秋末冬初，忽然接到千里之外、位於南內華達州主管艾瑞克的簡訊：「傑克，你有心臟超聲執照嗎？荷西在問。」
荷西是內州營運協理，艾瑞克的老闆。
我立即回覆：「有」，心中狐疑何以有此一問？
隔天，艾瑞克來函，詢問能否駕車、定期跨州支援加州州府市郊的醫學超聲工作。
依著來函一封一封往前翻閱，發現事因起於加州營運協理約翰致信荷西求援，提及由於心臟超聲合格人員有限，眼下派自北加灣區，前往加、內州界工作的人員，通勤時間甚長，詢問北內辦公室是否有人可以馳援。
自己任職於這家西岸最大移動醫學影像、驗診公司多年，團隊同仁彼此跨州支援本為常態，但要自己每週長途駕車馳援，不免有所顧慮。趁著週末詳考後，在機場候機室擬了英文草稿，傳給大學主修經濟、專長行銷管理的女兒，請求協助潤飾。
一會兒，女兒來電：「信看過了，意思表達得很清楚。更動之前，我想確定，你完全不想接受，是不是？」
「嗯。跨州山路甚美，我不反對偶爾支援。但要長期、固定，非我所願。」
「你覺得艾瑞克對這事，抱持什麼態度？」
「因為距離，」我說：「他對我的工作內容、負荷並不清楚。我猜他純然只是轉手他人請求，看看我的反應。」
「那好。我會更動幾個字，讓語氣更明確。對了，為了保護自己，一般加州企業都會盡量避免風險，如果我把你對路途、天候的顧慮，強調、轉換成公司風險，你覺得好不好？」
「有道理，妳先加進去，我再看看。」
說服主管，強調公司風險
一會兒，女兒來訊：「改好了，請過目。」
改正後的全文如下：
「 艾瑞克，
感謝撥冗閱讀。關於跨州支援事宜，我在週末詳考之後，有些顧慮如下：
1. 時間：由於距離遙遠，跨州車程來回需耗時 4 個多小時，意味著到達當地後，真正工作時數不到 4 小時。鑑於心臟檢查精密複雜，長途支援，一天或只能完成 2 位病人，不知能否符合當地醫療、安養院所的需求？
2. 距離：跨州車程來回逾 240 英哩，遠超過我在此地偶爾駕車最長 200 英哩的車程。一天如此長駕，易致身心過勞。偶一為之，尚可負荷；如果每週皆行，怕為自己、公司帶來難以預料的風險。
3. 天候：我明白公司計劃明年春方始施行。但是此地雪季甚長，始自年終 11 月直到隔年 3 月，長達 5 個月。跨州公路攀越山頭，不僅落雪極大、而且天候變幻難測，嚴重時很難估測到達時間、甚或能否到達。一旦耽誤，妨礙客戶排程，恐會引發抱怨，影響公司聲譽。
以上所提，不知是否過慮？若屬合理，煩請告知公司如何因應，或可稍解擔憂？
謝謝。
傑克 」
面對不合理要求，員工也要學自保
寄出後，隔天收到艾瑞克回函：「傑克所言甚為合理，待我和荷西討論看看。」
再過兩天，天降大雪。我把網路上關於那跨州山路暴雪、導致車禍數起，平日 3 小時可以完成的車程，竟然超過 9 小時；記者描述，那時程已可開抵南加州聖地亞哥的報導，傳給艾瑞克。
「這是雪季慣常發生的路況，請參酌。」
迅速受到回函：「知道了，我會轉給荷西過目。」
看來事情或可告一段落？
事後回顧，三位主管職司行政，對於前線醫影工作耗時多少未必了解，加上距離遙遠，對在地景況可能不熟；一位從自身需求出發，求援本屬正常；另兩位則因事不關己，樂得順水推舟。因而釐清事實真相的責任，自然落在當事人的自己肩上。
面對企業不盡合理的要求，如何態度開放，保持理性，善用語文闡明立場、顧慮，提點風險、釐清盲點，說服主管獲致有利結論，該是現代上班族，不可或缺的自保技能。
執行編輯：張詠晴
核稿編輯：林欣蘋
Photo Credit：Shutterstock
