花錢就是大爺？錯！「只有一流的客人，才配得上一流的服務」
但是，這並不代表 Apple Store Genius 的服務比日本百貨公司的櫃姐「好」；相反地，很多人也許更需要櫃姐的禮遇、親切引導和幫助，這讓他們對於自己的選擇更有安全感和信心。所以我們可以說，所謂「更好」的服務，是更加「客製化」的服務──服務人員需要識別出客人是哪一種類型，進而提供合適的服務與幫助，讓客人滿意，進而產生忠誠度，最終轉化為常客。
楊永苓 Sandy Yang／一路上 On the Road
2018/07/31
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