危機見真情: 面對抱怨 機場客服積極傾聽 化為進步動力
當時的航班要從日內瓦飛蘇黎世,然後再轉回台灣,早上 10 點多坐在位置上,卻遲遲不起飛,直到機長廣播「航站系統出了點問題⋯⋯需要等待塔台指示」,大家的手機也開始紛紛收到新聞報導,才知大事不妙。我們就這麼在瑞士航空的飛機上等了快 3 個小時(過程中機組人員只來發過一次巧克力),才勉強飛到蘇黎世。蘇黎世機場大亂,很多資訊無法正常顯示,改以人工手寫方式公告航班資訊。
Jack I.C. Huang/The World 2.0
2024/09/20
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