我們終於等到多數企業「做壞事會被懲罰,做好事會被獎勵」的年代──不在乎「用戶體驗」,終究會被時代淘汰
後來,華爾街英語依照新的用戶體驗,重新改造了全中國的教室。今天,華爾街英語是中國收費最高的英語補習班,還在繼續擴張。當然,不是每次亡羊補牢都來得及救,不是每個故事都有快樂結局。有很多企業在公關危機爆發後就垮了,或是長期忽視用戶痛點也不知悔改,就在歷史進程中被淘汰了。那為什麼還是有這麼多企業不怕得罪用戶呢?因為在過去的年代,用戶體驗是相對不重要的。我拿買車舉個例子。
劉庭安/我所見的世界
2017/12/05
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