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共有900筆搜尋結果

國外成衣業務日常大公開（二）：業務出差時都在做甚麼？

國外成衣業務日常大公開（二）：業務出差時都在做甚麼？

圖／Kovah on Unsplash二、行前目的說明對於成衣輔料業務來說，出差行程大多是見見舊客人、找點新客人。一來是提醒舊客人新的季度到了，要記得下單；二來是找點新客人開發拜訪，回去寫報告時有個資料可以瞎掰，至於新客人要不要下單，就看天意了。至於出差的國家，歐美機率很低，原因跟訂單的來源有關。
Lan Ying Pin／走經的路易海外攻略書
2020/01/20
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別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

很多客人雖然稱不上奧客，但他們自私的要求讓客服人員非常頭疼——這位女性也算是其中之一。不過，要避免客人「怪獸化」，你得認真思考客人生氣的原因，以及他們真正的需求。展現出你的同理心，客人的要求才不會變成客訴。比方說，客人抱怨買來的食品摻雜異物，你在確認真偽之前，可以先關心對方的健康，看對方有沒有任何不適；客人要是買到壞掉的商品很生氣，你應該先跟客人道歉。
換日線全球讀書會
2020/05/08
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【求職，就是場戰爭】六、巴黎高檔百貨公司櫃姐面試記

【求職，就是場戰爭】六、巴黎高檔百貨公司櫃姐面試記

客人至上，即使是在法國，客人依舊是衣食父母，尤其這種奢侈品百貨，光是一件單品就不知道可以砸多少錢，客人的一筆消費大概就抵得上櫃姐一個月的薪水，所以「別讓客人不開心」在法國也是服務業的鐵則之一。所以對於慣老闆各種 87 分的想法非常熟悉的台灣人，這些問卷根本送分題，老闆想聽什麼話我們會不知道嗎？
喬安 Joanne／下一站，我們去旅行。
2017/05/22
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【夢想，完美上架】年輕也能充滿實力 讓自己贏在職場起跑點

【夢想，完美上架】年輕也能充滿實力 讓自己贏在職場起跑點

「其實偶爾的確會遇到情緒特別激動的客人，甚至當場大吵大鬧，」胡智鈞回想，他總是試著站在客人的角度，為他們說明並傾聽，試著緩和對方情緒。「像是前陣子有客人火氣很大，向門市反應換購商品始終等不到貨，」他馬上表明自己同樣也在等這檔換購，展現同理心，也誠懇表示貨到一定馬上通知對方。「如果有當場無法解決的問題，我會記下客人聯絡方式，再與主管開會討論，讓客人知道我們有著手處理。」
整合傳播部
2020/06/23
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【精品產業在巴黎：亞洲人物群像】「別把優雅與勢利混為一談」──精品銷售顧問(上)

【精品產業在巴黎：亞洲人物群像】「別把優雅與勢利混為一談」──精品銷售顧問(上)

老顧客遇到菜鳥銷售最慘，客人懂得可能都還比你多。」
梁書瑋／優雅旋舞──巴黎生存遊戲
2017/04/25
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深夜觀察英國酒吧：不只是喝酒！屬於孤獨退休男子的「社交小圈圈」

深夜觀察英國酒吧：不只是喝酒！屬於孤獨退休男子的「社交小圈圈」

但對於我們這些工作人員來說，還真是對這些常客又愛又恨——當客人很多、工作很忙時，還要顧著招呼這些常客、和他們聊天，令人忙得不可開交。我一方面不好意思打斷常客，只服務其他客人；但另一方面又感受到來自其他客人的炙熱目光，示意工作人員如我趕快去倒酒。有時老闆還會調侃地對他們說：「別再跟工作人員聊天了，他們是來上班的，不是來聊天玩耍的。」
芷君／倫敦生活雜記
2022/11/16
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沒有「金魚腦」，奉勸別來報考空服員──我被客訴了？飛機上說不完的無奈實例（下）

沒有「金魚腦」，奉勸別來報考空服員──我被客訴了？飛機上說不完的無奈實例（下）

我在中東航空時，就曾碰過一次很「特別」的「特別餐」客怨：送餐時，一位客人叫我把他面前的水果餐收走：「我沒有訂水果餐，妳把餐收走，另外給我一份普通餐。」然而這份水果餐的透明盒蓋與餐具包，都已經被客人打開了。我向客人核對姓名，客人說：「那是我的名字沒錯，可是我沒有訂水果餐，妳把餐收走。」我問：「請問您用過這份水果餐了嗎？」客人不耐煩：「我沒有吃，怎麼？不行嗎？」
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2018/08/01
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從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？

從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？

總歸一句，客人為什麼投訴？就是因為不滿意空服員或地勤人員的服務嘛。航空公司只能「加強員工訓練」，所以台籍航空空服員服務訓練的第一條守則就是「不能直接對客人說不」。台籍航空空服員服務訓練的第一條守則就是「不能直接對客人說不」。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2019/01/25
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「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝

