搜尋
投書

立即加入會員
取得專屬服務

立即加入

依頻道

共有3513筆搜尋結果

大學學費該不該漲？先問「它」是公共服務還是商業服務

大學學費該不該漲？先問「它」是公共服務還是商業服務

但是學費調漲與否的長年的紛爭，也和許多公共議題一樣，大家早已失去問題的焦點，那就是：高等教育是公共服務還是商業服務？若大學教育是公共服務，雖然基於「使用者付費」原則仍然應該酌收費用，但學費就不應過高（而大學大部分的開銷應該從稅收補貼）；若大學教育是商業服務，學費低廉則違反此原則，因為辦學者若沒有利潤甚至虧損，大學倒閉過多，在供應量降低的狀況下，自然導致學費上漲。
盧冠安／台灣青年的世界之窗
2016/12/12
3859
寫給體育志工：志工是來服務人群，不是來「享受特權」、「被服務」的

寫給體育志工：志工是來服務人群，不是來「享受特權」、「被服務」的

以 2016 年里約奧運志工管理與服務的角度來說，我的觀察是：整體經驗仍不足，很有改善的空間。但現在與其評論里約奧運的規劃，或對比這次世大運的人員管理，這篇文章更想聊聊一些志工的自我要求與責任──畢竟罵別人只能自爽，調整自己才能真的促成改變。
曾荃鈺／運動產業全球觀察站
2017/08/26
6073
用服務做外交　用科技「薩」播愛

用服務做外交用科技「薩」播愛

33 天志工服務 歡笑感動不斷 在 33 天的服務過程中，包括有資訊教學服務、文化交流並且到當地偏鄉發放物資。其中在資訊教學服務部分，加入了當地大學生的力量一起跨國合作！首先由中原大學的學生以英語授課，而當地的大學生則在現場即時進行西班牙文翻譯。團隊還在教學中融入大量的肢體語言，降低語言所造成的隔閡。 林莉甄印象十分深刻，進行資訊教學的第一 堂課就出現了狀況題。
關於夢想的 18 個故事
2017/02/24
2038
おもてなし──從顧客變店員，日本服務業教我的事

おもてなし──從顧客變店員，日本服務業教我的事

提到日本服務業，我想大家除了豎起大拇指，不外乎就是一聲：「好！」有人說日本人賣的不是商品，而是服務。這句話說得不是沒有道理，因為良好的品質和服務，讓日本商品在世界上一直有著舉足輕重的地位。但當我開始實際走入日本服務業職場後，深深感受到業者那對顧客永遠保持的微笑背後，隱藏的辛酸。面對形形色色的顧客，從事服務業的我們戴上千變萬化的面具迎戰，不為別的，只為那幾張「人頭」。
張卉青 Olivia／奧莉放送株式会社
2016/03/30
38168
兩岸「奧客」誰更「奧」？我的服務業觀察實錄

兩岸「奧客」誰更「奧」？我的服務業觀察實錄

在中國從事房地產業前，筆者在兩岸的零售服務業任職了超過 10 年，聽到筆者在對岸從事零售服務業的管理者工作，許多人往往會肅然起敬的問：「對岸的『奧客』是不是很多？有沒有碰過什麼誇張或離譜的客訴？中國或台灣哪邊的奧客比較難服務？」等問題。碰到這樣的題目，筆者往往能閃則閃，能避則避的打馬虎眼，因為我的答案常常不是符合眾人期待的「標準答案」。
西西瑪／讀者投書
2021/03/12
9386
奧客哪都有，但為什麼法國服務業完全沒在怕？

奧客哪都有，但為什麼法國服務業完全沒在怕？

一旦具備了這兩個法國職人的特性，我就變得不再單單是一個在法國職場工作的台灣服務業從業人員，而是慢慢成為真正的法國服務業從業員。第三個特性，「別怕，有理老闆會挺你」相比台灣，法國服務業之所以更有尊嚴、更敢於拒絕、更不屈服於奧客的其中一個重要原因，就是你的老闆和上級會挺你。
喬安 Joanne／下一站，我們去旅行。
2017/07/26
170680
「緬」力海外服務 「甸」起腳尖傳愛

「緬」力海外服務 「甸」起腳尖傳愛

散播服務精神 持續服務行動對於應華系的吳靚瑩來說，則有如上了一堂真實的東協歷史課。「歷史課本上出現的故事真實地發生在眼前，讓我覺得大學才接觸服務學習太晚了，有種相見恨晚的感覺！期許自己能夠持續推廣服務學習的精神，讓更多人參與，在台灣種下更多服務種子。」原本對於緬甸、華校中學生與孤兒院院童有一些自己以為的想像，緬甸之行讓應華系黃朝琪深刻感受到：「只要懷抱著熱忱，服務學習是永無止盡的。
關於夢想的 18 個故事
2017/08/09
1840
全聯最有溫度的服務員，在日本見學中看見感動

全聯最有溫度的服務員，在日本見學中看見感動

君茹表示，收銀達人競賽不只服務要俐落，舉凡收銀時間的效率、臨場反應、服務態度、顧客應對、問題解決能力，甚至「服務溫度」，都是重要的評核指標。第一次，她雖進入決選，不過卻因緊張鍛羽而歸。
志氣／Best Pratice 實現未來典範
2017/11/21
11536
花錢就是大爺？錯！「只有一流的客人，才配得上一流的服務」

