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共有1227筆搜尋結果

英文說得好，不代表你很會溝通！──7 個現在就可以開始練習的「跨文化溝通」技巧

英文說得好，不代表你很會溝通！──7 個現在就可以開始練習的「跨文化溝通」技巧

假如溝通對象是客戶，那要了解客戶最在乎的是什麼？舉一個例子，我曾經拿了一筆預算正要幫客戶在美國舉行系列活動，我關注的是如何幫客戶在當地市場把達到的效果最大化，但是對這位客戶來說，這只是其次，他更在乎的是，怎麼獲得內部利益相關者（stakeholders） 的認同，對他來說，這是驅動他的關鍵指標最重要的一點。很顯然的，我們的立場不同，我們所認定的「常理」也不一樣。
Erin Yang／讀者投書
2020/09/04
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讓「團隊」從名詞變動詞—解密Moxa 四零四科技的團隊協作方程式

讓「團隊」從名詞變動詞—解密Moxa 四零四科技的團隊協作方程式

這時，王閔毅思考過後，決定先建立起完整的作業流程和分工，自己負責站在前線處理與客戶的溝通協調，讓負責產品檢測的林上智，可以無後顧之憂的尋找問題所在，不用被客戶的頻頻詢問打斷作業。
志氣／Best Pratice 實現未來典範
2018/03/09
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「台灣女子的北海道生活」背後，黃晴渝對台日交流十年不減的熱情（下）

「台灣女子的北海道生活」背後，黃晴渝對台日交流十年不減的熱情（下）

現在，黃晴渝在拜訪客戶時，會考慮到客戶的年齡或性別、產業等特質，來調整自己的服裝打扮。或是在會議中，「稍微」將資訊抄滿整頁的筆記本露給客戶看到——藉由這種「身のまわり」（周身事物）的眉角獲取客戶的好感，讓客戶更願意與自己長期合作。
千人千日／1000個在日本的故事
2021/01/26
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以「無感金融」打造有感變革，國泰世華銀行的行動創新力

以「無感金融」打造有感變革，國泰世華銀行的行動創新力

從客戶需求出發超自由的生活備用金以KOKO的「Free’s貸」及「彈力貸」為例，核貸撥款後不計息，使用時才計息這種貸款機制，傳統銀行本來就有了，只是過去要打電話給專員才能申辦，便利性不足，沒有人想到如果將此服務搬到App裡，將可保有客戶的隱私性及使用彈性。
整合傳播部
2020/11/19
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跨文化職場自救指南：5 步驟保護自己，拒讓「豬隊友」拖後腿

跨文化職場自救指南：5 步驟保護自己，拒讓「豬隊友」拖後腿

譬如有次，我們的系統當機，讓零售客戶的電商網站無法運行。客戶氣急敗壞地上門理論，氣氛緊張得讓人窒息。那位同事能夠安撫客戶，提出補救措施，還提議策略聯盟，幫客戶找到更多客戶，意外地將會議焦點從「你怎麼補償我」轉變成「我們怎麼一起做生意」。來自鼓勵靈活和彈性文化背景的同事，有次意外地成功安撫客戶。
中中／讀者投書
2024/05/07
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3 年內團隊擴大 10 倍！助攻台灣隱形冠軍前進跨境電商，亞馬遜營運專家 Wiser 秩宇帶領新世代人才的秘訣

3 年內團隊擴大 10 倍！助攻台灣隱形冠軍前進跨境電商，亞馬遜營運專家 Wiser 秩宇帶領新世代人才的秘訣

Doris 分享，「不只客戶，很多同業、甚至平台商都是我們 Podcast 的聽眾，也為我們吸引到更多合作夥伴，同時也需要吸納更多人才。」「我常告訴夥伴，要把客戶的賣場當作自己的賣場經營。」Albert 表示。正因為強調員工和客戶一起成長的企業文化，讓秩宇備受顧客支持，也緊緊抓住人才。接下來團隊還計畫開發自有數據分析軟體，使賣場營運更有效率。
整合傳播部
2022/04/25
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反對的義務

反對的義務

「今天要去見新的客戶啊？」可不是嗎？好不容易順利地完成一個歷時 8 個星期的項目，本來還以為快要年終，客戶很多都計劃著放假去，應該可以沈浸在成就感裡休息個幾天。沒想到，才開心的過了星期六，星期天就接到公司合夥人的電話。「有個客戶突然要求明天開始一項盡職調查（Due Diligence）， 需要一個有醫療背景的人，你明天來一趟吧？」
陳彥廷／那些麥肯錫教我的事
2015/06/17
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「審計」到「房仲」闖出一片天──不計功利，才能真正得到服務的快樂

「審計」到「房仲」闖出一片天──不計功利，才能真正得到服務的快樂

只有劉懿葶憑藉細心跟耐心，最後贏得了客戶的信任，就連距離與重重困難，也無法澆熄她服務的熱誠。也就是如此的溫暖與貼心，她以專業與服務熱誠，獲得客戶高度肯定，用最簡單的話來說，就是換位思考，將心比心，在穩穩經營自己的事業中，找到不動產經紀的終極價值與成就。 
make a difference!
2020/06/30
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業績大起大落、案子還被同業成交──他如何「谷底翻身」、晉升管理職？

