本文專訪現任 Google 策略客戶經理、也是 Instagram「橡果表達力學院」創辦人的 Michael，帶領大家回顧他從赴美求學，再到 Google 求職與工作，最後決定創辦橡果表達力學院的經歷，希望這一串人生故事能為那些正在尋找職涯方向的年輕讀者帶來啟發。
留學美國的 3 個學習
大學就讀美國普渡大學丹尼斯商學院的 Michael，認為美式教育給了他許多養分，像是讓他意識到自己不需要在所有事情上都表現出色，而是應該找到自己真正擅長的領域。美國大學鼓勵學生參加實習，對 Michael 來說是一個加分項，讓他有機會在短短 4 年的大學生涯中體驗不同產業，包括租車、建築、電商與電影產業。他強調，儘管美國資源豐富，但能否善用這些資源取得職涯成功，取決於個人是否敢於追求自己想要的機會、是否積極跨出第一步。
其次，由於美國人種多元，美式教育推薦跨學院修課，能接觸到更跨文化與跨領域思考模式的學生。從中他發現：美國與台灣對於「成功」的定義不同，華人世界對成功有固定標準，這也促使 Michael 在赴美前便已為自己設定好必須達成的里程碑；但到了美國才發現，美國人對訂定目標反而沒這麼看重，而是更重視過程中的學習。他慶幸自己先有亞洲的觀念，再接觸到美式教育，讓他從小就對職涯有所規劃，日後不會有太多的迷惘，但同時，他也能享受過程，不至於在追求目標的過程中感到壓力過大。
最後，多數留學生出國最害怕遇到歧視問題，對此，Michael 提出了新的見解。他表示一開始確實會感受到不友善的對待，但不確定是否為種族原因。此外，很多時候也許是我們過於敏感，誤解了對方的真正意圖。如果碰到「疑似歧視」的情況，Michael 堅持盡可能對所有人都保持友善。他深信，我們待人友善，別人也會以同樣的方式回應我們。笑臉迎人是最好的策略，能解決大部分問題。當然，如果真的遇到嚴重的歧視行為，也應該學會果斷反擊！面對歧視的感受與處理方式可能因人而異，但當我們展現出自己的實力時，就會讓他人對我們的看法改變。
進入 Google 中國辦公室，擔任策略客戶經理
美國大學畢業後，Michael 選擇回到亞洲工作。他十分誠實地與我們分享回亞洲的動機，一方面是由於簽證到期，另一方面則是因為當時在亞洲取得的工作 Offer 比美國所能提供的更讓他心動。這也讓他開始思考，留在美國工作是否是當下的最佳選擇。他開始評估自己是否喜歡當地環境、留學花費是否符合機會成本等問題。
最後選擇回亞洲工作的關鍵是「工作 Title」。對他而言，一個好的 Title 並不只是為了滿足自我的虛榮心，而是能藉由它的光環吸引到更多資源，也因此接觸到更多優秀的人才。於是，Michael 進入位於中國北京的 Google 擔任策略客戶經理。曾在世界強權美國留學的他，希望能藉這個機會，看看另一個世界強權的文化與商業場景，拓寬自身視野。
其實 Michael 和 Google 的緣分早在高中時期就已經建立，Michael 回顧自己高中曾參加 Google 參訪團，造訪了 Google 位於台北 101 的辦公室。他笑著說：「當時，一開門，映入眼簾的是撞球桌、哈根達斯冰淇淋，還有一群人在玩桌遊。」此景讓他很衝擊，也讓他意識到原來工作能如此自由，可以自己調配工作時間並且輕鬆應對，從此心裡埋下了想進 Google 工作的種子。為了實現這個夢想，大學畢業後，他使用 LinkedIn 約了一些在 Google 任職的前輩們 Coffee chat。
最終，Michael 選擇應徵策略客戶經理的原因，是因為他發現自己非常適合這個職位。首先，這個職位需要瞭解客戶需求以及產品資訊，從而培養業務思維。對於未來想創業且非技術背景的他來說，這個職位不過分強調技術基礎，卻能讓他學習到大量的數據知識；另一項必須具備的業務開發（Bringing business）能力，也和 Michael 的個人特質較為符合。
再來，策略客戶經理在身為廣告業務市場領導者的 Google 中，扮演著重要的角色，經常面臨解決深度行銷問題的挑戰。在這個職位，他需要提供真正的洞見，而非僅止於表面的解決方案；他必須有能力將複雜的大問題細分成小問題，並逐一解決這些小問題。而在解決問題的過程中，還得能快速地找到資源，協調內部工程師、數據分析師、創意分析師或 GTM（Go-to-Market）團隊，幫助客戶解決問題──這些工作內容與必備技能都和他「解決多元問題」的專長與熱情相互應。
最後，工作與生活平衡（Work & Life Balance）對 Michael 來說也是一個重要的考量因素。在他看來，這樣的工作彈性使他能夠更好地平衡工作與個人生活，同時也代表著他願意承擔責任。Google 提出的工作量對他來說是合適的，而他也明白在這樣的工作制度下，隨時審視自身工作時間與工作量是非常重要的。Michael 表示，能夠培養上述能力的機會是吸引他把策略客戶經理作為職涯第一站的原因。
不藏私 Coffee chat 邀約技巧
訪談中，Michael 也不藏私分享了 Coffee chat 的邀約技巧：
一、熟悉對方背景資訊，創造「個人化」話題。例如：你們是否有同校背景、對方參加什麼社群、在什麼產業工作、為什麼選擇跳脫原有產業。
