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共有27筆搜尋結果

「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝

「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝

台灣航空「以客為尊、細膩周到」的服務精神或許因為自己出社會的第一份工作，就是台灣航空公司的空服員，過往的受訓與飛行經驗，加上台灣講求「以客為尊」的服務精神，對我產生很大的影響。即便如今加入了工作風氣相對自由輕鬆的中東航空，和各式各樣的組員一起共事，可面對這種文化思想差異，有時仍不免受到衝擊。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/08/11
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從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？

從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？

在批評空服員太軟弱、不會拒絕乘客，或責怪航空公司太消極不懂保護員工之前，台灣人應該先思考的是，什麼原因導致空服員與航空公司這麼「害怕」乘客，「以客為尊、服務至上」到連自己的尊嚴與權益都不顧了？其體現的不正是這十幾年來，台灣人高漲的消費意識所導致的服務業亂象嗎？若該案例發生在中東航空，機組員會如何回應？
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2019/01/25
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在德國多年沒回「家」的我，在臺灣發現的 3 大有趣文化現象

在德國多年沒回「家」的我，在臺灣發現的 3 大有趣文化現象

這次在臺灣我去的一些店家或是餐廳，大多都能感覺到店員的工作心態真的都是以客為尊，非常重視顧客的需求，如果有任何問題，店員都能耐心的為你解答，有一種互助的心態。在台灣，服務生往往會以笑容迎接客人；但在德國可就不是這麼一回事了。
楊書宜／德國異鄉碎語
2023/06/27
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永遠把最好的留給你──淺談土耳其人的待客之道

永遠把最好的留給你──淺談土耳其人的待客之道

然而，土耳其人這樣要求完美的待客之道，看在台灣人的眼裡，不免會有「他們究竟是以客為尊，還是太愛面子？」的疑問。對土耳其人來說，是以客為尊，但或許對部分台灣人來說，是太愛面子，文化差異就是這樣，各有各的看法和解讀，永遠不會分出高低與對錯。我想，不論是以客為尊還是愛面子，這樣的傳統讓土耳其人保持了人與人之間往來的熱絡，不因為工作忙碌而忘記聯繫親朋好友，也不會每天回家關上了門便與外界完全隔離。
萊拉／伊斯坦堡情旅日記
2016/01/14
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當來自「服務沙漠」的德國男友到台灣旅遊，我們的「雙向文化衝擊」

當來自「服務沙漠」的德國男友到台灣旅遊，我們的「雙向文化衝擊」

德國服務業幾乎沒有「以客為尊」的觀念。圖／Minerva Studio@Shutterstock面對態度冷淡、對工作缺乏熱情，甚至不了解銷售產品資訊的德國店員，許多德國人寧可轉而在電商購物，畢竟在實體店裡，店員似乎也不關心銷售額。這讓我想起自己以前在德國服務業工作的經驗。
楊書宜／德國異鄉碎語
2024/03/25
3887
突發事件，如何反應？──為何聯航個案會演變成難以收拾的公關危機？

突發事件，如何反應？──為何聯航個案會演變成難以收拾的公關危機？

歸結回來，需要開放、主動、認同組織，發自內心、真正以客為尊的文化引領，才能在複雜或詭譎不明的情況下，當機立斷。然而涵養組織文化，貌似虛渺、不易施力，加上曠日費時，非一蹴可幾。除非主導者發自内心、滿懷赤忱，願意以身作則、恆常堅持，否則很難盡其功、顯其效。
杰克／湖邊沙徑
2017/04/13
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列車供餐文化：你喜歡「想吃自取」的車廂吧檯，還是「送到面前」的餐車服務？

列車供餐文化：你喜歡「想吃自取」的車廂吧檯，還是「送到面前」的餐車服務？

──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝〉圖／Shutterstock我對「吧檯文化」的反思幾次的體驗觀察後，我推測臺灣與歐洲在交通運輸吧檯文化的不同，或許能從以下兩個觀點思考。
王善／阿善 Café 的世界分館
2022/06/09
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撕下「標籤」，或許我們比想像中更接近

撕下「標籤」，或許我們比想像中更接近

眼睛裡只有「客戶」兩字，竭盡心力的「以客為尊」、「使命必達」，也許的確讓對方在某件事情上滿意，但是卻建立不起長久而對等如夥伴般的關係，更別提他手機快速鍵上會有我的號碼。關係不是建立在華麗的詞藻上，當然也不是一張張挑不出問題的完美投影片建立得起來。
陳彥廷／那些麥肯錫教我的事
2016/10/03
2608
在美任教的中小學老師：「尊重」過頭的美式教育，一定比較好嗎？

