跟 FBI 和反恐部隊,一起向大師學習「談判溝通」與「高級打臉」的藝術
但是這類溝通最大的缺點,就是缺乏真人對話的表情和語調(tone):所有的情緒,都是按照「收到訊息的人當時的心情」來解讀,非常容易引起誤會。比方同樣一句話:「你好帥。」有人(或心情好時)可能會解讀成讚美;有人(或心情差時)則會解讀成諷刺;有人則會解讀成拍馬屁⋯⋯總之各種可能性都有,引起誤會的機率非常大。解決這個問題的辦法,不是雙方非見面談不可──而是盡可能在文字訊息中加入「語調」等資訊。
Lucy Chang/矽谷資深女工程師
2019/10/07
15747