行走海外，或旅行或考察，因較常出入發展中國家，有時現金較信用卡更為便利，養成我「現金派」的習慣。通常會將現金一分為三，分別放在托運行李箱、登機箱、皮夾或隨身背包中，以分擔遭扒的風險。
這次首度遠行至犯罪率居高不下、近年甚至高居全非洲「第一」（如下圖）的南非，自然更為戒慎恐懼，防盜包、貼身腰袋買好買滿，還額外備妥「就是準備被扒」的舊皮夾與過期信用卡，自認準備得十分周全。
不過當真踏上非洲土地，自約翰尼斯堡國際機場（OR Tambo International Airport）轉乘豪登列車，機場站外的警示竟馬上「明目張膽」地提醒遊客注意出站後可能成為罪犯的待宰羔羊，直接承認治安敗壞，還是讓我大為震驚，也成為我對南非的第一印象。
但因在南非克魯格國家公園的遊獵相當順利，處在大自然懷抱，追逐野生動物的我逐漸鬆懈戒心，未能逃過遺憾，且聽我細細道來：
猝不及防的機場失竊案
當我以為自己的戰戰兢兢已杜絕南非罪犯覬覦，自認越來越融入南非時，我們便從約翰尼斯堡機場搭機轉往他地，約 1 小時航程，落地抵達飯店後，我猛然發現登機箱密碼鎖不在原來的位置。
鎖頭我向來置於靠拉桿處的正上方，以便我臨時取用物品，但密碼鎖當時已被扯到登機箱下方的拉鍊下緣，我頓時略感緊張，細看拉鍊卻沒有爆開的痕跡，立刻開鎖檢查。
沒想到內袋拉鍊已遭打開，信封袋被隨意棄置在登機箱衣物處。我心中一涼，信封袋中的 130 美金果然不翼而飛，霎時只覺天旋地轉，我已如此小心竟還是遭遇扒手。穩定心神後細查，不幸中的大幸是僅失竊 130 美元，其他物品只能說不值錢被扒手放過。
當然，我相信讀者必有疑問，登機箱明明隨我登機，怎會失竊？
經我出國經驗老道的旅伴推敲，由於我們搭的是 RJ140 的小型班機，於約翰尼斯堡機場登機時先搭接駁車靠近，下車後我隨即遭航空公司工作人員要求因班機過小，登機箱須統一放在飛機後方機腹，我只得將登機箱留下──就是這個決定讓我遭竊。
旅伴判斷，我留下登機箱交由工作人員並送至機腹時，給了不肖工作人員上下其手的機會，就在登機箱離開我至起飛的短短 20 分鐘，技術高超的扒手用小刀不破壞鎖頭直接劃開登機箱拉鍊，整個打開翻找，得手後再握住未遭破壞的密碼鎖拉鍊部分，將分開的拉鍊重新拉回理順，使一切乍看如常，當真神不知鬼不覺！
輕描淡寫的處理態度
而且扒手用心險惡，深知遊客一旦飛離約翰尼斯堡，不太可能迅速返回，本人根本無法於 24 小時在約翰尼斯堡報案。我知道能用錢解決的都是小事，失竊金額不大，財去人安樂，友人都寬慰我護照沒丟，更不是被暴力持槍、當街行搶就好，但我還是忿忿不平，旅途中陸續發訊息至該航空公司的客服信箱、Facebook、Instagram，再寫信給航空公司與約翰尼斯堡機場公司要求處理，同時將當天登機箱打開後的第一時間畫面與搭乘班機照片一併發送。
航空公司的社群媒體與約翰尼斯堡機場先是回了封不痛不癢的制式信，航空公司再讓我去找行李部門，行李部門終於有「真人」回信，讓我填了 16 道題目，主要有關個人資料、登機箱品牌及失竊狀況，並給了我一個立案建檔編號，不過依然沒有任何應對處理的答覆，回信順便再多附上好幾頁 PDF 檔表格要求我填寫……。
這實在是讓出國在外的我大為光火，只得回台後撥空，硬是把好幾頁的 PDF 檔表格手寫填完再掃描回傳，並搭配南非種族隔離博物館（Apartheid Museum）上書「Taking action for change」的明信片，動之以情，表達我真心希望南非更好，對旅客更為友善，更為妥適處理機場失竊案的真意。
讓人失望的是，最後航空公司終於回信表態，僅僅說聲抱歉，全未觸及改進方向，依舊官樣文章，輕描淡寫地打發了我。
小小的機場失竊，卻是「破窗效應」的起點
依照我外派南非同學的親身經歷與各國媒體報導，南非機場失竊案件絕非偶然，甚至稀鬆平常，報案也難以物歸原主，同學只能無可奈何地寬慰我說：「這就是南非！」然而，機場是國家的門面，甚至是各國遞給旅人的第一張名片。南非作為非洲強大的經濟體並擁有南部非洲最強的工業實力，絕不該這般輕忽。
更重要的是，其實並不在於金錢的損失，是當我首度在國外遭竊後，對南非的印象迅速崩壞，對當地人的信任暴減，馬路上對正常近身走過的南非行人也不由得戒備起來，每晚都因白天的「心累」呼呼大睡。即將返台時，也毫不猶豫地「從善如流」，花上 100 蘭特於約翰尼斯堡機場將行李「包膜」。我可以不客氣地說，機場行李需要仰賴包膜，甚至形成一門生意來防盜，根本是國家的恥辱。
再進一步來說，信任好似玻璃，一旦破碎，黏回去也有裂痕。沒有任何國家的外界印象一開始便在深淵谷底，都是一再讓旅客失去信任而造成的。機場失竊或許規模不大，但正如同破窗，將一步步導向整體治安敗壞，終致引發政府治理的「信任危機」！這全是背後隱藏，看似無關緊要，實則攸關發展的社會價值與成本。
最後，本文我原想將航空公司大名公諸於眾「以儆效尤」，但細思覺得不該以偏概全，我在約翰尼斯堡機場也曾得到善心工作人員指點。同時，此行也讓我更為珍惜台灣的善良信任與優異治安──任何地方都有大小犯罪，然而從公務體系到民間機構的處理態度，和是否能痛定思痛逐步改善，也決定了這個地方的未來發展。
執行編輯：羅思涵
核稿編輯：張翔一
