「你的包裹來了!」沒人簽收怎麼辦?──同樣是「以人為本」,荷日做法大不同
每每看到他們為了達成使命,一日都在各區挨家挨戶的拜訪,上週一東京大雪時,還打著傘在運送包裹,總是讓我不禁反思:為了我們一時的便利,是否太辛苦他們了?又,如此將造成多少人力上的浪費和消耗?無論是效率為主的荷蘭,還是顧客至上的日本,看似用著完全不同目標而設立的系統,卻讓我覺得最終維繫著制度,和推演著體制發展的,不應該離開「以人為本」的核心價值。務實的我喜歡荷蘭的直接,雖然有時有點粗糙。
郭誠涵/微光日常
2018/02/02
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