跟 FBI 和反恐部隊,一起向大師學習「談判溝通」與「高級打臉」的藝術
他舉的例子十分生活化:「小孩受傷,哭鬧著不肯離開家裡去看醫生,媽媽該如何解決?」這個時候,要先設想小孩「心裡的畫面」是什麼,可能是不安全感、是慌張。所以媽媽要先處理情緒問題,給予孩子 emotional payment(情感支付),讓他冷靜下來。媽媽:「媽媽愛你嗎?」小孩:「愛。」媽媽:「媽媽會做事情傷害你嗎?」小孩:「不會。」(此時得到情感支付,稍稍冷靜下來。)媽媽:「你想變好嗎?」
Lucy Chang/矽谷資深女工程師
2019/10/07
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