為什麼毆打乘客、服務惡劣的航空公司,股價卻創下歷史新高?消費者真的愚笨可欺嗎
在設計思維、使用者體驗成為顯學的今天,許多創業者往往看到了一個行業存在的「用戶痛點」,就興致勃勃地開發產品和服務去解決。然而,創業者往往沒有深思一層,許多商業世界裡的現象,其實「凡存在必合理」。這些「用戶痛點」之所以沒有被解決,背後隱含了消費者的理性和心理弱點。去思索現象後面的原因,也是很有趣的事情。後記:跟大家打個廣告,我這週末(6/11)在台北有個演講,主題是設計思維如何推動商業創新。
劉庭安/我所見的世界
2017/06/06
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