在準備面試的過程，你可能會看到很多攻略，教人如何回答面試官的問題、如何向面試官提問，但你是否想過背後的原因到底是什麼？本文將從面試官的角度出發，分析他們想從面試者身上得到什麼答案。
面試的時候，面試官們到底在忙什麼？
忙著一心多用呀！
除了主觀上對求職者的感受之外，評定面試結果都是基於大量的「面試筆記」。面試官除了要確保被分配到的題目都要問到之外，還要寫下筆記以記錄求職者的回答。
此時，如果求職者瘋狂地「機關槍式」隨意回答，面試官就得撥出額外心思來理出頭緒，更別提面試前，面試官自己正面臨要解 Bug 或是交付產品的心理壓力。所以當面試官不一定比求職者輕鬆，可能還「壓力山大」。
以下從公司、面試官的角度進行剖析：
- 公司的時間成本
從面試所投入的時間／產出來說，一位求職者讓公司花費的時間和金錢是鉅額的，中間投入面試的時間成本，等同於佔據所有面試官們應有的職能產出。
更甚者，公司給了 Offer 但卻被求職者拒絕，讓前面所有的投入都打水漂，也是可能發生的狀況。因此若不極力爭取優秀求職者接受 Offer，會是公司極大的損失。
- 面試官心理層面
坐在你眼前的面試官也許正頂著隔天要交付產品的壓力，但表面上卻得維持形象、不露天機，這類內心衝突、心理壓力，其實不比求職者少。
面試官除了需要寫下大量的面試筆記之外，還要同時驗證求職者的回答是否合理、是否跑題或是在胡扯瞎扯，過程中也要不斷地去引導面試節奏。因此若求職者遇到回答完但面試官沒有太大反應的狀況，也不必太緊張，他們可能正在寫下大量的面試筆記以防忘記。
而這些筆記將在所有關卡結束後，成為所有人聚集在一起討論的核心材料，若有些該側重的面向沒有問到，反而會讓面試官在內部被扣分。所以當對方打斷你的回答時，或許代表他們有時程上的壓力得完成該問的問題。
所以，知道面試官的處境能怎樣？
當你了解面試官的處境之後，許多因對方反應而導致更緊張的情形將大幅減少，也不用事後自怨自艾。例如：面試官對我的回答沒有反應、面試官很冷淡是不是不喜歡我、面試官打斷我回答是不是我講錯了等等。
相反地，你只需要運用有邏輯結構的方式表達，能讓面試官更輕鬆地跟上並寫成筆記，讓每個問題都能順利地被問完，以達到完整表現自己的成效。即使部分問題不一定回答得好，但是透過精準到位的表達，以在時間內完整地呈現自己其它特色，將能在溝通能力評分上創造額外的加分效果。
面對「你有沒有什麼問題想問？」的超實用 3 大原則
在求職面試的時候，一定會被問到：「你有沒有什麼問題想問？」在這個環節建立更深刻的印象，對於進下一關或是取得 Offer，會是很重要的因素。所以在面試的尾聲，我通常使用下面 3 個原則來提問，讓面試官留下好的印象，為面試強勢收尾。
一、比例原則
第一個技巧是使用「比例原則」，目的是讓主管透過經驗告訴你，你的青春將耗費在哪些事情上。
當面試官問你對這工作有什麼樣的問題時，你可以先嘗試地覆述一遍工作內容，讓他知道你有聽進去。接下來可以詢問：
請問這份工作的各項事務，大概佔整個工作多少百分比？
若以工程師為例，平時工程師除了要寫 Code 之外，開會、解決 Bug、面對客戶，都是組成這份工作的各種環節，換句話說，很有可能只有 35% 的時間在寫程式，其餘 35% 要定期參與各種會議、5% 時間在上廁所，剩下的時間則被分配到其他緊急任務。所以有人說過，開會大概是人類最無趣的發明之ㄧ，尤其對工程師而言更是。
若以 Technical Marketing（技術行銷）的工作來說，我的上一份工作大概有 40% 的時間在客戶端那出差、開會，其餘 15% 製作簡報、20% 在開會、15% 則是出差的交通時間，真正用在籌備活動的時間其實很少。
