星巴克因種族歧視爭議,將關閉全美 8 千多家門市半日「一起上課」:反常的危機處理,要傳達什麼訊息?有用嗎?
美國和台灣近幾年,都有相當多重視人權意識的社會運動(#TimesUp, #BlackLifeMatters)等,但除了學術領域專家,鮮少有人探討形成今天局面的根本問題。也因此,依循我公關與心理學的背景淺見來看,星巴克的員工訓練,立意其實十分良善——透過這個行動,能帶出「隱性偏見」是以多麽頻繁的次數,存在於眾人的日常生活之中,但我們卻往往疏於察覺。
Jen Chen/公關女子圖鑑
2018/04/25
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