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日本「客訴處理之王」援川聰：新時代的「量產奧客」大解析，他們要的到底是什麼？

文：援川聰「怪獸群眾」的時代來臨了近年來，要洞悉「奧客」是越來越困難了。因為奧客的性質和目的各不相同，手法也千變萬化。過去的惡質奧客，多半是混不下去的黑幫份子或小混混想敲竹槓，性質和目的都非常明確易懂，但如今這一類「職業奧客」逐漸變少──自 1992 年日本《黑幫對策法》實施以後，黑社會勢力再也無法藉客訴名義，要求補償金或特殊權益。

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2020/05/08

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日本「客訴處理之王」援川聰：新時代的「量產奧客」大解析，他們要的到底是什麼？

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法