系列上篇請見此：《管理顧問業的論古知今（上）： 130 餘年歷史的起點，與雄霸天下的「三巨頭」們》
影響近代企業、管顧業最深遠的人物之一：麥可．波特
一本講述「影響當代企業戰略最深的人物」的知名著作 ：《The Lords of Strategy: The Secret Intellectual History of the New Corporate World》，以四位「策略顧問史上最關鍵的人物」的剪影為封面──其中三位，正是前文所述全球管顧業「三巨頭」的創始人。
那麼，第四位是誰呢？
他是曾提出「五力分析」、「競爭策略」、「價值鏈」等管理學經典概念，被譽為「當代策略領域之父」的哈佛商學院教授麥可．波特（Michael Porter）。
Michael Porter 曾三度來台，並在台灣授權出版過多本管理學專書，因此普遍為台灣企業界人士所熟知和推崇、被譽為「經營策略大師」──在策略領域上，國際上其實另有一名重量級學者亨利・明茲伯格（Henry Mintzberg）。兩位大師同樣對當代各國企業管理極具影響力，但他們對企業的「策略制定」，卻抱持著截然不同的看法：
Michael Porter 代表慎思策略（Deliberate Strategy）：他主張「分析 — 規劃 — 紀律與持續性」，而策略的形成往往來自縝密的數據分析；此外，他也強調企業應建立競爭優勢，而競爭勝出的關鍵是差異化（Be different）。
Henry Mintzberg 則主張浮現策略（Emergent Strategy）：他認為成功的策略，無法從一開始就作好計畫。而是企業在面對競爭者及適應市場時，藉由不斷學習、調整而進化，屬於「動態式」的演變。其中也必須考慮社會及環境因素，而非一味仰賴市場提供的數字，主張「分析與直覺並存」。
這兩位「大師」在企業戰略領域裡，皆普遍被視為當代最重要的管理思想家之一。然而，如同多數台灣企業，大部分的國際顧問公司也較傾向所謂的「波特學派」，認為落實透過嚴謹分析所（先行）制定出的商業計畫，才是企業致勝的最大關鍵。
這樣的信念，甚至延續了幾十年。「顧問行業其實很長一段時間，在本質上都很傳統，都是按同一個方法運行的」微拓顧問大中華區執行長 Jason Chen說。
但到了 2012 年的年底，這個無數企業經營者、管理顧問們深信不疑的「信念」，卻遭逢了空前的挑戰：
當「策略大師」創立的顧問公司聲請破產
2012 年 11 月 7 日，由 Michael Porter 所創立、並擔任董事的策略顧問公司 Monitor Group ，向美國法院聲請破產！（註）
這個消息，無疑對商界、顧問業界與管理學界，都投下了一顆巨大的震撼彈 。當時顯而易見且難以迴避的問題是：若一個縱橫 30 載的策略大師，卻連他創立的公司都經營不善，那麼由他所提出的管理學理論，是否還可行呢？
儘管在此之後，包括美國各財經雜誌如《Forbes》的專文評論，或台灣知名管理學者的專訪，紛紛從不同角度剖析此事件，指出「儘管大師創立的公司破產，不代表大師的理論破產」（註），但 Michael Porter 的案例，仍無疑讓顧問業開始重新思考他們在過去數十年中鮮少自我質疑的「方法論」，以及如何為顧客帶來真正的價值。
最好的時代？還是最壞的時代？
Michael Porter 創立的顧問公司聲請破產，也讓管顧業的同業們思考另一個問題：管顧業在資訊爆炸的今日世界，是更具優勢？還是不再重要、甚至失去存在意義？
「管顧業正面臨最好的、或是最壞的時代？」這個問題，要從它的發展軌跡中找答案：
舉例來說，你可曾想過，在電腦功能不靈光、沒辦法用 PPT / Excel 、缺乏網路連線、無法以 Email 溝通，更可怕的是，沒有 Google 和任何線上資料庫，這些極其不利於「研究、分析、報告」的年代，顧問業怎麼辦？
曾任職於歐洲最大顧問公司 Roland Berger 的 Jason，就曾在一次聚會中，詢問該公司 82 歲的創辦人這個問題。對方回答：「（研究）材料就是全靠自己調查出來的。以前我們搭機、火車及汽車在世界各地跑，深入每一個角落，一點一點累積資料；需要溝通時就用長途電話或傳真機；最終簡報時，則手工製作投影片、用投影機投放⋯⋯。」
