回顧自己在英國職場上的經歷，從一個從有點膽卻又懵懵懂懂的新人，一直到變成帶領一兩個小團隊、時不時跟其他團隊吵架的老鳥。一路上僅靠著自己摸索英國的職場文化，以及主管們的喜好，偶爾受到褒獎加薪；當然也有跌跌撞撞的時候被主管叫進小房間訓話，一路走過來著實不容易。
這些年下來，我也整理了不少自己做的好的部分，以及需要改進的地方，也看到了一些下屬值得學習的部分。以下提出幾點對於英國職場新鮮人的建議，分享自己在職場江湖上的一些經驗！
說話重點字的強調與語速快慢
首先看到英文方面，英文的精隨在於「重點字」及「快慢之間」，因此建議大家多多練習這兩個訣竅。在英國上班多多少少會有聽不懂，或不知道如何表達的時候，但是只要抓住這兩點，基本上便能處理絕大多數的狀況。
我的演講課（Elocution）老師跟我提到，一個句子其實不是每個字都要發音清晰，而是重要的字發音正確，並適時放慢說話速度，才能妥當地傳達自己想表達的意思。舉個例子，There are a dozen of students outside the door，老師教導我的節奏及重點會是再講 There are a 時，語速快且發音較為模糊，等到 dozen（節奏的第一拍）、students（節奏的第二拍）、 outside（節奏的第三拍）、door（節奏的第四拍）等關鍵字時，以強調且速度較慢的語氣唸出。
不過除了 dozen、students、outside、door 等關鍵字外，句子裡其他字如果省略的話，大家都還是能知道句子的意思。因此，在上課時這 4 個字以外其他所有單字都要使用模糊的 schwa 發音且快速帶過。
還記得過去在練習的時候，老師希望我用手當節拍器打拍子，重點字則必須落在拍子上，而其他字則是在拍子與拍子之間。這可以適用於任何英文文章或電影，練習久了也會變得愈來愈會抓一篇文章的重點，或從電影中抓到重點字。
而這個重點字與語速快慢的使用，在工作場合也可說是非常實用！因為在和其他人開會時，有些人總是會長篇大論，但其實他要表達的可能就那麼一句。因此只要記下那一句話，任務基本上就完成了，其他部分聽不懂其實沒有太大關係。
學會抓出會議關鍵字
想到最一剛開始工作時，任職還不到一個月，就被抓去重要會議中做會議記錄（Take Minutes），而且除了我以外的其他人，都是各大部門的主管。這也讓我感到無比緊張，再加上會議以討論的模式進行時，大家的討論都是東一塊西一塊地各自表述，完全沒有一個架構或整體趨勢，相當考驗我做筆記的功力。
不過，好在我當時利用了抓重點字的方式，努力記下我聽到的關鍵字，在會議後再以自己的方式，將所有人的想法整理，並呈現出一個連貫有邏輯的會議討論紀錄。沒想到這個會議記錄，竟然還得到研究部門大老闆的稱讚。
我的第二個建議，則是要用正確的態度，優先處理有關人的溝通及事務，尤其是跟你業務最密切相關的同事，或直接影響你職涯發展的上司們。其中一個我管理的下屬表現令我特別印象深刻，因為她會主動報告交辦事情的進度，積極定期跟我開會討論一些問題，會議前一天無論多晚，一定會寄一封討論事項清單而且整理得一清二楚。
此外會議討論項目中，若有連結到其他信件或 Excel 表單，她也會將信件事先存到共同資料夾，並利用超連結將項目中的一些字句指向該信件，因此我能很快速了解要討論的內容，也方便我點開其他信件，除了設想周到之外，還非常有系統。
創造讓人感到被尊重的情境
這種積極、設身處地待人的態度，便是我希望能提倡的。因為這種態度可以讓人感到被尊重，進而留下好的印象。還記得在疫情前，大家都要進辦公室時，有人要找我談話或看他的螢幕時，我大多數時間都會立即放下手邊工作，然後隨手抓一本筆記本跟一枝筆，即使有時候根本沒用到筆記本或根本亂寫幾個字，但對方便會感到我有在用心記下內容。
疫情後，實體的討論轉往線上的機會增加，而我一樣還是會拿起筆記本紀錄，甚至故意把筆記本拿高一點讓對方能看到我在寫筆記。畢竟視訊時無法看到一個人的全貌，要作筆記就要明顯一點，以免低頭做筆記時，讓其他人誤以為你在低頭看手機之類的，反而造成負面效果。
其他與人相關的細節當然也不能馬虎。像是給其他人的年度表現回饋之類的，建議要趁著剛進公司、業務還比較少的時候認真填寫。剛進公司的第一年，我花了 2、3 小時給我的主管寫年度回饋，寫的太認真還收到主管的主管─研究部門大老闆直接寫信來稱讚我。
另外像是逢年過節時，我也會分享自己編排的應景鋼琴曲給主管及大老闆。這裡並不是要你矯情奉承老闆們，而是要積極真誠跟他們對話，有想要和他們分享的也可以大膽提出來，跟老闆們好好相處建立良好關係，是絕對不會吃虧的！
建立屬於你的文件歸檔系統
最後一項建議，是趁早建立屬於自己的歸檔及信件分類系統。這是我回顧自己這些年最欠缺的，也是我最希望跟過去的我叮囑必須盡早完成的事項。因為一家公司待久了，總信件量多達幾萬封，有時要找一封五年前別人給我的密碼或檔案存放位置，寄件人、標題等關鍵字可能都已經忘了，一找便是 10 分鐘的事情，非常沒有效率又浪費時間。
尤其是隨著年資的增加，業務及信件量也變得更加龐大，愈是沒有時間精力回顧所有信件並建立這些分類。因此若能在早期建立良好習慣整理、有系統地將自己的郵件與文件分門別類，對未來絕對獲益匪淺。
猶記在英國找到第一份工作時，充滿了喜悅、興奮但又有點害怕的情緒，期待自己未來的成長，卻又擔心自己能走多遠以及是否能勝任這份工作，相信這是大部分新鮮人都會有的緊張焦慮。
不過，我也要提醒大家，當一個公司決定錄用你的話，代表他們已經認可你面試的表現，以及評估你擁有足夠的專業能力勝任這份職缺。
因此，在專業能力之外，只要謹記英文只是溝通的工具，利用抓重點字及放慢說出關鍵字的節奏強化溝通效率、搞定和老闆同事之間的關係，並有組織地歸類檔案及信件，相信你在職場上絕對能大放異彩！
執行編輯：曾聖軒
核稿編輯：梅緣緣
