我們終於等到多數企業「做壞事會被懲罰,做好事會被獎勵」的年代──不在乎「用戶體驗」,終究會被時代淘汰
車如果壞了要修,經常發生的事情是,明明 3,000 多元換個零件就能搞定的事情,經銷商非要逼你花上 3 萬 5 萬大修,想盡辦法宰你。為什麼會發生這種事呢?因為經銷商不怕得罪你啊!經銷商知道你買完車之後,大概要五年才會換車。這五年間就算對你好,也不會帶來任何收入,還不如去討好新的客戶。另外,經銷商就是欺負你不懂車,欺負你害怕在路邊店會修壞,所以盡可能地榨乾你的錢。
劉庭安/我所見的世界
2017/12/05
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