「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝

這種既不打擾客人，又要隨時貼合客人需求，思其所思、感其所感，做客人肚裡的蛔蟲，正是台灣服務業「以客為尊」、「服務至上」的最高境界。在這種情形下，空服員變成一種隱形的存在，個人樣貌、姓名、性格特質都不重要，重要的是公司的品牌形象、團隊精神與呈現給客人的完美服務。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/08/11
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台灣人在澳洲：因為一句嘲笑，買下單程機票？從 20 元澳幣展開的「整脊師」之路！

台灣人在澳洲：因為一句嘲笑，買下單程機票？從 20 元澳幣展開的「整脊師」之路！

因此他決定拓展行銷管道，開始在當地夜市擺攤按摩，跟一些客人越來越熟識後，也收到了一些客人想要他到府服務的請求。於是，有夜市的時候擺攤；沒夜市的時候接受預約上門服務，成了他每天的工作流程。而且藉由到府服務，除了讓客人有更多便利性，也同時可以拉高自己的服務價格。
Jen／榛知
2022/03/08
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「非洲畫家與廚師到我家」，用＂Tinga Tinga＂串起跨國友誼：「原來非洲文化這麼棒！」

「非洲畫家與廚師到我家」，用＂Tinga Tinga＂串起跨國友誼：「原來非洲文化這麼棒！」

圖／凡卡藝廊提供沒有雄厚資本也能穩定經營客人到凡卡藝廊網站瀏覽可購買的 Tinga Tinga 作品時，會發現世界級的非洲藝術品，售價很親民！林凡表示這也是吸引客人的重點之一，他說道「畫作並不貴，是一般大眾較能接受的價格。客人只要花少少的錢就能讓自己擁有一幅原畫作，而且畫作的裝飾性很強。就算是沒有經過室內設計的空間，擺上一幅 Tinga Tinga 也不顯得突兀、奇怪。
台灣數位外交協會／數位外交研究室
2021/10/19
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太準時反而會讓主人有壓力！我在英國跑趴，歸納出 4 條「遲到邏輯」

太準時反而會讓主人有壓力！我在英國跑趴，歸納出 4 條「遲到邏輯」

一進門看，果然空空如也，我和 Ploen 是第一批到達的客人。Alejandra 說：「哈哈，因為客人通常都比較晚到啦⋯⋯所以我們也還沒準備好。」我和 Ploen 還是滿腹困惑，面面相覷。不是定了 9 點嗎？寫 9 點不是就代表 9 點開始嗎？過了快 40 分鐘，還是沒人來。終於，又過了一會兒，有兩個客人來了。又過了好一會兒，才有 4、5 個人陸續到達。
惜音
2019/09/06
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我在日本「女僕店」打工──高壓社會下的「夢之王國」，跟你想的不一樣

我在日本「女僕店」打工──高壓社會下的「夢之王國」，跟你想的不一樣

來女僕店的客人很簡單，除了刻板印象中的宅男、色伯伯外，還有外國人、觀光客，當然也有正常人。但大部分來的客人，可以感受到他們的孤單，需要跟人聊天，剛好我也喜歡跟人聊天 （又可以順便練日文），也讓自己比較有動機待下來。女僕店的「企業化經營」日本的女僕店其實很有制度，不是請一個打工小妹這麼簡單。以面試來說，不是直接到女僕店面試，而是到總公司的辦公室面試。
Worklife in Japan
2016/08/29
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從面試到上工的一千多個日子：「我不只是個幫你結帳的店員」──倫敦精品業職場經驗談

從面試到上工的一千多個日子：「我不只是個幫你結帳的店員」──倫敦精品業職場經驗談

我在工作的第二年，遇到了兩個投緣的客人，從買配件開始，循序漸進地買了品牌其他的系列，例如定製服或定製腕錶等。在工作的第二年底，我帶了第一位客人去了時裝週，第二次帶另位客人去時裝週，則是今年年初。尤其是今年的時裝週，我很開心能夠帶著自己剛加入公司就一路支持我的客人去，體驗品牌給予的特殊待遇還有體驗，除了招待住宿外也讓她近距離貼近了品牌文化。
Madame M／歐洲生存遊戲
2017/06/13
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一個咖啡師的生活哲學：卑微不是禮貌！做服務業要有自信，更要有態度

一個咖啡師的生活哲學：卑微不是禮貌！做服務業要有自信，更要有態度

雖然有時候，會希望客人來到這裡，不僅僅是面對電腦或手機，更能放下這些電子產品，有更多與人互動的機會。有時老闆更會扮演牽線的角色，自然地藉由一杯咖啡、一段談話，將客人和客人的緣分牽在一塊兒，使人與人的連結與互動更加活絡、使其成為一種生活方式。
世界職人故事
2020/03/12
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