整理、撰文：陳誠鋅
現在常聽見的「共享經濟」（Sharing economy），指的就是「共用人力與資源」的新潮流經濟，最廣為人知的「共享經濟」服務包含住宿共享的 Airbnb 與共乘汽車的 Uber。許多論述提出，「共享經濟」的優勢便是在於藉由「弱化擁有權、強化使用權」的方式，提高資源的整體使用率，使平時閒置的資源受更加充分利用。
Grab 的誕生：2 個哈佛商學院同學的創業之路
要使用「共乘」叫車，在台灣大多人都是使用 Uber，不過若有聽說過周圍朋友到東南亞國家旅遊，他們不是叫 Uber，他們都叫 Grab──這家 2012 年成立的共乘公司，自 2014 年在新加坡成立總部後，逐漸擴張到周邊各國，更在 2018 年一舉將 Uber 「踢」出東南亞市場。至今，Grab 已成為東南亞最大獨角獸，估值高達 140 億美元。
Grab 由 38 歲的現任執行長陳炳耀和 36 歲的營運長陳慧玲共同成立，他們 2 位在就讀哈佛商學院 MBA 時認識。Grab 的創業緣起並沒有什麼「偉大」的願景和口號，就是生活的：在馬來西亞叫計程車好不方便！作為馬來西亞企業第 3 代的陳炳耀，他和陳慧玲的雙方父母就是 Grab 的早期天使投資人，最後經過 8 輪募資後，成為東南亞領先企業。
Grab 如何快速崛起？
創業初期，Grab 的策略是跟現有計程車，與政府、計程車司機等既有生態圈的利害關係者保持良好的合作關係。對於消費者來說，Grab 則根據不同國家的文化民情，推出細緻的服務，提供不同交通工具選項，除了最常見的計程車、轎車外，在新加坡有電力巴士的 GrabShuttle；，在菲律賓提供三輪摩托車的 GrabTrikes，在柬埔寨則有嘟嘟車的 GrabTukTuks。選好車種後，地圖就會顯示目前在附近的車輛距離與數量，價錢固定、透明，也會顯示最快速的路線。
要在東南亞國家各地發展並不容易，各國文化、語言都有顯著差異，對此 Grab 總經理 Ming Waa 也坦言──贏得東南亞市場非一件易事。「鑒於我們的共同創辦人都來自東南亞，他們自始至終很清楚當地語系化的必要性，也知道我們需要提供不同解決方案。」
除了「叫車」外，Grab 更讓人津津樂道的是他們開拓了一個仍依賴傳統紙幣的市場，在 Grab 服務的東南亞國家，行動支付的普及率低，更有超過一般的人口並沒有自己的金融卡。所以除了一方面 Grab 成為第一個允許用戶使用現金交易的共享平台，也一邊提供 GrabPay 服務，發展行動支付。
創辦人陳慧玲就說，「過去 7 年，Grab 從交通行動平台做起，承諾要提供更安全、更有效率的解決方案。今天，除了叫車平台，我們還是東南亞最大的食物外送平台，以及最受歡迎的電子錢包提供者。我們想做的，是打造東南亞最大的日常超級 App ，滿足消費者的日常生活需求。」至今，東南亞已有 8 個國家、339 個城市共超過 1.25 億用戶使用 Grab。
要達到「東南亞最大的日常超級 App」願景，Grab 推出預訂飯店的新功能，使用者可以直接在 Grab 應用程式中預定 Agoda 和其他合作夥伴的飯店；此外 Grab 也將與 BookMyShow 合作推出，使用者不需建立新的帳號，直接使用 Grab、GrabPay 即可預定電影票並支付交易費用。另外，作為東南亞共享乘車龍頭，Garb 也跨足大眾交通服務，推出 Tip Planner，幫助使用者規劃旅程，此功能透過 Grab 應用程式中的即時大眾運輸資訊以及點到點方向，規劃使用者的最佳旅程。
迎接新時代：Grab 合併 Uber 東南亞市場
在 2018 年的 3 月，Grab 宣佈收購 Uber 東南亞的業務，其中就包含接管 Uber 在柬埔寨、印尼、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國和越南共 8 國的業務和資產；另外，Uber 在東南亞的餐飲外送服務 UberEats，也都歸 Grab 所有。執行長陳炳耀（Anthony Tan）表示，這起交易是「象徵新時代的來臨，合併後將為顧客提供更優質服務。」不過這也換來 Uber 執行長 Dara Khosrowshahi 加入 Grab 董事會，也獲得 27.5％ 的股份。收購 Uber 後，Grab 同時一舉進軍外送市場，藉由以往的 UberEats 顧客，推出屬於自己的「GrabFood」。
在正式併吞 Uber 後，Grab 成為東南亞市場最大的叫車軟體，不過如此合併案在東南亞各個市場中都引發了相同的顧慮：獨佔的後續效應。經濟學家 Fernando Aldaba 就告訴菲律賓獨立媒體《Rappler》，從雙佔變成獨佔，沒了競爭，價格可能上揚、服務品質可能劣化；消費者則擔心 2 家合併之後，將無從比價，也不會知道交易是否公平──這也逼得東南亞政府開始重視相關問題，也成為未來東南亞市場需多加關注的焦點。
（本文經授權編輯後刊登，欲閱讀原文請參考：共享經濟－以時下東南亞熱門叫車平台「Grab」為例）
執行編輯：吳玲臻
核稿編輯：王新茜
