「歡迎回來！」、「您的航班都確認過了」──敬業的陌生人，讓我深切體會到「工作的價值」
印象最深的是首爾威斯汀朝鮮酒店，我大概前前後後在那家酒店住了至少 10 次。第二次入住開始，他們就幫我照相建檔，說是這樣能幫他們的員工認識客戶。果然後來每次一到機場，我還沒找到旅館的牌子之前，旅館的司機就先找到我了；只是一句小小的問候語「歡迎妳回來！」就是不一樣的客戶經驗。首爾司機有次為了趕飛機，來不及回旅館，我請威斯汀朝鮮酒店讓司機載著我的行李到辦公室接我。
孫婕／火山腳下的二三事
2018/09/21
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