在美任教的中小學老師：「尊重」過頭的美式教育，一定比較好嗎？

或許因為我現在工作的學校是私立小學，學生（背後的家長）繳了大筆學費，校方需要特別「以客為尊」之故，我所見不一定代表所有美國的學校──但根據過往在其他學校任教、不同學校老師們的經驗整體看來，至少關於「尊師重道」與「基本禮貌」這一點，台灣學生普遍比起美國學生要好上太多了。不管在美國還是台灣，其實教育方式永遠都有可以改進之處；也沒有一套制度，能夠適用所有國家和文化。
陳亭潔／Hello! Anita 老師
2018/10/12
20968
日本排外的真相：當「打工不只度假」，請做好從「消費者」到「在住者」的心理準備

日本排外的真相：當「打工不只度假」，請做好從「消費者」到「在住者」的心理準備

D 子曾經好奇地詢問在青年旅館遇見的遊客，有些人提到文化的深刻層面，有的人則對街道的整潔嘖嘖稱奇，但最多的人提到的，是日本的「禮儀」、「以客為尊」的服務態度，讓他們在用餐、住宿時，心情上感到特別舒適，也才能真正在假期中感到放鬆，在被服務時享受到所謂賓至如歸。而這股熱愛日本的浪潮，也延伸到打工度假的選擇上。
A子、D子／走走。AkoDko
2018/12/24
26346
蛻變的中鋼 — 勇敢創新

蛻變的中鋼 — 勇敢創新

過去十年之間，中鋼強力轉型，除了要求工程師走出實驗室，直接回應客戶需求，更不斷創新研發新技術、高級鋼品，並走在客戶前端，協助客戶以台灣為出發，拓展全球業務，「以客為尊，哪裡有客戶，中鋼就在哪裡，」宋志育說。其中，發展高品級鋼是中鋼近年的重點策略，二○一五年，中鋼高品級鋼已經占接單量達五六．三一％，全世界鋼鐵業的平均值是二五％，中鋼高出二倍之多。
志氣／Best Pratice 實現未來典範
2016/11/30
2812
被飯店客人歧視的頭巾，卻是救人一命的「止血帶」！《失控危城》裡，小人物的敬業精神

被飯店客人歧視的頭巾，卻是救人一命的「止血帶」！《失控危城》裡，小人物的敬業精神

圖／IMDb災難當頭，仍選擇「以客為尊」人世間所有突如其來的變故，都讓所有人措手不及；生死交關之際，飯店員工如何面對？每一個決定都攸關人命，很難很難。透過導演安東尼馬拉斯的鏡頭，我們不只看見百年飯店承載的華麗與古典，還有在危難中的人性光輝。
你心中的那一齣職人劇
2019/06/05
8904
那些年，我在加州飛行的日子(中)

那些年，我在加州飛行的日子(中)

──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝很認真地聊聊「築夢」：就從這週開始，用最簡單的方式開始實現它吧華航新制服很「特別」？來自各國的搶眼制服也不少！
Henry／時區的工作者
2017/08/21
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設下底線，彼此尊重！看似「不近人情」的荷航空服員，教我的「空中文化課」

設下底線，彼此尊重！看似「不近人情」的荷航空服員，教我的「空中文化課」

圖／Shutterstock三小時的飛行，就是一堂「空中文化課」從這次的荷航搭乘經驗，分享幾點我從中學到的事：第一，在亞洲，我們很習慣顧客至上，以客為尊，基本上客戶要的服務人員都要盡力完成。但是在歐洲文化裡，良好的關係應是在雙方可接受的情況下，互相尊重，而不是要任何一方，因為身份或種種原因，必須要犧牲自己，成就別人。第二，自信怎麼培養？
田育瑄／踹妞 Try New！
2019/11/29
29000
我的中國出差觀察：實名認證制，到底可以做得多「徹底」？

我的中國出差觀察：實名認證制，到底可以做得多「徹底」？

排了 2 小時的隊以後，我終於見到了總部以客為尊的服務人員。狼：可以請教一下，為什麼我又要實名認證嗎？服：蔡先生你等等，我幫你查查。狼：麻煩妳了。服：哦，拍得不清楚啊。狼：甚麼東西拍得不清楚？服：你的台胞證拍得不清楚阿。狼：⋯⋯那麻煩你這次務必要拍得清清楚楚。 在無語 3 秒之後，我的人生成就又跳出來一個「與台胞證合照兩次」。
蔡輯銘／狼眼看世界
2018/04/13
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