打開筆電、點開連結，畫面就是一張張照片，疫情下想看個展覽，大概只能像這樣過過乾癮，總是少了些實體參觀的趣味。有鑒於此，我們合作並專訪任職於牛津大學花園、圖書館與博物館（GLAM），負責策展與社區參與的 Beth McDougall，看她如何透過社會處方箋進行有溫度的交流，將線下的感動帶到線上。
什麼是「社會處方箋」？
你是不是也覺得，看展覽讓人心情放鬆、感受力變得更強？你的感覺沒錯！根據英國智庫 New Economics Foundation 研究顯示，博物館寧靜的氣氛讓人專注於當下，可以幫助平復心情、克服恐懼、舒緩焦慮，以及因為壓力而產生的負面情緒，甚至對失智症與心理疾病都有幫助。
在英國，如果你因為慢性或心理疾病就醫，醫生並不是開藥給你吃，反而是幫你開立「社會處方箋」（Social prescribing），原因是許多病患其實是長期與社會脫節，缺乏人際互動而導致生病，與其不斷吃藥，不如想辦法增加他們的社會參與度。
因此，便誕生了關注病患喜好與興趣的社會處方箋，以非臨床的方式來減緩病患的身心疾病，並結合當地社區資源，提供照護，讓病患可以無障礙地與人互動。
社會處方箋在英國並非藥物處方箋，而是由醫療照護單位依病患狀況轉介至服務連結者（link worker）進行了解，再媒合當地組織提供服務支援，因此，不是醫生也可開立處方。
至於適用對象則包括慢性病患者、精神障礙者、獨居年長者，以及弱勢族群。除了英國之外，包括加拿大、澳洲、紐西蘭、新加坡、芬蘭與日本等國，皆已採納實施，一來可降低社會資源分配不均，二來能減緩國家醫療的負擔。
然而，因為疫情的關係，許多實體展出被迫取消，線上展覽大多是以錄影或 VR 方式，將展出原封不動地搬到網路上，這讓許多博物館朝著增加互動的方向設計。但是，一般線上結合線下的形式依舊是單向刺激，無法形成融洽的橫向交流，而社會處方箋的特性剛好可以補足這個缺口。
任職於牛津大學花園、圖書館與博物館（GLAM），負責策展與社區參與的 Beth McDougall 在受訪中就點出，導覽時想要滿足互動，就會耽誤時間；要是按表操課，則會犧牲參與，最後她發現「小班制」反而是最適合線上觀展的方式。
策展人的「小班制」線上導覽觀察
一般的導覽分為兩種：一種是團體導覽，聆聽導覽人員解說，等到解說完再回頭看作品，為了配合大家，通常沒有時間討論；另一種是自己戴上解說器，站在作品前聆聽相關資訊，不過也會少了人與人的交流。而「小班制」的線上導覽因為人數少、時間彈性大，反而更能妥善照顧每個人的需求。
像是進行線上導覽的時候，為了加強觀眾的互動，觸發彼此討論的機會，在數位工具的設計上可以增加趣味性的視覺與聽覺輔助，譬如便於觀眾討論的動態貼圖、彰顯情緒的表情符號，畢竟要先形成參與，才會有溝通。
Beth 在研究線上導覽時也發現，讓一位受訓過的導覽員帶領 8 名觀眾能達到最佳效果。除了作品講解，更重要的是營造一個彼此信任的環境，因此可以設計線上贈獎來鼓勵觀眾發言，「許多人聽到要打開鏡頭和線上發言時，可能就會有所保留，其實只要先有一個開啟話題的作品切入，讓大家想講的時候再講就好。」Beth 說道。
線上展覽的觸角可因應不同議題延伸，並開設不同的專場，像是邀請策展人來分享策展心得，或是找藝術圈的 KOL 聊聊疫情前後看展的差異，引導觀眾聚焦特定作品，暢談觀展心得。
在限制中繼續嘗試
當然，線上觀展導覽仍會面臨一些限制，像是科技輔具運用的熟悉度等。有時候參與者並不是那麼熟悉數位工具的運用，常常在導覽或是討論的過程中，產生不流暢的狀況，例如忘記關／開麥克風與鏡頭，或是螢幕的分享等。不過，隨著熟悉度增加，這些問題都能迎刃而解。
其實，博物館不只是讓人走進一個時代，更是要透過展覽走入觀者的內心。我們已進入數位世代，不管是位處於何地的博物館，皆須在實體與線上活動中，找出最適合大眾的觀展方式。期待我們可以透過線上展覽，用藝術將彼此連上，繼續找尋更多可能性。
執行、核稿編輯：孫雅為