範例分享：I noticed that you transitioned from a more traditional strategy consultant role to an ESG consultant position. I'm really curious about your decision-making process. Was it driven by the trend, or was it more based on your personal preference? （中譯為：我注意到你從一個較為傳統的策略顧問角色，轉職成為 ESG 顧問。我很好奇你做決定的過程，是因為趨勢使然，還是基於你的個人偏好？）
二、找尋與對方的相關連結，加入一兩句自己的個人經驗跟目標，讓對方覺得跟自己聊天更容易。Michael 提到，大家通常更願意與對未來有明確規劃的人交流，因此直接說出「不知道自己想要幹嘛，但想要聊聊」可能會讓人感到有些麻煩。因此，如果你能稍微表明你正在探索的方向，會更容易引起對方的興趣。以下為示範正確與錯誤的說法：
（Ｘ）I'm not sure what I want to do in life, can you help me?（錯誤說法：我不確定人生要幹嘛，你能幫我嗎？）
（Ｏ）I am exploring the possibility of account management in big tech. I am not sure if I can handle it, but I really want to give it a try. Could we have a chat? Your advice would undoubtedly be of great help!（正確說法：我正在探索在大型科技公司從事客戶管理的可能性，我不確定自己能否勝任，但很想嘗試看看，不知能否和你聊聊？你的建議無疑地會非常有幫助！）
三、選擇對象很重要，能為彼此節省時間
最後，找對對象很重要，最好優先找有相關連結的人比如校友，通常回覆率會比較高。此外，你也可以參考以下指標：
- 對方在 Linkedin 的活躍程度。對方的活躍程度可以從他們的活動頁面得到一定的線索，如果你發現對方經常會對別人的貼文按讚或留言，那通常表示他們比較活躍，也更有可能會回覆你的訊息。
- 觀察對方在社群上是個喜歡分享或發文的人嗎？是否有經營部落格或社群？通常社群大到一定程度，願意與你免費聊天的機率就會比較低，除非你也是網紅。很多人很現實，但這不是壞事，本來就沒人有義務要答應 Coffee chat，所以請珍惜願意給你時間的人。
四、禮貌、禮貌、禮貌：很重要所以說三次，拜託一定要有禮貌！再次強調，沒人有義務要和你 Coffee chat。
Google 面試心法
Michael 也與我們分享 Google 的面試攻略，雖然他笑說就是運氣，但面試前依然要做好準備。從公司角度而言，個人與企業的文化契合度很重要。雖然人格特質非常抽象且主觀，但能看出問題並尋找解方的能力，是 Google 非常看重的人格特質！
再來是偏向客戶經理的面試攻略，擁有商業思維就能解決大部分的面試問題──你必須了解一間公司成本與獲利方式，並向下深挖其核心價值。比如 Google 獲利的方式為廣告，所以深入後會發現流量為核心指標，藉此再去制訂更多的策略。
此外，除了一般的 Behavioral questions（行為問題），更要注意的是面試官問 Hypothetical questions（假設問題）。如：「如果您這週需要完成剩下 60％ 的工作量，您該如何規劃？」很多人會馬上回答實際作為，但 Michael 以商業思維出發，更關注在為什麼會剩下 60％ 的工作量，以及之後如何改善。結合以上所提及的能力與思考模式，在面試專案經理（AM）與產品開發（BD）職位時，便會輕鬆許多。
人都有犯錯的時候，如何及時補救？
順利進入夢幻企業只是挑戰的開始，Michael 在上班第二天即迎來一大挑戰：在還沒熟悉職務時，便被新客戶給問倒。當下他誠實地告訴客戶，不熟悉詢問的項目內容，事後便發現客戶對他的信任度不高。這對他而言是很大的挫敗，畢竟日後須與客戶長期溝通，而他卻搞砸客戶對他的第一印象。為了補救，他開始思考如何提升個人專業能力，多與客戶交流，儘早改變最初的印象。
於是，他開始大量補足專業知識，後續主動與客戶聯絡，解決當天客戶所提出的疑問，才讓客戶改變對他原先的印象。由於這個經歷，讓他後來發現，過程中就算犯了一些錯誤，客戶對他的寬容度依然很高。對 Michael 而言，人們都是會貼標籤的，標籤一旦被貼上去，再撕下來是比較困難的。所以要趁它還沒貼好時，把歪斜的部分加以輔正，別讓標籤貼歪了。
創辦表達力學院，回饋台灣學子
除了在 Google 擔任經理外，Michael 也是橡果表達力學院的創辦人。他說童年受到恩師的影響，給了他上台演講的機會，培養了他的表達能力。但是據他觀察，台灣社會並不特別強調這方面的訓練，使得台灣的學生缺乏自我思考和溝通表達的能力。
進入職場後，他發現表達能力變得比學生時期更加重要，尤其隨著職位要求的提升，溝通表達能力也變得越來越關鍵。他認為這項能力的培養應該與美國教育一樣，從小就應該被好好重視。由於他對教育和英語的喜愛，他希望將這種教學模式帶回台灣。透過橡果，他積極地在網路上分享個人經驗並舉辦講座，盼能造福更多台灣的學子。
最後，Michael 準備了一段話送給讀者們：「Plan with the goal in your mind, but live one day at the time!」，希望大家能遵循心中的目標前行，並能有隨遇而安、活在當下的態度。也希望大家能不在意他人眼光，勇於活出專屬自己的一片天！
執行編輯：羅思涵
核稿編輯：林欣蘋