很難想像吧！現在我們上網輸入關鍵字、幾秒內就能得到的資訊，以前卻動輒須耗上個把個月。
但這反而體現出顧問的價值。舉例來說：假設二次世界大戰後，美國可口可樂準備再進軍歐洲，但面對多個文化不同、語言不同的破碎市場，該怎麼辦？自己籌組團隊可能太耗資源與時間；但若是聘請顧問，由他們飛到每個地方，訪談當地供應鏈及零售商，收集所有資料後研擬策略，企業就能用相對較低的成本獲得關鍵資訊，從而將資源佈局在重點市場。
從某個角度來說，當企業主自己無從得知、或需要耗費巨大成本才能得知市場關鍵訊息及其正確性時，「顧問」的確能為企業創造利益──也因此，在「最壞」的條件下，卻為顧問業迎來「最好」的時代。
反之，自有「第三次工業革命」之稱的網路化、數位化浪潮後，所謂的「消息」跟「資訊」幾乎任何人按幾個鍵都能找到，分析資料也變得容易許多，同時它更意味著各類訊息更加公開與透明──此時顧問又要怎麼幫客戶創造價值呢？
直觀地換個想法：在資訊爆炸的時代，要怎麼消化訊息、去蕪存菁，並轉換成「有用的情報」，對顧問來說是便成為新的必備技能，與價值所在。
但問題卻顯然不只這麼簡單：
當策略已跟不上市場變化，顧問業的「SOP」必須改變
「典範轉移（Paradigm Shift）時，很多事情都會被顛覆。對顧問業而言，數位時代確實可能是最壞的時代。」Jason 說。
為什麼？
Jason 指出，因為過去顧問業普遍採取的標準作業方式，是先為客戶企業進行內部 / 外部研究，最終向客戶提出策略建議，以及未來 1–3 年的路徑圖（Road map）。
但現在隨新科技急速演進，不斷改變人類生活，許多產業就像「打雞血」般地不斷進化著；市場競爭版圖更動輒半年一變、全面洗牌，傳統顧問提的策略根本趕不上。
他並分享了一個因此「錯過黃金時機」的實際案例：
2010 年時，「甲公司」在中國的連鎖零售市場仍是龍頭，擁有 1000 多間連鎖店。當時，京東商城興起不久， Jason 曾提醒客戶：「應該留心互聯網的力量。」建議對方加入電商戰局。然而當時企業主仍傾向用成本導向來衡量自身優勢，因而錯過發展電商的關鍵時機，也因此在接下來的很短時間內，領先地位不保。
另一個因科技顛覆產業，企業「跨行」反而引領潮流的例子，是阿里巴巴旗下的「盒馬生鮮」。
曾聽過「智慧新零售」嗎？這個字眼在中國非常夯，但它代表什麼意思呢？
根據當地產業界的說法，傳統的零售 1.0 是「人找貨」，顧客透過搜尋，在平台內尋找商品；而零售 2.0 是「貨找人」，平台可以藉由收集到的數據，對顧客可能感興趣的產品進行推播；或者顧客收看微信、產品心得平台、網紅直播而下單購買，屬於讓貨物接近人。
「智慧新零售」則是人貨混和（Hybrid）：舉例來說，在台灣線上商城訂貨後，最快可能在 24 小時內到貨；然而，中國大陸定義的「新零售」卻是要在 30 分鐘內送達──這在傳統的庫存跟物流系統中，無論如何「精進效率」都很難辦到，但現在發展的模式是「商店即是倉庫」。
以「盒馬生鮮」為例，它是集結「生鮮食品超市+餐飲+電商+物流配送」的多業態集合體，顧客在逛超市的過程中，能利用網路即時查詢感興趣商品的評價，然後線上點單、線上支付；交易成功後，商品將在 30 分鐘送到府。
至此，無論是策略大師 Michael Porter 的公司 Monitor Group 破產；或是上述互聯網顛覆產業及消費者習慣，這些市場在短短 10 餘年內的巨大變化，對於顧問業究竟帶來些什麼樣的衝擊？又該如何調整？
未完待續，下篇請見《管理顧問業的論古知今（下）：管顧業的最新趨勢是什麼、明星又是誰？你為什麼想加入它？》
註：Monitor Group為 Michael Porter 和六名企業家於 1983 年共同創立，但在 Monitor Group 破產前，Michael Porter 已離開該公司一段時間，且他在職後期據稱已極少參與公司事務。2013 年初，四大會計師事務所之一德勤（Deloitte）收購 Monitor Group 的部分業務，並更名為「摩利特德勤」（Monitor Deloitte）。
執行編輯：張詠晴
核稿編輯：張翔一
