台灣人到底(希望)在星巴克買什麼?──門市人員的心聲:曾讓創辦人引以為傲的「人際體驗」正在變調
在社群網站上,時不時都能看到奧客為難服務業人員的文章或影片,在星巴克門市,這樣的案例屢見不鮮,也許是因為較高的價格,更讓顧客有種「花錢就應該得到完全符合自己期待的服務」的想法。客人咕噥著自己要喝的飲料、把信用卡或現金丟在桌上,甚至邊滑手機或邊講電話,拿了發票轉身就走──站在人們眼前的夥伴變得像販賣機,顧客逕自按下想喝的品項、投錢、拿走飲料。
Audrey Wang/讀者投書
2018/07/04
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