業績大起大落、案子還被同業成交──他如何「谷底翻身」、晉升管理職？

他總會提醒自己不要流於表面，而要更深層的去理解客戶的需求，因為只要服務精準到位，專業度夠，客戶就會幫你介紹新的客戶！「之前有一個印象很深刻的案子，客戶指定一定要我做。」賴信瑋緊接著說，因為屋主房子賣很久，我接手時大家不太看好，但我還是堅持到附近社區宣傳行銷，很誇張的是，我廣告廣灑到被同業看到，房子最後還被同業成交。」「不過故事還沒結束，屋主賣掉房子後主動聯繫我，指定要我幫他買房。」
make a difference!
2019/12/23
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驅動金融新樣貌 路博邁跨界世代論壇　懂得人的價值 就不怕被數位浪潮吞沒

驅動金融新樣貌 路博邁跨界世代論壇　懂得人的價值 就不怕被數位浪潮吞沒

悠遊卡總經理陳亭如，以行動支付及過去曾在銀行發展電子金融經驗，提出深刻觀察，「金融業者想的，是如何透過數位化，解決客戶的金融問題；但客戶要的，是金融業者能幫他們解決生活與生意上的問題。」如何透過數位化，拉近與客戶間距離，關鍵在除了要有解決客戶問題的能力外，還要能提升使用體驗。
2018 FinTech驅動金融新樣貌 跨界世代對談
2018/06/28
6323
【精品產業在巴黎】「不幸的是，這個世界依舊認為時尚是無足輕重的事」

【精品產業在巴黎】「不幸的是，這個世界依舊認為時尚是無足輕重的事」

對精品客戶來說，百貨內的店舖規模雖不比品牌專賣店，然而卻是可一站式購足各家商品的好選擇。而身為導購──我們或可將此職務名稱拆解為「導引購物」去理解──則需清楚掌握各家風格，並與各品牌銷售保持緊密關係，隨時更新每個品牌最新的商品訊息。如此一來，當客戶提出偏好的商品類型，卻未（能）指定特定品牌時，她／他便可蒐索腦中資料庫，為客戶挑出適合臨櫃選購的品牌。
梁書瑋／優雅旋舞──巴黎生存遊戲
2017/05/23
4061
新手工程師必修：前台網站炫麗，後台管理系統也請一定要有「人性」

新手工程師必修：前台網站炫麗，後台管理系統也請一定要有「人性」

客戶若真的想使用前者提及的平台，也建議找到一個專業的工程師把關處理比較好。說了這麼多，無非是希望新人工程師或對後台管理系統不熟悉的人有一點基本想法，雖然今天提的只是冰山一角，但回到我一開始提到的——在「以人為本」的商業常態中：若有機會面對客戶，且必須跟對方說明緣由時，可以學習從客戶在意的事情去溝通，像是影響維運成本、人事時間成本等，讓一切有更好的應對。
RUBY 大叔／讀者投書
2021/08/17
6162
充滿人情味的瑪德琳蛋糕

充滿人情味的瑪德琳蛋糕

身為一個業務，與客戶見面時雖然話題不盡然都在產品、價格上打轉，但大部分客戶與業務間還是有所距離。當然，與客戶打好關係，並不表示可以得到多大的訂單，但對方待你的友好態度，絕對會讓你在業務這個領域上更有成就感，在業務這條艱辛的道路上備感鼓勵。每個業務都有自己做生意的一套方式，有的業務口條非常好，講出來的句句有說服力。
讀者投書
2016/09/23
1978
做好財富傳承與退休規劃，人生下半場更精彩

做好財富傳承與退休規劃，人生下半場更精彩

劉修明更進一步分享，中國信託銀行重視每位客戶的需求，建構完善的全方位家庭理財健診系統，可透過理專善用系統完整盤點與瞭解自身資產狀況，中國信託銀行定期提供的市場報告更可協助客戶了解隨著市場利率變動與稅法改革對於資產產生什麼樣的變化，讓客戶清楚不只做好眼前退休規劃，更可提前準備未來傳承。
整合傳播部
2021/03/18
7910
無相關背景，如何從台灣進到澳洲雲端運算產業？──你的轉職焦慮，來自於不知道自己的獨家優勢

無相關背景，如何從台灣進到澳洲雲端運算產業？──你的轉職焦慮，來自於不知道自己的獨家優勢

沒錯，也許以雲端運算業而言，我們仍是新手，有很多的專有名詞和技術都不懂，但有沒有什麼客戶產業的洞察，是反而在 IT 產業打滾多年的「老 IT」所不知道的？製造業客戶有什麼痛點？在以前身處的環境中，你觀察到了什麼？也許是自動化不夠、效率低落，或者還在「工人智慧」，誤判率高。如果改善了這些，又能怎麼幫助客戶？是賺更多錢、省更多錢、或是讓他的客戶更離不開？
中中／讀者投書
2022/07/20
2451
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