李明海遠遠從廠區走來，手臂下夾著一頂刻痕斑斑的工作帽。他珍惜地撫著上頭的歲月風霜解釋，「我進來多久，它就跟我多久囉！」一旁他的「徒弟」黃仁河也拿出另一頂工作帽，雖然幾乎一式一樣，卻一眼就可看出顯著不同。
這是中鋼機械員的兩個世代，中間雖然隔著13年差別，但透過「師」與「徒」的交棒，不斷延續中鋼勤懇踏實的特質。
落實師徒制 以制度化確保成效
民國95年考入中鋼的李明海，是從3萬6千人中脫穎而出，當時只錄取了四百多人。「能錄取真的很幸運啦！」他謙稱其實也不確定工作內容，就被分發到高爐設備檢修課。
有點特別的是，中鋼雖一向都有承先啟後的內部文化，但跟著李明海進來的這一批員工，剛好是比較正式而大規模地推展「師徒制」。
隨後在民國99到100年左右，中鋼「師徒制」更趨向制度化，以系統追蹤導師輔導成效，每三個月考核一次，確保執行成效。
當時，他分派到的「師父」是高爐設備檢修課課長，擁有二十年以上資歷，雖然資深，專業知識淵博，但一年師徒期間，不擺架子，非常和善，而且有問必答，主動教學，讓他受益良多。
不藏私 開明心態形塑正向企業文化
中鋼沒有坊間陋習，尤其是「師徒制」常見的「藏私」問題，實踐了團隊合作的企業傳統。「中鋼人有共通的觀念，那就是愈多人學會，程度愈接近，工作才會愈輕鬆順利，」李明海一語點出心態的開明，促成制度的順利執行，並紮根在組織之中。
「我記得機器出了問題，師父總帶著我們新進人員一樣樣測試，還耐心講解各種原理。」從師父身上，他學到一個關鍵態度：只要有問題，一定要去快速解決。而這種心態與體認，正是中鋼內蘊最有價值的企業文化之一。
「以我們的工作來說，加料與出鐵的設備，是生產線上的主力，特別需要小心，否則牽一髮而動全身，會影響到整個生產流程。」李明海解釋，在中鋼負責機器維修，可說是與時間賽跑，一耽擱就會影響生產，壓力不小。
「尤其維修機器很有挑戰性，你不知道它何時壞，或為什麼壞；有些問題甚至數十年才出現一次，因此就算經驗再老道，也沒人能十拿九穩，」也許正是這個緣故，團隊中不論再資深，總會抱著「分享」的心情，而不是「傳授」的姿態，努力在做中教，從教中學。
代代相傳 延續主動積極精神
經過十多年歷練，李明海累積不少經驗，現在也當上師父，被徒弟稱為「海哥」。問他新生代跟他那輩有什麼不同，他直言新生代很能主動表達自己的意見，也比較直接。
說到這裡，身為「徒弟」的黃仁河笑了起來，在地小港人的他，讀過建築與機械，也做過餐飲，雖然從小家裡住得近，但進中鋼前也不了解工作內容。「很多油壓、氣壓設備，外表也看不出問題所在，就要一樣樣去分解，直到找出關鍵。」黃仁河自107年進中鋼，便跟在「海哥」身邊，學習高爐設備如何檢修。
問他進中鋼前後，與想像有什麼落差，他直率形容：「中鋼人可以把機械弄到超乎一般人的想像！」這意思是說，機器遇到問題，會有很多意想不到的解決方式，只要可以調校，就有很多神奇的檢修方式，不隨便放棄任何一個零件。
之前的他，總認為零件壞了，直接丟掉買新的即可；直到他進入中鋼，從前輩身上學會尋找問題，也開始懂得讓零件再派上用場，養成惜物、愛物的觀念。
揣摩教學相長 體現世代傳承價值
「海哥會帶我一起去現場檢測，把問題找出來，一樣樣講解得很清楚，」他自己回顧後也發現，「我變得更有研究精神，也開始自己動手修起生活日常用品。」
不只感染了「動手把事做好」的習性，他也發現心態無形中同時改變。「以前我做事有點喜歡拖延，但進入中鋼後，逐漸養成主動快速解決問題的習慣，也會去判斷事情的輕重緩急。」
說到這裡，正好觸及「海哥」的理念，他馬上補充，「我就是希望徒弟主動思考，先想過再提問，而不是直接開口就求救，這樣可以學得更好。」
為了讓年輕一代更融入解決問題的傳統，李明海妙喻，「我帶新同事會讓他們覺得解決問題像『遊戲闖關』，在機器上一樣樣測試，問題解決，自然就過關了。」
李明海坦言，公司並沒有硬性規定應該怎麼教，多半是自己摸索體會。但他從自己學習的經驗，揣摩出一套「教學相長」的樂趣。
不斷精進 讓傳承愈做愈紮實
「有時候我也會被問倒啊！但因此學到更多！」說到這裡，師徒兩人都笑了開來，奇特的是，朝夕相處下，師徒倆的神情、姿態、手勢，竟然有些神似起來。
為了把「師徒制」傳承做好，中鋼可說煞費苦心。就連挑選什麼樣的資深員工擔任導師，也下了一番功夫，研究其中的學問。
「我們發現，並不是每位資深員工都適合帶領新人，」人資事處處長曾晞儒分析，經過多年摸索後，中鋼慢慢找出遴選模式—不光要夠資深、專業強，也要避免代溝，減少新進員工的距離感，才能讓「師徒制」落實得更完整。
「今年，我們還要增加回饋系統，讓導師透過回饋制度，了解尚待改善之處。」而讓曾晞儒覺得最難能可貴的是，回饋系統並非人事部門硬性規定，「反倒是擔任導師的資深員工主動自發提出！」
從這件小事，就具體而微表現出中鋼人「不但肯做，而且更要愈做愈好」的精神。怪不得中鋼「師徒制」可以一做數十年，而且愈做愈紮實，延續傳承接軌的企業精神。
