從一個師長眼中「做不出專業」、「誰做都可以」的工作裡，我們能學到什麼？──論軟實力的重要性
舉例來說，在台灣的便利商店店員，個個身懷絕技，必須一人分飾多角：要得熟悉結帳流程；清楚如何辦理繳款、寄收貨、退貨；要會操作影印機、沖泡咖啡、煮茶葉蛋、關東煮；要會認各個香菸品牌；要會補貨、清點、還要懂得推銷店內新商品；還要知道如何買線上遊戲點數、預購高鐵票。甚至偶爾還會遇到醉漢鬧事、街友在座位區躺平熟睡必須處理，同時還必須站在前線處理糾紛，接受客人抱怨......等等。
TingS／祖巴拉的珍珠
2018/01/02
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