管理顧問業的論古知今(下):管顧業的最新趨勢是什麼、明星又是誰?你為什麼想加入它?
但即便有科學依據,經驗策略(Experience Strategy)依然是重要的一環:畢竟工具不會帶來洞見,必須親身體驗、進到客戶的生活裡,才能真正的同理。然而,這個「經驗策略」也藏著很大的學問:首先,要了解你的客戶。有個名詞是人物誌(Persona),意指盡量描繪你的客戶、而且愈清楚愈好,常見分類像是年紀、職業、態度、收入、使用物品、喜好與行為方式等。
Sharon Shih/ 米醫師的史丹佛跑跳筆記
2020/05/04
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