「黑幕後的驚奇」:離開微軟總部,到 Uber 上班的 3 個新體驗
然而,現在每次 D 到一個新的城市旅遊或出差時,總是會進行他自己的使用者研究──圖文並茂地記錄從機場開始搭 Uber 的體驗、遇到的困難、與司機的談話、自己的觀察與發現等。寫完一整份文件並分享給整個團隊後,他還會在文末附上改善意見,標註相關功能的負責人,尋求行動。為了更好地理解司機與乘客,我自己也成為 Uber 司機,每天睡前開幾小時──但我不知道有家庭和 3 個小孩的D也在開。
Elsa Ho/國際職場與文化觀察筆記
2018/10/22
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