫移民子女顧孫子？

【十年美國路】（三）美國的另類全球化：多國長輩飛越半個地球，幫移民子女顧孫子？

近一年前我返美搭了美國聯合航空，那趟飛行，我獨自一人回程，我的先生和孩子早幾天先回到了美國。美籍機長在即將降落洛杉磯機場前，對乘客廣播，說了一句「歡迎回到我們的家。」（Welcome back to our home.），我當時先是會心一笑，然後愣了一下。對，現在的我，已經擁有兩個家。故鄉月明但遙遠對於美國的家，我一樣歸心似箭，孩子的事、家裡的事、無數瑣碎的事。
唐光楠／加州進行式
2023/02/06
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「就算我死了，世人還有我的底片」──911事件紀念博物館裡，見證真正的勇氣

「就算我死了，世人還有我的底片」──911事件紀念博物館裡，見證真正的勇氣

倉皇地，我定睛望向一旁的標示說明，留言的人是聯合航空 175 班機上的乘客布萊恩大衛史恩尼。這支通話結束的 4 分鐘後，175 班機撞向了雙子星大樓南棟。留言裡，布萊恩的聲音聽起來那麼平緩而沈穩，毫無驚恐失措。事後，茱莉在一支受訪的影片裡說：「布萊恩是一位樂觀的人，我相信他是等到確信無法活著回來了的最後，才撥出這通電話。」
Natalie Kuo／舊金山・輕生活
2016/05/31
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高空中的職場困境：華語需求大、人才卻不足，泰國航空業問題出在哪？

高空中的職場困境：華語需求大、人才卻不足，泰國航空業問題出在哪？

僅管美國聯合航空（United Airlines）、英國航空（British Airways）也曾招聘華語流利的空服員，但在歐美航空公司中，這並非常態。泰國空服員說華語的困境泰國亞洲航空（Thai AirAsia）2020 年疫情前招募流利華語的泰籍空服員廣告。
李育修／讀者投書
2024/12/30
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「棄程購票」漏洞分析：一個令航空公司恨到極點，但旅客超愛的便宜機票秘訣

「棄程購票」漏洞分析：一個令航空公司恨到極點，但旅客超愛的便宜機票秘訣

美國聯合航空公司在 2015 年試圖起訴他但沒成功，當時為了給他辯護支援，人們眾籌的資金超過 8 萬美元。那麼，乘客鑽售票系統漏洞會對自身不利嗎？畢竟，航空公司以給定的價格銷售座位，而且獲取了這筆錢。《紐約時報》的「倫理學家」欄目認為棄程沒有問題。有一位評論員得出結論是，購置一件商品並不表示你必須使用這件商品，評論員們對此表示同意。
BBC News 中文
2023/08/28
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哈佛教育學院院長詹姆斯．萊恩：成為優雅的領導者（Lead with grace）──今年畢業典禮上，另一場發人深省的精彩演說

哈佛教育學院院長詹姆斯．萊恩：成為優雅的領導者（Lead with grace）──今年畢業典禮上，另一場發人深省的精彩演說

教育學院的院訓是 Learn to change the world（學習改變世界），院長的致詞即以 Lead with grace（優雅的領導）期許畢業生，能夠以同理、寬容與謙虛的領導者之姿，改變世界： 充滿驚訝的一年，一個分裂和不平等的世界 演講一開始，院長說到，過去一年無疑是「充滿驚訝的一年」（a year of surprises）：除了美國總統選舉結果，以及假新聞盛行之外，還包括三星手機爆炸、聯合航空超賣機位
Alice Yang／哈佛姐的不正經學術之旅
2017/06/06
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文藝少女的另類矽谷路：她主修小說創作、到特斯拉工廠上班、再轉職為軟體工程師

文藝少女的另類矽谷路：她主修小說創作、到特斯拉工廠上班、再轉職為軟體工程師

我有一位 60 歲的黑人大叔同事，他下班後還會開一個多小時去舊金山機場，在聯合航空幫人提行李。他所有休息時間都往健身房跑，因為他知道必須訓練肌肉，保持體力，才能繼續養家。我的工作某方面來說其實有點像記者，去記錄他們的工作流程、拍照、訪談。他們也覺得很新鮮，因為有人關注他們重複性的工作，讓他們覺得自己的工作很重要。辭去工作，自學成為軟體工程師透過線上課程來自學寫程式。
換日線關鍵字 Podcast
2025/12/05
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醜話關起門來說：被贊助商遺忘的世大運，是誰的錯？（贊助篇）

醜話關起門來說：被贊助商遺忘的世大運，是誰的錯？（贊助篇）

或將賽事相關聯的元素融入在既有的服務當中，像是（後來很黑的）美國聯合航空（United Airlines）是美國奧會（US Olympic Committee）與美國隊的合作夥伴，在 2016 年里約奧運時，他們便邀請許多美國體育明星為他們拍攝機上安全示範影片。
楊永苓 Sandy Yang／一路上 On the Road
2017/08/15
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