這種問題的目的，除了讓自己知道工作的本質是由哪些要素所構成，也可以知道你有興趣／不感興趣的部分佔據了每天多少百分比。如果面試官聽到你問這個問題，會感覺到你不僅認真聆聽面試過程，也正在把自己投射在這份工作上，這不會是壞事。
二、前後比較
「前後比較」的原則，我們稱之為「Before／After」問題。而我最喜歡向面試官問的問題是：
您加入這間公司之後，您覺得這裡跟過去所服務過的公司有什麼很不一樣／特別的地方？
這個問題有個特別之處：可以讓面試官重回當年剛加入公司的時空，以過來人的身份來為這公司做點行銷（或是吐槽）；另一方面，你也能透過這個問題展現出你也在面試這間公司，讓雙方是在這個問題上，處於一個互相平等的立場。
舉個例子，我面試過一個 Technical Support Engineer（技術支援工程師）的工作，主要是協助客戶處理任何產品技術的問題，或是找到對的人來解決問題。
面試主管聽完我這個問題，回答：「這間公司願意投注非常多的資源和預算在技術支持上，並不會讓後勤支援的同仁感覺像是 Call Center，而是為了達到最好的客戶體驗，給予大量的資源以及權限。另一方面，公司建立了 Around-the-clock Support（全天候支援）的機制，讓橫跨在各時區的客戶都能夠直接被支援。我曾經嘗試在上一間公司建立這樣的制度但卻失敗收場，因此這是我對公司很驕傲的一點！」
如果我是申請 Business（商業）類別的工作，我會用類似的問題做點修改，例如改成以下這種問法：
請問您加入這間公司之後……
- 這裡提供了哪些機會讓您更能獨當一面？
- 公司的文化如何協助您塑造出自己的專業素養（Professionalism）？
- 讓您覺得跟學生時期的自己比起來，最不一樣的地方在哪？
也許你會覺得這類問題在亞洲根本不太能問，但歐洲文化卻不見得這麼認為。當你的問題能跳脫標準與常規，並且讓面試官可以稍加思索，也許面試結束後，他對你的印象會更為深刻。
三、如果……你會怎麼做得更好？
第三個技巧是假設性的問法，透過詢問面試官針對某某產品如何改進或提升，反過來表達出自己預先準備好的答案，這麼做的目的並非知道對方的想法，而是讓對方反問候選人，呈現出自己與眾不同的想法。因此，這問題是替自己的面試準備鋪路，把你對產品、服務、公司的看法，透過這個機會表達出來。
例如面試一間公司的 UI／UX 職務時，通常這問題會被引導到：
你覺得我們網站、App 的使用上，有沒有任何可以改進的地方？
這時候有很大的機會，你提到的是他們正在改進的 Bug／Flow。接下來就會提到：如果是你，你打算怎麼改進？因此，你慢慢地投射自己在這個團隊裡頭，跟對方一起集思廣益解決問題，營造出好的工作夥伴感覺。
或是面試行銷相關職務，就會問到：
你覺得我們跟競爭對手在產品的行銷上，有沒有什麼可以改進的地方？
你有看過什麼很不錯的行銷方式，會建議我們使用？為什麼？
你也不用怕自己點子真的被偷走，如果真的偷走，那這間公司的程度也就那樣，不值得加入。相反地，對方認為你的建議很好，也會希望你有機會來落實，這時候就有更高的機率被錄取。
《關於作者》
Jeff
台北人。畢業於德國慕尼黑工業大學，目前在慕尼黑工作。透過在德國 Siemens、日商 Toshiba 和新創公司的學習，持續地在雲計算產業學習與成長。平時喜歡閱讀歷史經典，以及欣賞 IMDb 8 分以上的作品。目前經營個人部落格：內慕 - 講講德國圈內人的想法。