花錢就是大爺？錯！「只有一流的客人，才配得上一流的服務」

如果你希望獲得「一流的服務」，希望你的服務人員能夠真的理解你的需求、為你提供客製化的服務，並且覺得服務你是他的榮幸，那麼，你必須要成為一個有同理心，並且能夠尊重服務人員的客戶。因為，你的善意，讓你與服務人員的互動變得正向而愉快，他不用假裝自己很開心，因為他真的很開心──而你想必也能感受到，那「千篇一律的服務」，和「發自內心的真誠」彼此的區別。
楊永苓 Sandy Yang／一路上 On the Road
2018/07/31
49808
2018 年，我來到了「垂死之家」──實現國小至今的嚮往後，反思服務的意義

2018 年，我來到了「垂死之家」──實現國小至今的嚮往後，反思服務的意義

圖／Candiace提供實際開始從事服務：用對等的尊嚴相待剛開始在「垂死之家」服務時，發現裡面的設備是非常簡樸的。當地資深的服務者告訴我，服務的重點並非設施的豪華與否，而是要遵循德雷莎修女奉獻的宗旨──當我們在為「窮人中的窮人」服務時，不應站在施捨或給予的角度，而是真正與他們同處，並且尊重每個人皆有的尊嚴。
Candiace／讀者投書
2018/10/02
10710
拒送、造假、商品毀損，服務「非比尋常」的中國快遞：誰說這裡的電子商務領先全球？

拒送、造假、商品毀損，服務「非比尋常」的中國快遞：誰說這裡的電子商務領先全球？

「管不到了」，便無須自我提升──中國發展服務業的關鍵限制回頭看惡劣的快遞員，他們多半任職於走加盟路線的快遞公司。反觀直營公司培訓的快遞員，即使在鄉村小鎮，也按標準流程送貨；例如順豐，快遞員若無法如期送貨，會跟收件人另約送件時間，並回報公司處理方式。這些快遞員服務達標，主要是公司資本額雄厚，可在管理與培訓上，做最大的努力。
光澄籽／讀者投書
2018/03/02
17503
想要吸引優秀人才，心甘情願為你打拚？請先成為懂得「服務團隊」的領導！

想要吸引優秀人才，心甘情願為你打拚？請先成為懂得「服務團隊」的領導！

「服務型領袖（Servant Leadership）」是早在 1970 年就由美國學者 Robert Greenleaf 提出的概念，它指的是一種「由領導者服務團隊」的領導風格。這個理論的基礎，來自「人類天生具有服務精神」的信念──作為一個領導者，如果想要激勵團隊中的每個成員發揮「服務的潛力」，最好的方法就是以身作則，親自「服務」他們。
Oliver Lee、讀者太太／國際領導力學院
2019/03/11
11601
睽違已久出國玩，日本疫後旅遊服務怎麼變差了？

睽違已久出國玩，日本疫後旅遊服務怎麼變差了？

雖然同為日本人，但我在這次回了一趟日本後，也開始對日本的服務品質抱持懷疑。為什麼這麼多臺灣人對日本的服務感到不滿呢？其中又有什麼原因呢？這次我想以在臺生活的日本人角度，分享我的看法。一、服務業人力極度短缺先前疫情嚴峻時，居高不下的確診及死亡數，導致日本餐飲業與服務業遭受嚴重衝擊被迫減少兼職人員。
佐藤峻／日本人的台灣創業紀錄
2023/02/23
12302
當來自「服務沙漠」的德國男友到台灣旅遊，我們的「雙向文化衝擊」

當來自「服務沙漠」的德國男友到台灣旅遊，我們的「雙向文化衝擊」

每次出國，無論是回到台灣，還是去其他歐洲國家像是義大利、荷蘭旅遊，都會突然覺得服務人員親切友善，深刻感受到服務品質的區別。連德國人都受不了的「服務沙漠」當然在德國還是會遇到良好的服務，但以我住在德國 8 年的經驗來說，遇到友善、樂意服務的工作人員，對我來說都只是個「例外」，而遇到態度欠佳的服務人員比較是常態。
楊書宜／德國異鄉碎語
2024/03/25
3863
告別那些名為愛、傷痛和不捨的回憶──在史瓦帝尼服務那 5 個月的日子

告別那些名為愛、傷痛和不捨的回憶──在史瓦帝尼服務那 5 個月的日子

在服務的最後一個月，有一次我坐在草地上，看著史瓦帝尼的滿天星空，問了我另外一位也在當地服務的朋友，覺得我在這裡服務的意義到底是甚麼呢？帶來的東西他們真的需要嗎？好像我沒來他們一樣也是這樣過著日子，我們來之後真的有甚麼改變嗎？她沒給我一個答案，只說她也想問一樣的問題。
告別，2019
2020/01/03
3269
Copyright © 2026 天下雜誌. All rights reserved.
版權所有，禁止擅自轉貼節錄

隱私權政策　著作權聲明

歡迎回來《換日線》！
您可以使用此天下雜誌群帳號，盡情享受天下雜誌的會員專屬服務，詳細內容請參考此連結。